2020 客户关系管理(永城职业学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-04-20到2020-05-22
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第四章 理念篇之客户价值 第四章 单元测试

1、 问题:下列不属于客户生命周期模式的是（ 　　　）。
选项：
A:提前退出型
B:长期增长型
C:中途夭折型
D:长期保持型
答案: 【长期增长型】

2、 问题:下列不会对客户进入下一阶段产生影响的是（ 　　　）。
选项：
A:外界评价
B:客户所属的层次
C:客户所属的行业
D:内部评价
答案: 【内部评价】

3、 问题:以下不会影响新业务的新客户的因素是（ 　　　）。
选项：
A:客户的满意度
B:老业务的运行情况
C:新业务的发展情况
D:企业的内部情况
答案: 【企业的内部情况】

4、 问题:下列不属于客户关系发展阶段的是（ 　　　）。
选项：
A:考察期
B:退化期
C:过渡期
D:形成期
答案: 【过渡期】

5、 问题:下列说法不正确的是（ 　　　） 。
选项：
A:考察期是客户关系的实验和探索阶段
B:在任何一个阶段客户关系都可能退化
C:随着客户生命周期的发展，客户的支付意愿不断提高，成本不断上升，间接受益不断扩大
D:客户生命周期是指客户关系水平随时间变化的发展轨迹
答案: 【随着客户生命周期的发展，客户的支付意愿不断提高，成本不断上升，间接受益不断扩大】

6、 问题:客户终生价值的构成不包括（ 　　）。
选项：
A:历史价值
B:当前价值
C:客户价值
D:当前价值
答案: 【客户价值】

7、 问题:客户关系发展的阶段包括（ 　　　）。
选项：
A:考察期
B:形成期
C:退化期
D:稳定期
答案: 【考察期;
形成期;
退化期;
稳定期】

8、 问题:下列关于客户关系发展稳定阶段的特征正确的是（ 　　　）。
选项：
A:双方对对方提供的价值基本满意
B:双方对对方提供的价值高度满意
C:大量的交易
D:为能长期维持稳定的关系，双方都做了有形和无形的投入
答案: 【双方对对方提供的价值高度满意;
大量的交易;
为能长期维持稳定的关系，双方都做了有形和无形的投入】

9、 问题:交易量与客户关系水平成反比。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

10、 问题:描述客户生命周期模式的曲线成为客户生命曲线。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

11、 问题:客户生命周期模式中提前退出型出现的原因是企业的核心竞争力不足。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

12、 问题:能否揭示特征变量随生命周期阶段发展的变化趋势是描述客户生命周期模式的关键问题之一。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

13、 问题:客户价值是客户保持的核心决定因素。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

14、 问题:CLV=历史价值+潜在价值+当前价值
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

15、 问题:客户的维系率与客户终生价值成正比。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

16、 问题:DWYER方法的缺陷是，只能预测评估某个客户对企业的终生价值，无法预测一组客户的终生价值或者每个客户的平均终生价值。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

17、 问题:计算客户终生价值的时间长度缩短会减少客户终生价值。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

18、 问题:客户终生价值指每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

19、 问题:（ ），是指对某类产品（或服务）存在需求且具备购买能力的待开发客户，这类客户与企业存在着销售合作机会。经过企业及销售人员的努力，可以把潜在客户转变为现实客户。
答案: 【潜在客户】

20、 问题:（ ）是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。
答案: 【客户生命周期】

21、 问题:（ ）指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。研究表明，如同某种产品一样，顾客对于企业利润的贡献也可以分为导入期、快速增长期、成熟期和衰退期。
答案: 【客户终生价值 CLV】

第一章 走进客户关系管理 第一章 单元测验

1、 问题:客户关系管理要求企业将（ ）作为企业的中心
选项：
A:客户
B:客户满意
C:客户忠诚
D:客户价值
答案: 【客户满意】

2、 问题:制造业处于鼎盛时期，市场状况为产品供不应求的卖方市场时，企业的管理中心为（ ）
选项：
A:产值中心
B:销售额中心
C:利润中心
D:客户中心
E:客户满意中心
答案: 【产值中心】

3、 问题:企业的“内部客户”指的是（ ）
选项：
A:企业所有者
B:合作伙伴
C:员工
D:供应商
答案: 【员工】

4、 问题:客户的价值可以由当前价值和（ ）基本构成。
选项：
A:历史价值
B:未来价值
C:交叉价值
D:潜在价值
答案: 【潜在价值】

5、 问题:（ ）客户关系的特点是销售完成后，企业不断联系客户，提供有功改进产品或服务的建议和新产品获服务的信息。
选项：
A:基本型
B:被动型
C:负责型
D:能动型
E:伙伴型
答案: 【能动型】