2021 客户开发与维护(扬州工业职业技术学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2021-10-29到2022-01-31
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项目1 客户关系管理工作准备 2课时 课程设置

1、 问题:《客户关系管理》课程是根据网络营销岗位要求电子商务、市场营销专业学生必备的技能而设置的一门（ ）课程
选项：
A:公共基础课
B:专业核心课程
C:专业拓展课
D:人文素养课
答案: 【专业核心课程】

2、 问题:客户服务岗位层级递进,其最初的初级岗位是（ ）
选项：
A:客户主管
B:客户经理
C:客服
D:网络营销总监
答案: 【客服】

3、 问题:《客户关系管理》课程的考核指标包括（ ）
选项：
A:考勤
B:作业
C:课堂表现
D:期末考试
答案: 【考勤;
作业;
课堂表现;
期末考试】

4、 问题:《客户开发与维护》课程目标包括（ ）
选项：
A:知识目标
B:专业目标
C: 技能目标
D:素质目标
答案: 【知识目标;
技能目标;
素质目标】

项目1 客户关系管理工作准备 2课时 任务1 客户服务岗位设置

1、 问题:3、网络客户服务岗位层级递进,其最初的初级岗位是（ ）
选项：
A:A. 客户主管
B:B. 客户经理
C:C. 客服
D:D. 网络营销总监
答案: 【C. 客服】

2、 问题:1、《客户关系管理》课程是根据网络营销岗位要求电子商务、市场营销专业学生必备的技能而设置的一门（ ）课程
选项：
A:A. 公共基础课
B:B. 专业核心课程
C:C. 专业拓展课
D:D. 人文素养课
答案: 【B. 专业核心课程】

3、 问题:4、《网络客户服务》课程目标包括（ ）
选项：
A:A. 知识目标
B:B. 专业目标
C:C. 技能目标
D:D. 素质目标
答案: 【A. 知识目标;
C. 技能目标;
D. 素质目标】

4、 问题:2、《客户关系管理》课程的考核指标包括（ ）
选项：
A:A. 考勤
B:B. 作业
C:C. 课堂表现
D:D. 期末考试
答案: 【A. 考勤;
B. 作业;
C. 课堂表现;
D. 期末考试】

【作业】项目1 客户关系管理工作准备 2课时 任务1 客户服务岗位设置

1、 问题:1、选取某一个行业，比如手机通信行业、家电零售行业、超市连锁店、制造业、4S汽车销售服务店、银行业等，说明从事核心客户管理的工作岗位(初级、中级、高级）名称，及其需要具备怎样的素质和岗位能力要求（即：客户服务管理岗位职责说明书）。
评分规则: 【 行业-1分，初级、中级、高级岗位名称共3分，能力要求说明6分
】

项目2 客户关系管理入门基础 2课时 客户关系管理认知

1、 问题:CRM的核心理论是（ ）
选项：
A:A. 直复营销理论
B:B. 软营销理论
C:C. 关系营销理论
D:D. 整合营销理论
答案: 【C. 关系营销理论】

2、 问题: ）观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性，如果顺其自然，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须主动推销和积极促销
选项：
A:A. 产品观念
B:B. 推销╱销售观念
C:C. 生产观念
D:D. 营销观念
答案: 【D. 营销观念】

3、 问题:CRM的实施过程包括（ ）
选项：
A:选择客户
B:获取客户
C: 客户保持
D:客户价值的扩张
答案: 【选择客户;
获取客户;
客户保持;
客户价值的扩张】

4、 问题:企业营销管理理念包括（ ）
选项：
A:A. 营销观念
B:B. 推销观念
C:C. 产品观念
D:D. 生产观念
答案: 【A. 营销观念;
B. 推销观念;
C. 产品观念】

5、 问题:客户关系管理CRM的内涵包括（ ）
选项：
A:A. CRM理念
B:B. CRM 技术
C:C. CRM 实施
D:D. CRM体系
答案: 【A. CRM理念;
B. CRM 技术;
C. CRM 实施;
D. CRM体系】

项目3 客户选择与开发 4课时 客户选择与开发

1、 问题:“临门一脚，一锤定音”是指客户开发过程的( )阶段。
选项：
A:寻找、识别客户
B:接近、洽谈客户
C:处理客户异议
D:与客户成交
答案: 【与客户成交】

2、 问题:（ ）是指对将买你的产品的那些人或企业进行分类、组织的一种方法。
选项：
A:市场定位
B:市场细分
C:市场目标
D:市场识别
答案: 【市场细分】

3、 问题:客户洽谈的技巧包括（ ）
选项：
A:倾听
B:提问
C:说服
D:馈赠
答案: 【倾听;
提问;
说服;
馈赠】

4、 问题:寻找客户的方法途径有（ ）
选项：
A:会议寻找法
B:亲友寻找法
C:资料查询法
D:咨询寻找法
答案: 【会议寻找法;
亲友寻找法;
资料查询法;
咨询寻找法】

5、 问题:购买决策群体包括 （ ）
选项：
A:影响者
B:决策者
C:购买者
D:使用者
答案: 【影响者;
决策者;
购买者;
使用者】

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