2020 客户关系管理(楚雄师范学院) 最新满分章节测试答案

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第一章走进客户关系管理第一章单元测验

1、问题:客户关系管理要求企业将（）作为企业的中心
选项：
A:客户
B:客户满意
C:客户忠诚
D:客户价值
答案: 【客户满意】

2、问题:制造业处于鼎盛时期，市场状况为产品供不应求的卖方市场时，企业的管理中心为（）
选项：
A:产值中心
B:销售额中心
C:利润中心
D:客户中心
E:客户满意中心
答案: 【产值中心】

3、问题:企业的“内部客户”指的是（）
选项：
A:企业所有者
B:合作伙伴
C:员工
D:供应商
答案: 【员工】

4、问题:客户的价值可以由当前价值和（）基本构成。
选项：
A:历史价值
B:未来价值
C:交叉价值
D:潜在价值
答案: 【潜在价值】

5、问题:（）客户关系的特点是销售完成后，企业不断联系客户，提供有功改进产品或服务的建议和新产品获服务的信息。
选项：
A:基本型
B:被动型
C:负责型
D:能动型
E:伙伴型
答案: 【能动型】

6、问题:广义的客户包括
选项：
A:供应商
B:消费者
C:企业所有者
D:合作伙伴
E:员工
答案: 【供应商;
消费者;
企业所有者;
合作伙伴;
员工】

7、问题:客户关系管理的产生原因包括
选项：
A:需求的推动
B:技术的推动
C:管理理念的更新
D:社会文化的变革
答案: 【需求的推动;
技术的推动;
管理理念的更新】

8、问题:客户关系管理需要以下哪些技术的支撑
选项：
A:通信技术
B:大数据技术
C:数据仓库及数据挖掘技术
D:商业智能技术
答案: 【通信技术;
大数据技术;
数据仓库及数据挖掘技术;
商业智能技术】

9、问题:客户关系管理就是一款软件。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

10、问题:客户关系管理是理念、技术和实施的综合使用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

11、问题:客户关系管理是一种企业策略。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

12、问题:企业可以根据其客户的数量以及产品或服务的边际利润水平，选择合适的客户关系类型。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

13、问题:客户关系管理能够提高市场营销效果。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

14、问题:客户关系管理的英文缩写是
答案: 【CRM】

15、问题:（）认为客户关系管理是为增进盈利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。
答案: 【战略】

1、问题:呼叫中心是一种基于（　　　）的一种新的综合信息服务系统。
选项：
A:CTI技术
B:IT技术
C:WEB技术
D:IIS技术
答案: 【CTI技术】

2、问题:第四代呼叫中心的主要特点是（　　　）。
选项：
A:集成了CTI
B:集成了Internet
C:集成了ACD
D:集成了IVR
答案: 【集成了Internet】

3、问题:呼叫中心的CTI指的是（　　　）。
选项：
A:计算机电话集成
B:呼叫管理
C:交互式语音应答
D:主机应用
答案: 【计算机电话集成】

4、问题:呼叫中心起源于20世纪70年代美国的（　　　）。
选项：
A:金融业
B:通讯业
C:民航业
D:餐饮业
答案: 【民航业】

5、问题:自动呼叫分配功能的实现，需要用到以下哪个硬件（）。
选项：
A:程控交换机
B:个人计算机
C:IVR服务器
D:网络管理工作站
答案: 【程控交换机】

6、问题:数据仓库中的数据组织是基于( )模型的。
选项：
A:网状
B:层次
C:关系
D:多维
答案: 【多维】

7、问题:在数据挖掘中，发现每天购买啤酒的人也有可能购买香烟，这里使用了（）。
选项：
A:分类
B:聚类
C:关联规则
D:预测
答案: 【关联规则】

8、问题:在数据挖掘中，从以往的数据中得到规则，然后对新数据进行区分，这里使用的是（）。
选项：
A:分类
B:聚类
C:关联规则
D:预测
答案: 【分类】

9、问题:决策树不包含以下哪一种节点？（）
选项：
A:根结点（root node)
B:内部结点（internal node）

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