2020 导游学专题(湖南科技大学) 最新满分章节测试答案

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7.送团服务单元测试-7.送团服务
1.接团服务 1.接团服务-单元测试
2.参观游览服务（第一部分） 2.参观游览服务（第一部分）-单元测试
2.参观游览服务（第二部分） 2.参观游览服务（第二部分）-单元测试
3.购物餐饮娱乐服务 3.购物餐饮娱乐服务-单元测试
4.旅游者个别要求的处理(第一部分) 4.旅游者个别要求的处理(第一部分)-单元测试
4.旅游者个别要求的处理(第二部分) 单元测试-4.旅游者个别要求的处理(第二部分)
5.旅游事故的处理单元测试-5.旅游事故的处理
6.旅途才艺展示单元测试-6.旅途才艺展示
2.参观游览服务（第三部分） 2.参观游览服务（第三部分）-单元测试

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本课程起止时间为:2020-02-24到2020-07-31
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7.送团服务单元测试-7.送团服务

1、问题:团队送行前，地陪导游员的工作不包括：（）
选项：
A:提前确认或落实交通票据，以确保团队能按时启程
B:商定并宣布行前集中行李、叫早、早餐以及集合出发的时间
C:提醒客人离开本地前抓紧购买一些旅行生活用品，以备不时之需
D:宣布有关离站注意事项
答案: 【提醒客人离开本地前抓紧购买一些旅行生活用品，以备不时之需】

2、问题:离店服务的内容不包括：（）
选项：
A:集中交运行李
B:移交单据
C:办理退房手续
D:集合登车
答案: 【移交单据】

3、问题:在教学视频中的处理报账事宜环节，导游填写完报账清单之后，接下来的流程是：（）。
选项：
A:部门经理签字
B:导游在线报账
C:计调人员审核
D:财务人员报销
答案: 【导游在线报账】

4、问题:根据《导游服务规范》，离站服务具体包括: （）
选项：
A:送行前服务
B:离店服务
C:离站送客服务
D:善后工作
答案: 【送行前服务;
离店服务;
离站送客服务】

5、问题:在离站送客服务阶段，地陪应与全陪协作，具体完成以下工作：（）
选项：
A:致欢送词
B:征询意见
C:照顾下车
D:移交单据
E:协助离站
答案: 【致欢送词;
征询意见;
照顾下车;
移交单据;
协助离站】

6、问题:送走旅游团后，导游工作还没有结束，导游还需要处理送团后的善后工作，内容主要包括: （）
选项：
A:处理报账事宜
B:整理带团记录
C:征询游客意见
D:做好带团总结
答案: 【处理报账事宜;
整理带团记录;
做好带团总结】

7、问题:带团记录中应包括以下内容：（）。
选项：
A:旅行团名称，人数、抵离时间、全程路线
B:旅游团成员基本情况
C:服务项目变更情况
D:旅游服务提供情况
E:旅游事故发生后的处理情况
答案: 【旅行团名称，人数、抵离时间、全程路线;
旅游团成员基本情况;
服务项目变更情况;
旅游服务提供情况;
旅游事故发生后的处理情况】

8、问题:迎接是导游树立良好好形象的开端，接待是保持良好形象的关键，离站则是导游加深良好形象的最后节点。导游应该以饱满的工作热情和良好的精神状态做好离站服务工作，使旅游者顺利、安全地离开。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

9、问题:根据《导游服务规范》，离站服务具体包括送行前服务、离店服务、离站送客服务。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

10、问题:欢送词和欢迎词首尾相接，遥相呼应。欢迎词是导游的精彩亮相，欢送词则是对活动的有力总结。导游切不可虎头蛇尾，前功尽弃，而应根据服务场景精心设计，情真意切地表达。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

11、问题:当旅游者进入安检口或隔离区时，地陪应与旅游者告别，并祝他们一路顺风。如旅游者系乘坐火车或汽车离开，地陪应等交通工具起动后方可返回；如旅游者系乘坐飞机离开，地陪应等旅游者安检结束后，才能离开。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

12、问题:如果预计的人数是58人，实际是56人。为了保持账目一致，后面签单的餐费，签单的门票，还是应当按照58人来进行结算。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

1.接团服务 1.接团服务-单元测试

1、问题:国家旅游局实施电子导游证改革之后，导游人员必须携带（）。
选项：
A:导游人员资格证书
B:导游证IC卡
C:导游身份标识
D:导游人员等级证书
答案: 【导游身份标识】

2、问题:地陪应提前（）抵达交通口岸，与司机商定车辆停放位置。
选项：
A:15分钟
B:30分钟
C:1小时
D:90分钟
答案: 【30分钟】

3、问题:某旅行社接待了一个来自美国东部的旅游团，接站的时间是美国时间8月3日晚上10点。那么这一时刻应该是北京时间几点呢？（）
选项：
A:8月4日上午的11:00
B:8月2日上午的11:00
C:8月4日晚上的11:00
D:8月2日上午的11:00
答案: 【8月4日上午的11:00】

4、问题:（）欢迎词感情真挚，亲切自然，如话家常，娓娓道来，旅游者容易接受，尤其适用于休闲消遣型旅游者。
选项：
A:聊天式
B:调侃式
C:抒情式
D:安慰式
答案: 【聊天式】

5、问题:旅行社计调与导游交接任务之后，导游人员还要进一步熟悉接待计划。在这一过程中，导游需要特别注意的信息点包括：（）
选项：
A:旅游团概况
B:旅游团成员基本情况
C:旅游路线细节
D:交通票据情况
E:住房、餐饮、游览等方面的服务要求
答案: 【旅游团概况;
旅游团成员基本情况;
旅游路线细节;
交通票据情况;
住房、餐饮、游览等方面的服务要求】

6、问题:从理论上讲，地陪在接团前的准备工作主要包括（）。
选项：
A:业务准备
B:知识准备
C:物质准备
D:心理准备
E:形象准备
答案: 【业务准备;
知识准备;
物质准备;
心理准备;
形象准备】

7、问题:旅游团抵达前，地陪应做好如下工作：（）
选项：
A:确认交通工具的准确抵达时间
B:与旅行车司机联络
C:提前抵达接站地点
D:再次核实班次抵达的准确时间
E:持接站标志迎候旅游团
答案: 【确认交通工具的准确抵达时间 ;
与旅行车司机联络;
提前抵达接站地点 ;
再次核实班次抵达的准确时间;
持接站标志迎候旅游团】

8、问题:旅游团抵达后，地陪应做好如下工作：（）
选项：
A:认找旅游团
B:核实人数
C:询问团队情况
D:集中清点并交接行李
E:集合登车
答案: 【认找旅游团;
核实人数;