2020 前厅与客房管理B(湖南涉外经济学院) 最新满分章节测试答案

文章目录[隐藏]

本答案对应课程为:点我自动跳转查看
本课程起止时间为:2020-02-24到2020-07-31
本篇答案更新状态:已完结

【作业】项目一客房产品及职业认知单元作业

小提示:本节包含奇怪的同名章节内容

1、问题:什么是客房产品？
评分规则: 【根据老师的授课内容准确回答。
】

2、问题:什么是客房职业？
评分规则: 【根据老师的授课内容准确回答。
】

3、问题:客房类型有哪些？
评分规则: 【根据所学内容，准确作答!
】

4、问题:可以从哪几个方面进行客房功能设计？
评分规则: 【根据所学知识进行准确作答！
】

1、问题:走客房清扫整理程序是什么？（必须根据MOOC线上课程内容回答）
评分规则: 【根据MOOC线上课程内容回答
】

2、问题:客房服务员在准备进行客房清扫时，发现客人在房间，怎么办？（根据MOOC线上学习课程内容回答）
评分规则: 【根据MOOC线上学习课程内容回答
】

1、问题:在对VIP客人的接待中，需要随时做好（）服务。
选项：
A:客房小整理
B:夜床
C:洗衣
D:送餐
答案: 【客房小整理】

2、问题:为了方便住客，客房服务中心通常实行（）小时值班制。
选项：
A:12
B:18
C:20
D:24
答案: 【24】

3、问题:洗衣服务分为快洗和慢洗（普通服务），费用相差（），需要向客人说明，以免结账时出现争执。
选项：
A:30%
B:40%
C:50%
D:60%
答案: 【50%】

4、问题:服务员在收发客衣时做得不对的是（）。
选项：
A:接收衣物时，必须注意清点衣物件数
B:洗衣单一般应由服务员自己填写
C:收好楼层洗衣袋后，分类交给洗衣房收发员
D:洗好的衣物要连同衣架一起交给客人
答案: 【洗衣单一般应由服务员自己填写】

5、问题:下列哪项不属于客房服务项目（）。
选项：
A:外币兑换
B:洗衣服务
C:房内送餐服务
D:加床服务
答案: 【外币兑换】

6、问题:我国一些酒店在客房区域设立了（），它集酒店的前台登记、结账、餐饮、商务中心及客房贴身管家服务于一身，为客人提供更为舒适的环境。
选项：
A:行政楼层
B:行政管家
C:特色楼层
D:连接套房
答案: 【行政楼层】

7、问题:夜床服务中一般将（）放在床尾。
选项：
A:睡衣
B:浴衣
C:晚安卡
D:鲜花
答案: 【浴衣】

8、问题:夜床服务中，为客人开床，应将被子向外折成（）。
选项：
A:30°
B:45°
C:60°
D:90°
答案: 【45°】

9、问题:客人住店期间的服务有（）。
选项：
A:送水服务
B:会客服务
C:擦鞋服务
D:饮料服务
答案: 【送水服务;
会客服务;
擦鞋服务;
饮料服务】

10、问题:以下哪些客房服务项目是有偿服务（）。
选项：
A:擦鞋服务
B:洗衣服务
C:加床服务
D:托婴服务
答案: 【洗衣服务;
加床服务;
托婴服务】

11、问题:以下观点正确的有（）。
选项：
A:个性化服务有可能成为新的服务规范和标准
B:对老年顾客，要给予特别关照
C:“礼多人不怪”，所以要对客房多次清洁和检查，让客人满意
D:发现客人感冒，要及时送上感冒药
答案: 【个性化服务有可能成为新的服务规范和标准;
对老年顾客，要给予特别关照】

12、问题:以下开夜床服务中正确的是（）。
选项：
A:拉下床罩，折好放入柜子
B:铺好卫生间地巾/防滑垫
C:将浴帘底部放在浴缸内
D:关掉所有的灯
答案: 【拉下床罩，折好放入柜子;
铺好卫生间地巾/防滑垫;
将浴帘底部放在浴缸内】

13、问题:客房服务过程中的“三轻”包括（）。
选项：
A:说话轻
B:走路轻
C:操作轻
D:服务轻
答案: 【说话轻;
走路轻;
操作轻】

14、问题:下列属于饭店服务基本原则的有（）。
选项：
A:对宾客一视同仁
B:关注并尽量满足宾客的需求
C:保护宾客的合法权
D:尊重宾客的信仰与风俗习惯
答案: 【对宾客一视同仁;
关注并尽量满足宾客的需求;
保护宾客的合法权;
尊重宾客的信仰与风俗习惯】

15、问题:开夜床服务的英文表述是night bed service
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

16、问题:服务员开夜床时，若客人正在休息，则不必做夜床
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

本门课程剩余章节答案为付费内容
本文章不含期末不含主观题！！
本文章不含期末不含主观题！！
支付后可长期查看
有疑问请添加客服QQ 2356025045反馈
如遇卡顿看不了请换个浏览器即可打开
请看清楚了再购买哦，电子资源购买后不支持退款哦