2020 客户关系管理(河南工学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-15到2020-07-01
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第一讲客户关系管理课后测试题

1、问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: 【D. 86%】

2、问题:2. 会员卡的好处有（）
选项：
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、问题:3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）
选项：
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】

4、问题:4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:5. 客户感知价值包括了（）。
选项：
A:A. 对总成本的感知
B:B. 对总价值的感知
C:C. 对质量与价格之比的感知
D: D. 对质量与价值之比的感知
答案: 【A. 对总成本的感知;
B. 对总价值的感知;
C. 对质量与价格之比的感知;
D. 对质量与价值之比的感知】

2、问题:1. 2015年的暑假，电影《西游记之大圣归来》实现票房逆袭的关键是：良好的口碑。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

3、问题:2. 电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

4、问题:3. 满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
选项：
A:正确

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