文章目录[隐藏]

本答案对应课程为:点我自动跳转查看
本课程起止时间为:2020-03-16到2020-06-27
本篇答案更新状态:已完结

【作业】第一章 电子商务客户关系管理概述 第一章课后作业

1、 问题:1.客户保持的影响因素有哪些?2.电子商务环境下客户心理特征是什么?3.电子商务客户关系管理的特点有哪些?4.客户保持的方法有哪些?要求:作业写到作业本上(留存,到校后上交),拍照上传平台。
评分规则: 【 每题5分

第一章 电子商务客户关系管理概述 第一章 课后测试题

1、 问题:( )是指企业要求巩固及发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。
选项:
A:客户价值
B:客户服务
C:客户保持
D:客户满意
答案: 【客户保持

2、 问题:客户保持的影响因素不包括( )
选项:
A:客户价值观
B:客户满意
C:转移成本
D:客户关系的生命周期
答案: 【客户价值观

3、 问题:5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告,是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

4、 问题:企业开展客户关系管理,就是首先购买一个CRM软件。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误

5、 问题:开展电子商务的企业应当积极研究电子商务客户的消费心理,针对客户网络购物的心理特征组织营销策略。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

6、 问题:客户关系管理(CRM)的核心是客户价值管理,也就是 。
答案: 【客户终生价值管理

7、 问题: 是一个系统工程,既需要客户关系管理理论为指导,又需要电子商务现代信息技术做支撑,还要结合电子商务新环境的特征,三者有效结合才能共同完成,取得良好效益。
答案: 【(以下答案任选其一都对)电子商务客户关系管理;
电子商务CRM

第二章 电子商务客户信息管理 第二章课后测试题

1、 问题:6.下面不属于客户资料库的内容的选项是( )。
选项:
A:客户名册
B:客户资料卡
C:客户数据库
D:客户调查
答案: 【客户调查

2、 问题:7.个人客户的信息不包括( )。
选项:
A:基本信息
B:态度信息
C:行为信息
D:业务信息
答案: 【业务信息

3、 问题:1. 王永庆在卖大米的案例中,非常重要的一点是:了解客户的信息。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

4、 问题:2. 与客户的基本信息和行为信息不同的是,客户的心理和态度信息更难获得。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

5、 问题:3. RFM是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

6、 问题:4.电子商务环境下的客户信息管理只采用电子客户资料的存储方式。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误
分析:【采用纸质客户资料和电子客户资料并存的方式

7、 问题:5.安全的客户信息管理是凝聚客户、促进企业业务发展的重要保障。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

8、 问题:8. 是指企业服务对象的基本资料、购买产品或服务所形成的记录等一系列信息,主要内容分为客户基本信息和客户资信调查报告。
答案: 【客户信息

9、 问题:9.在市场调研中,观察法是指由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的 并加以记录而获取信息的一种方法。
答案: 【行为动态

【作业】第二章 电子商务客户信息管理 第二章作业

1、 问题:作业:(1-5题写到作业本上,拍照上传)1. 简述利用数据仓库整合的步骤(即信息整理的步骤)。2. 请问客户心理分为哪几种类型。3. 简述调查问卷法包括哪些方式。4. 简述电子商务客户信息分析的意义。5.电子商务客户信息在企业内部收集的途径。6.提交第一章和第二章笔记
评分规则: 【 只评作业部分

第三章 电子商务客户满意度管理 第三章课后测试题

1、 问题:下面式子中表示客户满意的是( )。
选项:
A:客户感知<>客户预期
B:客户感知<客户预期
C:客户感知=客户预期
D:以上都不是
答案: 【客户感知=客户预期

2、 问题:下列不属于电子商务客户满意度衡量指标的是( ) 。
选项:
A:网站特性
B:网络安全
C:网站点击率
D:物流配送
答案: 【网站点击率

3、 问题:( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
选项:
A:现有客户
B:潜在客户
C:已失去客户
D:竞争者客户
答案: 【已失去客户

4、 问题: 满意是一种心理状态,体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果,具有个体性。
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

5、 问题:客户在消费了某种产品/服务之后感到愤慨、恼羞成怒,难以忍受,利用一切机会反宣传,属于很不满意级度。( )
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

6、 问题:从企业层面看,客户满意度直接影响客户忠诚度,并最终影响企业的利润水平和竞争能力。( )
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【正确

7、 问题:客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意。( )
选项:
A:正确
B:错误
答案: 【错误

8、 问题:客户满意的衡量指标是 。
答案: 【(以下答案任选其一都对)客户满意度指数;
CSI

9、 问题: 是提高客户感知和客户满意度的基础
答案: 【产品质量

10、 问题:在电子商务环境下, 成为企业品牌形象的一部分,是企业的网路门面和窗口。
答案: 【企业网站

【作业】第三章 电子商务客户满意度管理 第三章单元作业(需互评)

1、 问题:1.简述客户满意的重要性。2.客户满意分为哪几个层次。3.什么是客户期望。4.影响客户满意的客观因素有哪些。5.简述如何提升产品价值。6.提高客户感知价值的方法7.提交笔记注:作业写到作业本上,拍照上传
评分规则: 【 每项2分

【作业】第三章 电子商务客户满意度管理 实验一

1、 问题:实验内容详见附件:实验一
评分规则: 【 调查全面,分析合理

【作业】第三章 电子商务客户满意度管理 实验二

本门课程剩余章节答案为付费内容
本文章不含期末不含主观题!!
本文章不含期末不含主观题!!
支付后可长期查看
有疑问请添加客服QQ 2356025045反馈
如遇卡顿看不了请换个浏览器即可打开
请看清楚了再购买哦,电子资源购买后不支持退款哦

   

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注