2020 客户关系管理(南京信息工程大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-18到2020-07-01
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第一章客户关系管理概述第一章课后测试题（观看视频）

1、问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: 【D. 86%】

2、问题:2. 会员卡的好处有（）
选项：
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、问题:3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）
选项：
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】

4、问题:4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:2. 实行会员卡的企业，通常都会（）
选项：
A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D:D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

2、问题:3.客户为企业提供的价值包括（）
选项：
A:A. 成本优势
B:B. 品牌优势
C:C. 口碑
D:D. 市场价值
答案: 【A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】

3、问题:4.影响客户关系管理发展的因素包括（）
选项：
A:A. 企业对客户价值的重新认识
B:B. 数据仓库的发展
C:C. 商业智能的发展
D:D. 信息技术
答案: 【A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】

4、问题:1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、问题:5. 会员卡都是免费的，没有收费的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

1、问题:按照客户购买目的不同划分，客户可以划分为（）
选项：
A:消费者
B:产业客户
C:中间客户
D:公利客户
答案: 【消费者;
产业客户;
中间客户;
公利客户】

2、问题:客户生命周期一般可以划分为5个阶段（）
选项：
A:潜在获取期
B:客户成长期
C:客户成长期
D:客户衰退期
E:客户终止期
答案: 【潜在获取期;
客户成长期;
客户成长期;
客户衰退期;
客户终止期】

3、问题:客户识别过程主要包括几个步骤，分别为（）
选项：
A:定义客户信息
B:收集客户信息
C:整合、管理客户信息
D:更新客户信息
E:客户信息安全
答案: 【定义客户信息;
收集客户信息;
整合、管理客户信息;
更新客户信息;
客户信息安全】

4、问题:客户不一定是产品或服务的最终接受者
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:客户不一定是用户
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、问题:客户一般在提供产品或服务中都有信息资料，而顾客往往是没有的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

7、问题:客户识别有助于企业获取新客户
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

8、问题:客户生命周期中客户成熟期的标志主要看客户与企业发生的业务占其总业务的份额。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
选项：
A:A．放弃型客户
B:B. 改进型客户
C:C. 维持型客户
D:D. 贵宾型客户
答案: 【D. 贵宾型客户】

2、问题:2. 企业获得客户信息的方式包括（）
选项：
A:A. 客户填写会员登记表
B:B. 问卷调查
C:C. 客户关系管理软件
D:D. 客户访谈
答案: 【A. 客户填写会员登记表;
B. 问卷调查;
C. 客户关系管理软件;
D. 客户访谈】

3、问题:1. 王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。
选项：
A:正确

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