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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-06-30
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第1章 连锁经营入门 第1章单元测验

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1、 问题:在国际连锁业协会以及西方各国政府的规定中，往往把经营（）家以上商店的零售业或者饮食业组织称为连锁商店。
选项：
A:9
B:15
C:11
D:20
答案: 【11】

2、 问题:1. 连锁店是指经营同类商品、使用统一商号的若干门店，在总部的统一管理下，采取统一采购或（）等方式，实现规模效益的经营组织形式。
选项：
A:授予特权
B:规模化经营
C:规范化操作
D:高效率管理
答案: 【授予特权】

3、 问题:以下哪些企业的商业经营主流形式是连锁经营（）？
选项：
A:麦当劳
B:肯德基
C:沃尔玛
D:以上都是
答案: 【以上都是】

4、 问题:连锁经营的内涵是高度统一的，这体现在四个方面，请将这四个统一按照低级向高级的发展顺序排序（）。
选项：
A:企业识别系统统一 →商品和服务统一 →经营管理统一 →经营理念统一
B:企业识别系统统一 →经营管理统一 →经营理念统一 →商品和服务统一
C:商品和服务统一 →企业识别系统统一 →经营管理统一 →经营理念统一
D:企业识别系统统一 →经营管理统一 →商品和服务统一 →经营理念统一
答案: 【企业识别系统统一 →商品和服务统一 →经营管理统一 →经营理念统一】

5、 问题:以下哪个选项不属于连锁经营的3S特征（）？
选项：
A:简单化
B:规模化
C:标准化
D:专业化
答案: 【规模化】

6、 问题:企业会科学制定各项作业标准和管理标准，这些标准包括（）。
选项：
A:企业整体形象标准化
B:商品、服务标准化
C:生产服务设施、操作工艺标准化
D:以上都是
答案: 【以上都是】

7、 问题:连锁经营相比于传统商业经营（主要指单体店经营），以下哪个选项不是连锁经营的优势（）。
选项：
A:集中采购的规模优势
B:物流配送的规模优势
C:商品多样化的规模优势
D:整体促销的规模优势
答案: 【商品多样化的规模优势】

8、 问题:连锁经营是以（）为中心的规模管理，传统商业经营是以（）为中心的经验管理。
选项：
A:制度；人
B:人；制度
C:技术；人
D:技术；经验
答案: 【制度；人】

9、 问题:连锁经营制度起源于
选项：
A:美国
B:英国
C:日本
D:中国
答案: 【美国】

10、 问题:中国连锁经营协会英文全称是China Chain-Store & Franchise Association，简称CCFA。它是连锁经营领域唯一的全国性行业组织，管理全国20多万连锁店。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

第2章 连锁经营的类型 第2章单元测验

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1、 问题:消费者的购买行为具有哪些特征（）
选项：
A:非营利性及利益一致性
B:情感性及伸缩性
C:重复性及替代性
D:以上都是
答案: 【以上都是】

2、 问题:影响消费者购买行为的因素可以分为（）？
选项：
A:外在因素
B:内在因素
C:企业因素
D:以上都是
答案: 【以上都是】

3、 问题:根据表格所给空格顺序，选择正确的选项（）。时间精力品牌投入多投入少差别大12差别小34
选项：
A:考究型购买行为；变换型购买行为；调适型购买行为；常规型购买行为
B:考究型购买行为；调适型购买行为；变换型购买行为；常规型购买行为
C:变换型购买行为；常规型购买行为；考究型购买行为；调适型购买行为
D:调适型购买行为；变换型购买行为；考究型购买行为；常规型购买行为
答案: 【考究型购买行为；变换型购买行为；调适型购买行为；常规型购买行为】

4、 问题:消费者购买决策过程的五个步骤顺序是（）？
选项：
A:引起需要→决定购买→分析选择→搜集信息→购后评价
B:引起需要→分析选择→搜集信息→决定购买→购后评价
C:引起需要→搜集信息→分析选择→决定购买→购后评价
D:引起需要→决定购买→分析选择→搜集信息→购后评价
答案: 【引起需要→搜集信息→分析选择→决定购买→购后评价】

5、 问题:消费者的信息来源主要有（）。
选项：
A:A. 个人来源
B:商业来源
C:经验来源
D:以上都是
答案: 【以上都是】

6、 问题:与原始数据相比，二手资料的优点表现为（）。
选项：
A:资料搜集的成本低
B:速度快
C:来源多种多样
D:以上都是
答案: 【以上都是】

7、 问题:以下哪个选项不是面谈询问的优点（）？
选项：
A:谈话灵活，能引起被调查者的注意和兴趣
B:能够解释复杂的问题
C:被调查对象比较广泛
D:能引导询问方向
答案: 【被调查对象比较广泛】

8、 问题:如果感知利益（）感知成本，则物有所值；如果感知利益（）感知成本，则物超所值；如果感知利益（）感知成本，则物非所值。
选项：
A:等于；低于；高于
B:高于；等于；低于
C:等于；低于；高于
D:等于；高于；低于
答案: 【等于；高于；低于】

9、 问题:（）是指伴随着产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加利益，包括产品介绍、送货等活动所产生的价值。
选项：
A:产品价值
B:服务价值
C:人员价值
D:形象价值
答案: 【服务价值】

10、 问题:以下选项不属于顾客感知成本的是（）。
选项：
A:货币成本
B:时间成本
C:人员成本
D:精神成本
答案: 【人员成本】

11、 问题:去年中国连锁经营企业百强第一名是苏宁，它采取连锁经营模式是
选项：
A:直营连锁
B:加盟连锁
C:自由连锁
D:以直营为主，其他经营形式并存的经营模式
答案: 【直营连锁】

12、 问题:直营连锁最突出的特点是高度集中统一
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

13、 问题:特许连锁经营是连锁经营主流形式，是代表未来发展的方向
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

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