2020 企业运营管理(西安邮电大学) 最新满分章节测试答案

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第二章运营是如何实现的？第二章单元测验

1、问题: 我们把过程当中的流程要素称为
选项：
A: 流程资源
B: 流程管理
C: 流程绩效
D: 流程互动
答案: 【流程资源】

2、问题:运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。
选项：
A: 管理
B: 流程
C: 参与
D: 服务
答案: 【流程】

3、问题:（），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。
选项：
A:流程图
B:服务蓝图
C:生产流程
D:服务流程
答案: 【流程图】

4、问题: （）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。
选项：
A: 流程图
B: 服务蓝图
C: 运营流程
D: 流程规划
答案: 【流程图】

5、问题: 在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（）
选项：
A: 服务蓝图
B: 流程图
C: 运营流程
D: 流程规划
答案: 【服务蓝图】

6、问题: 所谓（），就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度。
选项：
A: 劳动密集度
B: 资本密集型
C: 顾客参与度
D: 产品指向性
答案: 【顾客参与度】

7、问题: 相对于所需要的实物资源总量，提供一项服务所需要的劳动力数量，被称为（）。
选项：
A: 资本密集度
B: 劳动密集度
C: 顾客参与度
D: 产品指向性
答案: 【劳动密集度】

8、问题: 为了既掌握整体运营流程，又便于分析具体的流程，就可以绘制分层流程图，一般可以包括一下这些层次
选项：
A: 企业模型
B: 业务模型
C: 手册和表单
D: 计划表
答案: 【企业模型;
业务模型;
手册和表单;
计划表】

9、问题: 流程的要素主要包括
选项：
A: 工作任务
B: 物流或信息流
C: 决策或选择
D: 库存或缓冲
答案: 【工作任务;
物流或信息流;
决策或选择;
库存或缓冲】

10、问题: 我们可以根据（）维度，区分服务流程的类型。
选项：
A: 顾客参与度
B: 劳动密集度
C: 资源集中度
D: 产品集中度
答案: 【顾客参与度;
劳动密集度;
资源集中度;
产品集中度】

11、问题: 绘制流程图时，常用的符号形状包括
选项：
A: 方框
B:箭头
C:菱形
D:三角形
答案: 【方框;
箭头;
菱形;
三角形】

1、问题:所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率。
选项：
A:财务管理
B:市场营销
C:运营管理
D:人力资源管理
答案: 【运营管理】

2、问题:生产系统不是任意的组合，而是（）的集合。
选项：
A:有目标
B:有规划
C:有前景
D:有利润
答案: 【有目标】

3、问题:所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。
选项：
A: 使命
B: 愿景
C: 战略
D: 规划
答案: 【战略】

4、问题:20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。
选项：
A: 运营战略
B: 人力资源战略
C: 信息技术战略
D: 新产品战略
答案: 【运营战略】

5、问题:()，就是指在企业战略的总体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标。
选项：
A: 运营管理
B: 运营战略
C: 战略规划
D: 战略目标
答案: 【运营战略】

6、问题:因为科技水平、环境限制、市场容量等等的限制，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为（）。
选项：
A: 行业目标
B: 行业计划
C: 边界
D: 行业边界
答案: 【行业边界】

7、问题: ( )表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么，可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数。
选项：
A: 聚焦思想
B: 分散思想
C: 集中思想
D: 优化思想
答案: 【聚焦思想】

8、问题:基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资源，有所保留，又有所舍弃。这就是运营战略的（）思想。
选项：
A: 舍弃
B: 权衡
C: 综合
D: 系统
答案: 【权衡】

9、问题: （）主要是讲述公司的未来理想。
选项：
A: 愿景
B: 使命
C: 战略
D: 目标
答案: 【愿景】

10、问题:（）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。
选项：
A: 愿景
B: 使命
C: 战略
D: 目标
答案: 【使命】

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