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本课程起止时间为:2020-02-22到2020-06-26
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第三章 客户画像 第三章课后测试题

1、 问题:6. 既具有很高的当前价值,也有很高的潜在价值的客户是指()
选项:
A:A.放弃型客户
B:B. 改进型客户
C:C. 维持型客户
D:D. 贵宾型客户
答案: 【D. 贵宾型客户

2、 问题:2. 企业获得客户信息的方式包括()
选项:
A:A. 客户填写会员登记表
B:B. 问卷调查
C:C. 客户关系管理软件
D:D. 客户访谈
答案: 【A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈

3、 问题:1. 王永庆在卖大米的案例中,非常重要的一点是:了解客户的信息。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

4、 问题:3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

5、 问题:4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

6、 问题:5. ABC分类法的优势在于:简单,容易操作。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

7、 问题:7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

8、 问题:8. 在RFM使用的过程中,需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候,应当根据客户的实际情况来做出评分。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 第一章 课后测试题

1、 问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示,大约( )的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项:
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%

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