2020 商业健身俱乐部管理(山西财经大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-03-02到2020-07-01
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第一章 商业健身俱乐部概述 第一章 单元测验

1、 问题:所谓（），就是组织转换系统的设计和运行过程，这个转换系统以价值增值为目的，追求更高的转换效率。
选项：
A:财务管理
B:市场营销
C:运营管理
D:人力资源管理
答案: 【运营管理】

2、 问题:生产系统不是任意的组合，而是（）的集合。
选项：
A:有目标
B:有规划
C:有前景
D:有利润
答案: 【有目标】

3、 问题:所谓（），是企业组织为了完成使命而制定的行动计划。
选项：
A:      使命
B:      愿景
C:      战略
D:      规划
答案: 【      战略】

4、 问题:20世纪60年代末期，哈佛商学院被称为“运营战略之父”的管理大师威克汉姆·斯金纳建议企业开发（），作为已有的市场营销和财务战略的补充。
选项：
A:      运营战略
B:      人力资源战略
C:      信息技术战略
D:      新产品战略
答案: 【      运营战略】

5、 问题:()，就是指在企业战略的总体框架下，通过运营管理活动最有效地运用企业的资源，在市场中获得竞争优势从而支持和完成企业长期目标。
选项：
A:      运营管理
B:      运营战略
C:      战略规划
D:      战略目标
答案: 【      运营战略】

6、 问题:因为科技水平、环境限制、市场容量等等的限制，每个行业的运营水平都有一个相对稳定的边界，这个边界由各个竞争优势要素的行业最大值构成，成为一个球面，我们可以称之为（）。
选项：
A:      行业目标
B:      行业计划
C:      边界
D:      行业边界
答案: 【      行业边界】

7、 问题: ( )表示既然企业不可能在所有的竞争优势要素都做到最好，那么，可以作为管理者，必须要确定哪些是企业成功的关键运行参数。
选项：
A:      聚焦思想
B:      分散思想
C:      集中思想
D:      优化思想
答案: 【      聚焦思想】

8、 问题:基于聚焦的战略思想，管理者需要权衡企业资源，有所保留，又有所舍弃。这就是运营战略的（）思想。
选项：
A:      舍弃
B:      权衡
C:      综合
D:      系统
答案: 【      权衡】

9、 问题:      （）主要是讲述公司的未来理想。
选项：
A:      愿景
B:      使命
C:      战略
D:      目标
答案: 【      愿景】

10、 问题:（）主要是讲述公司的目标和任务，它更着眼于当前，表达了企业为什么存在。
选项：
A:      愿景
B:      使命
C:      战略
D:      目标
答案: 【      使命】

11、 问题:运营管理的定义包含哪些方面（）
选项：
A:      运营管理的对象是一个转换系统
B:      运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上
C:      运营管理是组织得以存在的基本职能
D:      运营管理存在着一系列复杂的转换过程
答案: 【      运营管理的对象是一个转换系统;
      运营管理的本质是实现价值的增值，这种增值体现在最终提供的产品和服务上;
      运营管理是组织得以存在的基本职能;
      运营管理存在着一系列复杂的转换过程】

12、 问题:      运营系统中的“环境”包括哪些（）
选项：
A:      竞争者
B:      供应商
C:      政府
D:      技术
答案: 【      竞争者;
      供应商;
      政府;
      技术】

13、 问题:      迈克尔·波特提出，企业的基本竞争战略有三种，分别为
选项：
A:      成本领先战略
B:      差异化战略
C:      集中化战略
D:      效率优先战略
答案: 【      成本领先战略;
      差异化战略;
      集中化战略】

14、 问题:      运营战略之父”威克汉姆.斯金纳和“竞争战略之父”迈克尔.波特等教授先后定义了企业的5种基本竞争优势要素，分别是
选项：
A:      成本
B:      质量
C:      时间
D:      柔性和服务
答案: 【      成本;
      质量;
      时间;
      柔性和服务】

15、 问题:      正是根据聚焦与权衡这两个贯穿在运营战略中的思想，伦敦商学院的德瑞黑尔教授提出了以下运营概念：
选项：
A:      订单资格要素
B:      订单赢得要素
C:      订单流通要素
D:      订单管理要素
答案: 【      订单资格要素;
      订单赢得要素】

第二章 健身俱乐部的创立与运营流程 第二章 单元测验

1、 问题:      我们把过程当中的流程要素称为
选项：
A:      流程资源
B:      流程管理
C:      流程绩效
D:      流程互动
答案: 【      流程资源】

2、 问题:运营的（）视角，就是要考虑如何优化流程，减少和化解，甚至消除这种不平衡。
选项：
A:      管理
B:      流程
C:      参与
D:      服务
答案: 【      流程】

3、 问题:（），就是以图形的方式来描绘流程，可以把流程中的基本元素表达和组织起来。
选项：
A:流程图
B:服务蓝图
C:生产流程
D:服务流程
答案: 【流程图】

4、 问题:      （）是描绘服务流程的标准工具，它更加关注顾客，以及服务提供者和顾客之间的互动。
选项：
A:      流程图
B:      服务蓝图
C:      运营流程
D:      流程规划
答案: 【      流程图】

5、 问题:      在流程图中设置可视分界线，把服务中顾客看得见的、和顾客高度接触的服务行为放在一层，而把顾客看不见的服务行为放在另一层，是（）
选项：
A:      服务蓝图
B:      流程图
C:      运营流程
D:      流程规划
答案: 【      服务蓝图】

6、 问题:      所谓（），就是顾客参与他们要接受的最终服务或产品的程度。
选项：
A:      劳动密集度
B:      资本密集型
C:      顾客参与度
D:      产品指向性
答案: 【      顾客参与度】

7、 问题:      相对于所需要的实物资源总量，提供一项服务所需要的劳动力数量，被称为（）。
选项：
A:      资本密集度
B:      劳动密集度