2021 客户关系管理(集美大学)1463347468 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2021-02-27到2021-06-30
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第一章 CRM概述（上） 第一章（上） 课后测试题
1、 问题:AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A: 56%
B:66%
C:76%
D: 86%
答案: 【 86%】
2、 问题:会员卡的好处有 （ ）
选项：
A:积分返现
B:会员专属价格
C:积分送礼
D:会员专属折扣
答案: 【积分返现;
会员专属价格;
积分送礼;
会员专属折扣】
3、 问题:对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
选项：
A:更好了解客户
B:更好地与客户展开互动
C: 更好满足客户
D:提升自身的业绩
答案: 【更好了解客户;
更好地与客户展开互动;
更好满足客户;
提升自身的业绩】
4、 问题:作为客户，通过这门课程的学习，将学到：
选项：
A:如何表达自身的期望
B:如何维护自身权益
C:如何获得自身满意的产品和服务
D:如何避免消费困境
答案: 【如何表达自身的期望;
如何维护自身权益;
如何避免消费困境】
5、 问题:相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
6、 问题:益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
第一章 CRM概述（下） 第一章（下）课后测试题
1、 问题:实行会员卡的企业，通常都会（ ）
选项：
A:收集会员信息
B:了解会员购买情况
C:针对会员实施营销活动
D:努力将会员变成忠诚客户
答案: 【收集会员信息;
了解会员购买情况;
针对会员实施营销活动;
努力将会员变成忠诚客户】
2、 问题:客户为企业提供的价值包括（ ）
选项：
A:成本优势
B: 品牌优势
C:口碑
D:市场价值
答案: 【成本优势;
品牌优势;
口碑;
市场价值】
3、 问题:影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
选项：
A:企业对客户价值的重新认识
B:数据仓库的发展
C:商业智能的发展
D:信息技术
答案: 【企业对客户价值的重新认识;
数据仓库的发展;
商业智能的发展;
信息技术】
4、 问题:内联升成功之道是：（ ）
选项：
A:生产符合不同客户需求的产品，以获得客户满意和忠诚。
B:官府里有高官背景
C:注重记录客户信息
D:制造鞋子的技术强大
答案: 【生产符合不同客户需求的产品，以获得客户满意和忠诚。;
注重记录客户信息】
5、 问题:Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
6、 问题:会员卡都是免费的，没有收费的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
分析：【厦门山姆的会员要收费的
视频中的Costco也是需要收费的会员制】
7、 问题:会员制就是客户关系管理
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
分析：【会员制只是客户关系管理的一种形式，看视频11分50秒左右-12分左右】
8、 问题:客户关系管理的内涵铁三角分别是（ ）
答案: 【理念
信息系统、IT技术
实施】
第二章 客户画像 第二章课后测试题
1、 问题: 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
选项：
A:放弃型客户
B:改进型客户
C:维持型客户
D:贵宾型客户
答案: 【贵宾型客户】
2、 问题:以下（ ）信息更难了解和获得？
选项：
A:基本信息
B:行为信息
C:心理和态度信息
D:家庭信息
答案: 【心理和态度信息】
3、 问题:单一企业客户画像过程顺序是（ ）1利用定量、定性等数据分析方法明晰客户特征2数据整理和清洗3分析不同特征的的影响大小，即：赋予不同的特征以权重4获得客户信息，包括：基本信息、行为信息、心理和态度信息5细化客户画像
选项：
A:4-3-2-1-5
B:4-3-1-2-5
C:1-2-3-4-5
D:4-2-1-3-5
答案: 【4-2-1-3-5】
4、 问题:按照ABC分类的方法，给公司带来的利润最多的客户是（ ）
选项：
A:小客户
B:中等客户
C:大客户
D:高端客户
答案: 【高端客户】
5、 问题:企业需要着重培养的客户是指（ ）
选项：
A:最具成长性客户MGC
B:最有价值客户MVC
C:贵宾型客户
D:维持型客户
答案: 【最具成长性客户MGC】
6、 问题:企业获得客户信息的方式包括（）
选项：
A:客户填写会员登记表
B:问卷调查
C:客户关系管理软件
D:客户访谈
答案: 【客户填写会员登记表;
问卷调查;
客户关系管理软件;
客户访谈】
7、 问题:以下信息（ ）是基本信息
选项：
A:消费时间（年月日时）
B:姓名
C:支付方式
D:出生日期（年月）
答案: 【姓名;
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