2024智慧树网课答案 旅行社销售技巧 最新完整智慧树知到满分章节测试答案

绪论 单元测试

1、 问题:销签处理、投诉处理属于销售流程售后服务环节？
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第一章 单元测试

1、 问题:

积极思维，是指学习主体善于使自己始终沉浸在乐观向上、积极进取的良好心理氛围，使大脑处于活跃开放、正向求索的信念状态，从而调动和开发自己的创新潜能并导向成功的思维方法。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

2、 问题:

旅行社销售岗位的综合性主要体现在工作内容和涉及的工作对象上。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题:

旅行社销售岗位的复杂性是指（    ）

选项：
A:旅游业的多变性造成销售的方法多变
B:旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性
C:随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化
D:市场多变，就必须事先研究市场需求，搜集信息
答案: 【
旅游业的多变性造成销售的方法多变
旅行社供应商的价格波动，给销售带来了很大的不确定性
随着中国旅游业的不断发展，消费者的旅游心理和行为也发生了很大的变化
】

4、 问题:

记线路最好的方法就是死记硬背。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

5、 问题:

学习产品知识的方法有（    ）

选项：
A:日常观察
B:多实践
C:学会记住
D:向师傅、前辈和其他同事学习
答案: 【
日常观察
多实践
学会记住
向师傅、前辈和其他同事学习
】

6、 问题:

如何记住产品的方法（   ）

选项：
A:寻找有关条件，加固记忆外围
B:重要事项放在中间记
C:分类便于记忆
D:寻找规律更好记忆
答案: 【
寻找有关条件，加固记忆外围
分类便于记忆
寻找规律更好记忆
】

7、 问题:

旅行社销售人员的岗位职责（   ）

选项：
A:提供信息
B:设计产品
C:销售产品
D:质量回访
答案: 【
提供信息
销售产品
】

8、 问题:

鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:

握手时间3－5秒为宜，力度适中，遵循贵宾先、长者先、女士先的顺序。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:

旅行社销售人员职业妆容属于仪态礼仪的内容。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第二章 单元测试

1、 问题:

沟通就是买卖双方间进行语言交流并加以理解的行为。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

2、 问题:

购买者自己也许不完全了解自己的需求属于无意识需求层次。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

3、 问题:

所谓信念，是指对某人或某事存在信任或信心的心理状态。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

4、 问题:

顾客认为别人是如何看自己的属于自我概念中的镜中自我。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:

接听电话以响铃三声之内接最适宜，当电话响第三声以后接电话是最合适的时间。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

6、 问题:

产品接触指做一些不寻常的事情来吸引顾客的注意力和兴趣。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

7、 问题:

SPIN代表难题性问题以及（  ）问题。

选项：
A:情景性问题
B:冲突性问题
C:隐喻性问题
D:需求一补偿性问题
答案: 【
情景性问题
隐喻性问题
需求一补偿性问题
】

8、 问题:

不允许顾客的参与的销售展示方法是（  ）。

选项：
A:程序式
B:记忆式
C:满足需求式
D:解决问题式
答案: 【
程序式
】

9、 问题:

“你会选择一条还是两条领带来配你的西服？”属于哪种成交技巧（   ）。

选项：
A:称赞式
B:假定式
C:选择式
D:利益概括式
答案: 【
选择式
】

10、 问题:

哪种成交技巧与选择式成交技巧相似。(   )

选项：
A:连连应答式
B:假定式
C:概率式
D:次要点式
答案: 【
次要点式
】

第三章 单元测试

1、 问题:

使用各类商旅卡、都市卡、春秋等企业的会员卡付款属于信用卡付款方式。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】