2021 客户关系管理(九江职业技术学院) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2021-10-18到2021-12-31
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项目1 正确认识客户关系管理 1.5项目测试
1、 问题:CRM是指（ ）。
选项：
A:客户关系管理
B:企业资源计划
C:供应链管理
D:人力资源管理
答案: 【客户关系管理】
2、 问题:( )第一个提出了CRM的概念。
选项：
A:Gartner Group
B:IBM
C:NCR
D:波士顿 Hurwitz Group
答案: 【Gartner Group】
3、 问题:“客户关系管理”这个词的核心主体是( )。
选项：
A:客户
B:关系
C:服务
D:管理
答案: 【客户】
4、 问题:客户关系管理的理论基础来自于西方的( )理论，最早产生于美国。
选项：
A:管理学
B:经济学
C:服务营销
D:市场营销
答案: 【市场营销】
5、 问题:“市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变 ( )阶段的基本条件。
选项：
A:产值中心论
B:销售额中心论
C:利润中心论
D:客户中心论
答案: 【产值中心论】
6、 问题:在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是( )。
选项：
A:好与差
B:喜欢与不喜欢
C:满意与不满意
D:忠诚与不忠诚
答案: 【满意与不满意】
7、 问题:企业实施客户关系管理的最终目的是( )。
选项：
A:把握客户的消费动态
B:吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额
C:做好客户服务工作
D:尽可能多的收集客户信息
答案: 【吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额】
8、 问题:以下不属于按客户关系管理系统功能分类的是（ ）。
选项：
A:操作型CRM
B:合作型CRM
C:分析型CRM
D:业务型CRM
答案: 【业务型CRM】
9、 问题:以下不属于营销组合理论中4C的是 ( )。
选项：
A:Consumer
B:Capital
C:Convenience
D:Communication
答案: 【Capital】
10、 问题:在企业从事客户关系管理工作的职业发展路径的最高职位是（ ）。
选项：
A:主管
B:经理
C:总经理
D:总监
答案: 【总监】
11、 问题:在市场营销组合理论中的4P策略的是指( )。
选项：
A:产品
B:价格
C:渠道
D:促销
答案: 【产品;
价格;
渠道;
促销】
12、 问题:客户关系的类型包括( )。
选项：
A:基本型
B:被动型
C:负责型
D:主动型
E:伙伴型
答案: 【基本型;
被动型;
负责型;
主动型;
伙伴型】
13、 问题:消费观念的变化经历了（ ）三个阶段。
选项：
A:理性消费
B:感性消费
C:情感消费
D:品牌消费
答案: 【理性消费;
感性消费;
情感消费】
14、 问题:CRM“铁三角”是指（ ）。
选项：
A:CRM管理理念
B:CRM商务模式
C:CRM业务流程
D:CRM技术系统
答案: 【CRM管理理念;
CRM商务模式;
CRM技术系统】
15、 问题:在大中型企业，客户关系管理专员的主要岗位有（ ）、大客户和客户信息专员。
选项：
A:客户开发
B:客户服务
C:客户关系
D:客户投诉
答案: 【客户开发;
客户服务;
客户关系;
客户投诉】
16、 问题:企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
17、 问题:主动型的关系是指企业与客户持续合作，创造资源共享机会，使客户能更有效地使用其资金或帮助客户更好地使用产品，并按照客户的要求来设计新的产品，实现共同发展。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
18、 问题:如果企业客户的数量较多，且提供的产品或服务的边际利润水平相当高，就应该选择伙伴型的客户关系，在取得客户的同时，自己也获得丰厚的回报。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
19、 问题:被动型的关系是指企业的销售人员在销售产品或提供服务时，如果发现产品和服务有问题或客户有所不满，会鼓励客户及时联系企业并向企业反映。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
20、 问题:随着客户数量的减少，边际利润水平越高，客户关系的主动性就越强；相反，随着客户数量的增多，边际利润水平越低，则客户关系的被动性越强。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
21、 问题:消费者的需求相对较为复杂，要求较高，购买数额也较大，而客户与企业的关系一般是短期的，也不需要长期、复杂的服务。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
22、 问题:客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
23、 问题:只有大企业才需要实施客户关系管理。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
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