2021答案 前厅服务与管理(河南职业技术学院) 最新满分章节测试答案

模块二 前厅服务技能 前台服务测试

1、 问题:（ ）也叫商务楼层，是酒店中的头等舱，集酒店的前厅登记、结账、餐饮，商务中心于一身，为商务客人提供更为温馨的环境和各种便利，让客人享受更加优质的服务。
答案: 【行政楼层】

2、 问题:当天可销售的客房数=可供出租客房数一（ ）+今日离店房间数一预订房间数一维修房数
答案: 【昨日占用房数】

3、 问题:团体客人退房前一天应提前做好准备，核对清楚，与相关班组联系，做好查房、行李服务等准备工作
答案: 【主帐户与杂项帐户】

4、 问题:（ ）是一人属于某一国家国民或公民的资格
答案: 【​国籍】

5、 问题:发给1人以上组团来中国旅游的团体所发的签证叫（ ）
答案: 【团体签证】

模块一 前厅基础知识 前厅部基础知识

1、 问题:（ ）为客人提供通信及秘书性等的服务，如传真、打印、复印等
答案: 【商务中心】

2、 问题:9前厅部门业务的调度、协调性，还要求前厅部的工作人员具备较强的表达能力、（ ）和协调能力。
答案: 【沟通能力】

3、 问题:大堂装饰的设计分为古典式、（ ）、重技式和现代式
答案: 【庭园式】