2020 人际沟通(大连大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-04-24到2020-09-30
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第三章 人际沟通能力提升三——倾听技术 第三章 单元测验

1、 问题:根据倾听的“珠穆朗玛峰”七层次，最高层次是
选项：
A:尊重
B:换位思考
C:激励
D:把握别人的倾听投入程度
答案: 【把握别人的倾听投入程度】

2、 问题:在会议室的倾听障碍源是
选项：
A:对在场的其他与会者的顾虑，时间受限制
B:外界的干扰，准备不足
C:对抗心理，想说服对方的愿望太强烈。
D:很难把握信息要点
答案: 【对在场的其他与会者的顾虑，时间受限制】

3、 问题:管理者主要的倾听对象包括：
选项：
A:上级和顾客
B:顾客和员工
C:上级、顾客和员工
D:上级和员工
答案: 【上级、顾客和员工】

4、 问题:如果你在进行一次重要的展示努力进行瞬间目光接触时，注意到许多听众都在看别的地方，最有可能发生了什么情况？
选项：
A:这些听众不想通过直接目光接触来挑战你的权威
B:你演示的信息在某种程度上让听众觉得不舒服
C:听众在花时间仔细思考你演示的信息
D:你在与一群很害羞的人一起工作
答案: 【你演示的信息在某种程度上让听众觉得不舒服】

5、 问题:在一次大型、正式的会议上，如果你不同意发言者所说的某些内容，最好的回应是：
选项：
A:静静地记录下你的反对意见，等到问答环节时举手提问
B:用手机给房间里的其他人发短信，解释发言者为什么错了
C:通过将双臂环抱在胸前和挑衅地看着发言者来显示你的不同意见
D:用手机给房间里的其他人发短信，解释发言者为什么错了
答案: 【静静地记录下你的反对意见，等到问答环节时举手提问】

6、 问题:主动倾听者的特点不包括：
选项：
A:如果不完全理解，就积极提问。
B:直视对方的眼睛，身体前倾，注意对方非语言信息的反馈。
C:说话滔滔不绝。
D:不轻易打断对方，确保对方说完，再发言。
答案: 【说话滔滔不绝。】

7、 问题:倾听的障碍包括
选项：
A:环境障碍
B:信息质量障碍
C:倾听者的自身障碍
D:沟通者障碍
答案: 【环境障碍;
信息质量障碍;
倾听者的自身障碍】

8、 问题:倾听的环境障碍中的环境包括
选项：
A:空间环境
B:时间环境
C:氛围环境
D:对应关系
答案: 【空间环境;
时间环境;
氛围环境;
对应关系】

9、 问题:下面哪些有助于倾听中有效的反馈：
选项：
A:语义明确
B:心灵相通
C:注意传达反馈的方式
D:把握反馈时机
答案: 【语义明确;
心灵相通;
注意传达反馈的方式;
把握反馈时机】

10、 问题:以下哪些做法可以克服倾听者障碍：
选项：
A:对话结束后，记下关键要点
B:提前将自己的疑问列出来，在谈话过程中重点关注
C:消除成见，克服思维定势
D:在谈话结束时，与对方核实自己的理解是否正确
答案: 【对话结束后，记下关键要点;
提前将自己的疑问列出来，在谈话过程中重点关注;
消除成见，克服思维定势;
在谈话结束时，与对方核实自己的理解是否正确】

11、 问题:倾听的三个步骤是：
选项：
A:反馈
B:记录
C:接收
D:理解
答案: 【反馈;
接收;
理解】

12、 问题:在形成劝说性信息时，怎样吸引受众的注意？
选项：
A:以受众利益、诱导性提问
B:以受众没有想到的陈述开始
C:讨论受众可以接受的方面
D:向受众展示你了解他们所关心的
答案: 【以受众利益、诱导性提问;
以受众没有想到的陈述开始;
讨论受众可以接受的方面;
向受众展示你了解他们所关心的】

13、 问题:倾听是对信息进行积极主动的搜寻的行为,主要取决于客观。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

14、 问题:人们往往过滤掉一些无关或者不感兴趣的信息，而把注意力集中在自身认为重要或者感兴趣的内容上。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

15、 问题:掌握权势的人以及性格强势的人更容易采取控制的沟通形式。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

16、 问题:会说的业务员比会听的业务员成交率更高。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

17、 问题:换位思考指的是要有同理心。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

18、 问题:倾听者思想封闭僵化以及存在偏见不会影响其对信息的客观评价。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

19、 问题:创建负面信息时，当消息对听众可能是个打击或消息可能让听众很吃惊时要采用间接法。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

20、 问题:大多数劝说性信息的开头往往提及受众的好处，提出接受者可能面临的问题、设问，或者给出一个令人感兴趣的数据。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

第四讲 人际沟通能力提升四——非语言沟通 第四讲单元测验

1、 问题:罗斯发现，在人们获取信息的总量中，面部表情可以传达的信息可以达到
选项：
A:38％
B:55％
C:65％
D:78％
答案: 【55％】

2、 问题:形体语言不包括
选项：
A:脸部表情
B:目光
C:手势和姿势
D:触摸
答案: 【触摸】

3、 问题:跺脚表示
选项：
A:焦虑
B:兴奋