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本课程起止时间为:2020-02-15到2020-07-05
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第11周 项目九 前厅英语 单元测验 任务一 前厅常用英语（I）

1、 问题:After greeting a new guest, the receptionist’s first action should be to _____.
选项：
A:check the guest’s reservation
B:ask the guest the length of his stay.
C: ask the guest to register 
D: call the bellman
答案: 【 ask the guest to register 】

2、 问题:We all look forward  to  __  you again in the hotel.
选项：
A:saw 
B:seeing
C:see
D:seing
答案: 【seeing】

3、 问题:Let me help you _ your luggage.
选项：
A:by
B:with
C:on
D:in
答案: 【with】

4、 问题:Sharon got a job in the hospitality industry after graduation. She started as a  waitress in the hotel coffee shop and now she      to department head.
选项：
A:promotes 
B:has promoted
C:has been promoted 
D:promote
答案: 【has been promoted 】

5、 问题:A:  I made the reservation yesterday.  B:  What did he say?  C:  He said that _____. 
选项：
A:I had made the reservation yesterday.
B:he had made the reservation the day before
C:he made the reservation yesterday
D:he made the reservation the day ago 
答案: 【he had made the reservation the day before】

6、 问题:The walk-in guests should first fill out a registration form when checking-in.(     ) 
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

7、 问题:The key card serves as the identity card for the guest during his stay. （        ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

8、 问题:The receptionist should check the information on the registration forms and in the computer as well.(     )
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

9、 问题:The cashier needs to confirm whether the guest has returned his room key or not.（     )
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

10、 问题:The receptionists do not need to confirm the walk-in guests’ information when doing check-in. （     ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

第6周 单元测验 项目五 任务二 入住接待（I）、（II）

1、 问题:在客人到店前，接待员除应做好接待信息资料准备外，还应做好的工作不包括(      )
选项：
A:预先分配房间
B:检查客房卫生清扫情况
C:用具准备
D:检查预留房状况
答案: 【检查客房卫生清扫情况】

2、 问题:散客（除VIP外）入住接待操作步骤为（     ）
选项：
A:面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案
B:面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——确定付款方式，收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案
C:询问客人有无预订——面带微笑，主动打招呼——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案
D:面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案
答案: 【面带微笑，主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间，确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式，收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息，建立相关档案】

3、 问题:当客人走进酒店前厅，朝前台走近时，我们应该做到（     ）
选项：
A:3米微笑，1米问候
B:1米微笑，3米问候
C:5米微笑，5米问候
D:3米微笑，5米问候
答案: 【3米微笑，1米问候】

4、 问题:问候以后，我们应礼貌询问客人需求，以下哪种方式更好？（      ）
选项：
A:“请问你有什么事情？”
B:“请问有什么可以帮助您的吗？”
C:“请问你有什么需要我帮助的吗？” 
D:“请问您想干什么？”
答案: 【“请问有什么可以帮助您的吗？”】

5、 问题:以下关于客房推销过程中的注意事项，不正确的是（      ）。
选项：
A:根据客人需求和特点来推荐房间 
B:从高往低报价，并说明是否含早餐
C:推荐的房型不宜太多，二种为宜 
D:推荐的房型不宜太多，三种为宜 
答案: 【推荐的房型不宜太多，二种为宜 】

6、 问题:在“确定付款方式，收取预付款”步骤中，以下说法不正确的是（     ）。
选项：
A:预付款总额中包含房费乘以住宿天数再加上一定数额的杂费押金。
B:双手接过信用卡，注意检查卡的有效性，如是否为本酒店所接受的卡种，卡的有效期，卡的初签等。
C:注意正确书写大写金额：零壹贰叁肆五陆柒捌仇拾佰仟万。
D:押金单一式三联，一联给客人，一联放入账袋，还有一联交财务部留存。
答案: 【注意正确书写大写金额：零壹贰叁肆五陆柒捌仇拾佰仟万。】

7、 问题:在“引领客人进房”操作步骤中，以下说法不正确的是（      ）。
选项：
A:接待员应安排行李员引领客人进房，并进行房间设施的简单介绍；
B:如无行李员，接待员则应大声、清晰地告知客人房间号，及早餐时间和地点；
C:向客人并指明电梯位置；
D:预祝客人住店愉快。
答案: 【如无行李员，接待员则应大声、清晰地告知客人房间号，及早餐时间和地点；】

8、 问题:在“存储信息，建立相关档案”操作步骤中，以下说法不正确的是（      ）
选项：
A:通知楼层进行查房。
B:根据客人信息资料，将电脑中客人的信息补齐，完善客史档案。
C:将入住登记单、押金单或信用卡单订在一起，放入相应房号的账袋中。
D:通知相关部门客人进店信息。
答案: 【通知楼层进行查房。】

9、 问题:信用卡的预授权有效期为(      )天，对于长住客要做好及时清款催付工作。
选项：
A:10
B:20
C:30
D:45
答案: 【30】

10、 问题:当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（       ）
选项：
A:面带微笑，主动打招呼
B:询问客人所需房型
C:询问客人入住天数
D:询问客人有无预订
答案: 【询问客人有无预订】

11、 问题: 如果知道宾客姓名，则应使用带姓的尊称来称呼宾客，整个办理入住接待的过程中，要求至少使用3次称姓服务。（     ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

12、 问题:无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（      ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

13、 问题:当有多名客人在前台时，报价时应控制音量，保证入住客人听见即可。因为订房渠道的不同，可能会存在价格上的差异，避免产生矛盾。（      ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

14、 问题:对于有预订的客人，我们应尊重客人的选择，按照他原先预订的房型为其直接办理入住，而不应该再进行任何推销。（     ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

15、 问题:如果为无预订入住，则应先询问客人需要几间房，住几天，然后查看电脑房态，了解是否有可供出租的客房，如果没有空房，则应直接告知客人实情，然后欢迎其下次光临。（     ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

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