2020 客户关系管理(广西财经学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-03-02到2020-06-21
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第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 第一章 课后测试题

1、 问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: 【D. 86%】

2、 问题:2. 会员卡的好处有 （ ）
选项：
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、 问题:3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
选项：
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】

4、 问题:4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

【作业】第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 在疫情期间，你看到有商家针对这一特殊时期做出的客户关系管理的调整和措施有哪些？

1、 问题:疫情期间，有一些商家针对这一特殊时期做出了一些客户关系管理方面的调整，具体措施有哪些？请举例。如果没有，可以假设自己是经营者，你认为应该做出哪些调整？
评分规则: 【 要注意是特殊时期在客户关系方面的调整，只要言之有理，你认为是正确的就可以给分。
】

第二章 客户关系管理发展历程 第二章课后测试题

1、 问题:2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）
选项：
A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D:D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

2、 问题:3.客户为企业提供的价值包括（ ）
选项：
A:A. 成本优势
B:B. 品牌优势
C:C. 口碑
D:D. 市场价值
答案: 【A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】

3、 问题:4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
选项：
A:A. 企业对客户价值的重新认识
B:B. 数据仓库的发展
C:C. 商业智能的发展