2020 商务沟通与谈判(东莞市纺织服装学校) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-03-02到2022-03-01
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【作业】项目1 准备沟通 1.1作业

1、 问题:完成个人SWOT分析报告，找出优势和不足，明确努力方向。
评分规则: 【 能分别从SWOT四个方面进行自我分析即可
】

项目1 准备沟通 1.2掌握沟通礼仪课堂小测一

1、 问题:在正式的商务场合，男士的着装最为稳妥的做法是（ ）。
选项：
A:穿西装
B:穿衬衣打领带
C:穿衬衣
D:穿西装打领带
答案: 【穿西装打领带】

2、 问题:钢笔的正确携带位置应该是（ ）。
选项：
A:男士西装的外侧口袋
B:男士西装内侧的口袋
C:衬衫口袋
D:公文包
答案: 【男士西装内侧的口袋】

3、 问题:女士着装需要注意的细节是丝袜的长度一定要（ ）裙子的下摆。
选项：
A:高于
B:低于
C:等于
D:无所谓
答案: 【高于】

4、 问题:下列属于男士发型发式的仪容仪表标准的有（ ）
选项：
A:鬓角不要过长
B:不染发不烫发
C:前发不遮眉毛
D:干净整洁
答案: 【鬓角不要过长;
前发不遮眉毛;
干净整洁】

5、 问题:下列穿着不适宜正式商务场合的有（ ）。
选项：
A:深色皮鞋配白色袜子
B:西装搭配运动鞋
C:穿夹克衫
D:西装搭配高领衫
答案: 【深色皮鞋配白色袜子;
西装搭配运动鞋;
穿夹克衫;
西装搭配高领衫】

6、 问题:女士仪容仪表的要求包括（ ）
选项：
A:商务淡妆
B:工号牌佩戴在右胸上方适当位置
C:不涂有色指甲油
D:不穿无领无袖过紧的服装
答案: 【商务淡妆;
不涂有色指甲油 ;
不穿无领无袖过紧的服装】

7、 问题:为了在沟通谈判中随时保持口气的清新，可以在公文包中放一盒口香糖备用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

8、 问题:.领带的长度正好抵达腰带的下方或有一两公分的距离最为适宜。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

【作业】项目1 准备沟通 沟通礼仪作业一

1、 问题:按谈判地点的不同，谈判可以分为哪四类？
评分规则: 【 主座谈判
客座谈判
主客座谈判
第三地谈判
】

2、 问题:在双边谈判和多边谈判中，的座次分别有哪些基本形式？双边谈判有（       ）和（       ）形式；多边谈判有（       ）和（       ）形式。
评分规则: 【 横桌式
竖桌式
自由式
主席式
】

3、 问题:举行双边签字仪式时最常见的是什么形式？
评分规则: 【 并列式
】

4、 问题:主要适用于多边签字仪式的是什么 座次形式？
评分规则: 【 主席式
】

【作业】项目2 学会沟通 2.1 阐述与说服客户作业

1、 问题:（    ）是指为了使客户接受谈判中提及的意见和建议，谈判人员可以先提出一个较高的要求；当客户感到为难时，再作出让步，提出真实的、略低的谈判目标的方法。
评分规则: 【 以退为进法
】

【作业】项目2 学会沟通 2.2 倾听与反馈客户

1、 问题:单选题    影响倾听的因素不包括（ ）。  A.带有偏见的听      B.少听、漏听   C.语言顺畅          D.环境的干扰影响倾听的效果
评分规则: 【 C
】

2、 问题:单选题听的要诀和技巧不包括（ ）。A.专心致志，集中精力地倾听  B.通过记笔记来达到集中精力C.创造良好的谈判环境        D.轻视对方、抢话、急于反驳
评分规则: 【 D
】

3、 问题:单选题在倾听中要特别注意的细节不包括（ ）。A.尽量选择安静、平和的环境    B.摆出有兴趣的样子C.尽量把谈判人员自己的讲话时间延长D.保持平和的心态
评分规则: 【 C
】

4、 问题:多选题影响倾听的因素包括（ )。A.带有偏见的听      B.少听、漏听 C.语言不通，倾听不畅D.环境的干扰影响倾听的效果
评分规则: 【 ABCD
】

5、 问题:多选题听的要诀和技巧主要包括（ ）。A.谈判环境不佳，谈判双方不能愉快地交流B.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听C.不要使自己陷入争执D.不要回避难以应付的问题
评分规则: 【  BCD
】

6、 问题:多选题在倾听中要特别注意的细节包括（ ）。A.尽量把谈判人员自己的讲话时间缩到最短B.保持不平和的心态，不能够容忍对方的偏见C.保持耐性，不要打断对方的谈话，抑制争论的念头D.不要以自我中心
评分规则: 【 ACD
】

7、 问题:判断题（ ）对于特别专业的术语或材料，应该有意避免倾听。
评分规则: 【 ×
】

8、 问题:判断题（ ）美国著名心理学家朱迪•皮尔逊博士把“听”分为两种形式，即积极的听和消极的听。
评分规则: 【 √
】

9、 问题:判断题（ ）有鉴别地倾听对手发言，不应去粗取精、去伪存真、抓住重点。
评分规则: 【 ×
】

10、 问题:判断题（ ）倾听是人主动参与的过程。在这个过程中，人不断在思考、接收、理解，并作出必要的反馈。要用心、用眼睛、用耳朵去听。
评分规则: 【 √
】

【作业】项目2 学会沟通 2.3 发问与应答客户作业

1、 问题:请写出提问的8种主要方法
评分规则: 【 封闭式提问
针对性提问
强调式提问
引申式提问
间接式提问
限制范围式提问
诱导式提问
多重提问
】

2、 问题:请写出常用的5种商务谈判回答方式
评分规则: 【 模糊式回答
局限性回答
答非所问
反问式回答
拒绝式回答
】

3、 问题:情景题：有一条船在海上遇难了，有一个幸存者被冲到一座孤岛上，岛上除了有树林就没有其它东西了，这时有一架直升飞机飞过孤岛上空。假如你是这个幸存者，你会用什么方法来引起飞机上的人的注意？
评分规则: 【 开放性问题，无具体答案
】

项目2 学会沟通 《项目2 学会沟通》单元测验

1、 问题:（ ）是指谈判人员通过对客户的切身经验进行形象描述，利用客户自身 的经验来说服客户的方法。
选项：
A:经验说服法
B:事实说服法
C:热情法
D:登门槛技术
答案: 【经验说服法】

2、 问题:（）是指谈判人员向客户先提出一个易于接受的小目标，由此减弱客户对谈判活动的抵抗心理，然后逐步提高要求，最后达到理想目标的方法。
选项：