2021 办公室事务(南昌工学院)1465050450 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2021-09-13到2021-12-17

第一讲 通讯工作 通讯工作单元测试1

1、 问题:报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是（）
选项：
A:“请问您尊姓大名?”
B:“你是谁?”
C:“你是…或…再或者….”
D:“你叫什么名字?”
答案: 【“请问您尊姓大名?”】

2、 问题:你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是（）
选项：
A:拒绝与普通职员交谈
B:松一口气，态度变得松懈
C:语气傲慢无礼
D:仍然保持原有的口吻和态度
答案: 【仍然保持原有的口吻和态度】

3、 问题:客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（）
选项：
A:向客户提供有关另一客户的资讯
B:就客户所说发表评论
C:倾听客户的评论，不发表意见
D:转移话题
答案: 【倾听客户的评论，不发表意见】

4、 问题:文员如果误拆了非本公司的信，应该(   )
选项：
A:在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
B:在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C:在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D:写上“查无此人”， 并把信重新封好退回去
答案: 【在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去】

5、 问题:邮件拆封时不当的做法是(    )。
选项：
A:用拆封器处理
B:避免损坏邮戳
C:先检查信件是否在开封口处
D:存好重要的信件，信封可以不留
答案: 【存好重要的信件，信封可以不留】

6、 问题:下列行为正确的是（ ）
选项：
A:让来电者等待超过15秒钟
B:通话内容简明，时间简短
C:语音语调亲切甜美
D:仔细倾听，并不仅仅是记录
答案: 【通话内容简明，时间简短;
语音语调亲切甜美;
仔细倾听，并不仅仅是记录】

7、 问题:在通话中，下列表述正确是（ ）
选项：
A:通话时，不可用口头禅
B:留言应记录重点
C:断线后应主动回拨
D:有急事应催对方快说
答案: 【通话时，不可用口头禅;
留言应记录重点;
断线后应主动回拨】

8、 问题:以下文员应遵守的电话礼仪中，适宜的是 (     )
选项：
A:考虑打电话的时间是否合适
B:打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
C:有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
D:对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
答案: 【考虑打电话的时间是否合适;
有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”;
对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事】

9、 问题:你正在接听电话，此时另一部电话也响了，而办公室里只有你一个人在，你应当征得客户的同意与谅解，接听并迅速处理第二个电话。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

10、 问题:通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度应尽量快以节省双方时间。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

11、 问题:文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作是完全相同的。 
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

第二讲 接待工作 接待工作单元测试2

1、 问题:以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的? 
选项：
A:用后跟着地走路
B:正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿
C:男性在任何场合都可戴着手套握手
D:穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰
答案: 【穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰】

2、 问题:参观活动包括游览活动和娱乐活动，以下哪几项属于娱乐项目？（   ）
选项：
A:鼋头渚风光
B:音乐剧
C:舞台剧
D:高尔夫球
答案: 【音乐剧;
舞台剧;
高尔夫球】

3、 问题:在接待规格方面，一般选择高规格接待，显得特别有诚意。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

4、 问题:在带客人观看演出时，秘书的手机应调到静音，尽量不打扰演出节奏。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:如果参观结束时间较晚，即使对方为同城也可安排住宿，尽主人之意。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

6、 问题:投诉顾客态度强硬，秘书应第一时间寻求保安帮助，带其离开现场。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

7、 问题:投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议，为顾客解决问题。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

第三讲 秘书办会之会前筹备 秘书办会之会前筹备单元测试3

1、 问题: 会议交通预算不包含：（   ）
选项：
A:出发地至会务地的交通费用
B: 出发地至会务地的交通费用
C:欢送交通及返程交通费用
D:会期内自行去景点的交通费用
答案: 【会期内自行去景点的交通费用】

2、 问题:餐饮费用不包含:(   )
选项：
A:会议期间自己点的外卖
B:会议期间正餐
C:会议主办方提供的酒水及服务费
D:会场休息期间的茶歇
答案: 【会议期间自己点的外卖】

3、 问题:会务用品费用不包含：（   ）
选项：
A:签字笔、笔记本等文具
B:文件袋
C:化妆品
D:同传设备
答案: 【化妆品】

4、 问题:由于现在会场设备非常完善，所以不要支付租赁一些特殊设备的费用。（   ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:有些特殊的会议，如企业年会还需要包含礼仪服装、节目服装、节目道具、主持人服装、妆容等费用。（   ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、 问题:会议嘉宾的影响力要强，在业内有一定的话语权，即便没有什么演讲水平也无所谓。（   ）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

7、 问题:     邀请会议嘉宾的流程：第一步，综合考量，拟定嘉宾；第二步，逐一联系，确认出席；第三步，发出会议邀请函\通知；第四步，会前确认，以保无误。（   ）
选项：