2022知到答案 金融服务营销（山西金融职业学院） 最新完整智慧树知到满分章节测试答案

绪论 单元测试

1、 问题:本门课程需要掌握的知识目标：第一，熟悉金融服务营销及其相关的含义；第二，了解金融服务营销的产生和发展；第三，掌握金融市场环境因素和环境分析法；第四，掌握识别和挖掘客户的方法；第五，掌握如何维护客户和客户关系管理。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题:本门课程需要掌握的技能目标：掌握金融服务营销各项任务所要求的基本职业能力。具有逻辑性的思维模式、具备金融营销人员的职业素养。养成具有敬业精神，团队精神和求索精神，并且具有良好人际沟通能力和职业道德的专业型人才，为进入社会，上岗就业做好准备。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第一章 单元测试

1、 问题:金融服务的无形性主要体现在（ ）
选项：
A:客户不满意
B:客户能够触摸到产品
C:客户无法触摸产品
D:产品有专利保护
答案: 【
客户无法触摸产品
】

2、 问题:金融服务的不可分离性表述错误的（ ）
选项：
A:不可分离性体现在服务提供者与所提供的服务在身体上的联系。
B:不可分离性体现在消费者是包括在服务的生产过程中的。
C:不可分离性体现在其他消费者也同时包括在服务生产过程中。
D:不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务
答案: 【
不可分离性面临的主要问题是企业如何在单个服务环境内提供服务
】

3、 问题:金融业主要是以人为中心的产业，不同的服务人员为不同的客户提供同一种服务，但是在服务品质上很难一致，这是金融服务的（ ）
选项：
A:无形性
B:变异性
C:可分离性
D:风险性
答案: 【
变异性
】

4、 问题:应对无形性的策略（ ）
选项：
A:提供公众很容易理解的有形暗示
B:使用人员信息源
C:创造强有力的组织形象
D:对一线员工选择和培训
答案: 【
提供公众很容易理解的有形暗示
使用人员信息源
创造强有力的组织形象
】

5、 问题:

保险公司提供的金融服务包括（ ）

选项：
A:信托存款
B:人寿保险
C:财产保险
D:证券发行
答案: 【
人寿保险
财产保险
】

6、 问题:金融服务营销的的基本操作流程包括（ ）
选项：
A:市场调研与环境分析
B:目标市场选择与定位
C:目标市场介入
D:服务品质评价和客户关系维护
答案: 【
市场调研与环境分析
目标市场选择与定位
目标市场介入
服务品质评价和客户关系维护
】

7、 问题:金融服务营销与传统商业银行的营销理念有很多区别。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:市场的要求其实就是尊重消费者的选择，市场需求决定产品供给，对于金融市场而言，同样如此。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

9、 问题:金融企业一般提供的都是单一的金融服务。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

10、 问题:市场细分的作用是为金融企业寻找机会和选择市场。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:金融服务涉及的主体可分为金融服务的（ ）和金融服务对象。
选项：
A:竞争者
B:提供者
C:产品
D:客户
答案: 【
提供者
】

2、 问题:银行业也是金融业的主体，业务类型不包括（ ）。
选项：
A:资产业务
B:负债业务
C:中间业务
D:证券业务
答案: 【
证券业务
】

3、 问题:金融服务业务也包括（ ）和互联网金融业等很多领域。
选项：
A:金融租赁业
B:资产管理业
C:消费信贷业务
D:金融理财业务
答案: 【
金融租赁业
资产管理业
消费信贷业务
金融理财业务
】

4、 问题:

信托业务具有的优势（ ）和信托业务个案化 。

选项：
A:产权灵活配置
B:信托机制具有天生的混业经营优势
C:信托业务不灵活
D:破产风险隔离
答案: 【
产权灵活配置
信托机制具有天生的混业经营优势
信托业务不灵活
破产风险隔离
】

5、 问题:保险业是指通过特定的契约形式集中众多主体的资金，用以办理补偿被保险人的经济利益业务的行业。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

6、 问题:保险业务的保障功能和金融风险管理功能是其他任何一种金融产品无法替代的。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

7、 问题:金融服务业务也包括金融租赁业、资产管理业、消费信贷业务、金融理财业务等。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:金融服务也是商品，可以触摸和感知。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

9、 问题:金融服务中生产和消费的不可分离，导致了客户的参与不重要。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第三章 单元测试

1、 问题:政治法律环境主要包括（ ）。
选项：
A:金融方针政策
B:价值观念
C:技术的使用成本
D:政府对技术的重视
答案: 【
金融方针政策
】