2024智慧树网课答案客舱服务技能-校内最新完整智慧树知到满分章节测试答案

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第一章单元测试

1、问题:长时间和旅客交谈可采用的姿态是
选项：
A:蹲姿
B:坐姿
C:站姿
答案: 【蹲姿】

2、问题:人与人之间的沟通所产生的影响和信任度产生于见面的前（）秒
选项：
A:4
B:6
C:5
D:7
答案: 【7】

3、问题:乘务员使用睫毛膏时应注意不宜太浓，不选（）睫毛膏
选项：
A:黑色
B:棕色
C:蓝色
答案: 【蓝色】

4、问题:乘务员不应在旅客面前补妆，在飞机上，应养成在（）补妆修饰的习惯
选项：
A:服务间
B:洗手间
C:客舱
答案: 【洗手间】

5、问题:公务注视用于（）、（）、（）等场合
选项：
A:洽谈
B:谈判
C:磋商
D:客舱服务
答案: 【洽谈;
谈判;
磋商】

6、问题:亲切的微笑是最美丽的语言。微笑分为（）、（）、（）。
选项：
A:三度微笑
B:四度微笑
C:二度微笑
D:一度微笑
答案: 【三度微笑;
二度微笑;
一度微笑】

7、问题:亲密注视用于亲人，恋人之间，注视位置在对方双眼到胸部之间的区域内。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、问题:女乘务员的长发发型，长发不要求统一盘起。
选项：
A:错
B:对
答案: 【错】

9、问题:女乘务员盘发从正面看，头上不能有任何发卡。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

10、问题:男乘务员在迎客时的站姿可以环抱双手。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

1、问题:对于旅客座位数量为51至100的飞机，至少配备（）名客舱乘务员。
选项：
A:4
B:3
C:1
D:2
答案: 【2】

2、问题:广播如遇航班延误，颠簸等特殊情况及时用（）广播通知旅客。
选项：
A:中外文
B:法文
C:英文
D:中文
答案: 【中外文】

3、问题:乘务长一般在（）门处迎客
选项：
A:R2
B:R1
C:L2
D:L1
答案: 【L1】

4、问题:直接准备阶段全部准备工作必须在旅客登机前（）分钟完成
选项：
A:30
B:40
C:50
D:20
答案: 【30】

5、问题:客舱乘务员在（）要严格进行安全检查。
选项：
A:起飞
B:颠簸
C:下降
D:滑行
答案: 【起飞;
颠簸;
下降;
滑行】

6、问题:客舱安全检查项目包括（）。
选项：
A:收起并扣好小桌板
B:系好安全带
C:调直座椅靠背
D:检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李
答案: 【收起并扣好小桌板;
系好安全带;
调直座椅靠背;
检查行李架，走廊及出口处不得堆放行李】

7、问题:航空营运人在符合最低配备要求的基础上，会根据机型布局和服务要求，适当增加客舱乘务员的配备数量。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

8、问题:飞机在地面加油时，如出现异常烟雾或浓烈的油味，立即通知机组和地面人员。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

9、问题:不允许佩戴登机证件的检查员随意出入飞机。
选项：
A:对
B:错
答案: 【错】

10、问题:飞机在地面工作和滑行时，确保乘务员均匀分布在客舱各部位和位于可使用的机门附近。
选项：
A:错
B:对
答案: 【对】

1、问题:（）由乘务调度中心——乘务计划室于固定时间在各发布点及公司内部网发布
选项：
A:日航班计划
B:周航班计划
C:月航班计划
答案: 【周航班计划】

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