2020 客户关系管理-01-杨兴丽(北京邮电大学世纪学院) 最新满分章节测试答案

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第三章客户画像第三章课后测试题

1、问题:6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
选项：
A:A．放弃型客户
B:B. 改进型客户
C:C. 维持型客户
D:D. 贵宾型客户
答案: 【D. 贵宾型客户】

2、问题:2. 企业获得客户信息的方式包括（）
选项：
A:A. 客户填写会员登记表
B:B. 问卷调查
C:C. 客户关系管理软件
D:D. 客户访谈
答案: 【A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈】

3、问题:1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、问题:3. 与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:4. 吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、问题:5. ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

7、问题:7. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

8、问题:8. 在RFM使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%

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