2020 客户关系管理（市营本1801班、市营本1802班）(广西外国语学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-03-16到2020-07-01
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第四章 客户互动 第四章课后测验试题

1、 问题:1. 在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

2、 问题:2. 宜家的样板间采用了场景营销的思维。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、 问题:3. 野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、 问题:4. 杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:5. 人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

第二章 客户关系管理发展历程 第二章课后测试题

1、 问题:2. 实行会员卡的企业，通常都会（ ）
选项：
A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D:D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

2、 问题:3.客户为企业提供的价值包括（ ）
选项：
A:A. 成本优势
B:B. 品牌优势
C:C. 口碑
D:D. 市场价值
答案: 【A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】

3、 问题:4.影响客户关系管理发展的因素包括（ ）
选项：
A:A. 企业对客户价值的重新认识
B:B. 数据仓库的发展
C:C. 商业智能的发展
D:D. 信息技术
答案: 【A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】

4、 问题:1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:5. 会员卡都是免费的，没有收费的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

第一章 厂商和客户眼中的客户关系管理 第一章 课后测试题

1、 问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: 【D. 86%】

2、 问题:2. 会员卡的好处有 （ ）
选项：
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、 问题:3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
选项：
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】

4、 问题:4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

【作业】第四章 客户互动 第四章单元作业（需互评）

1、 问题:请查找一个企业成功（或失败）的客户互动案例，分析其采用的客户互动的策略，探究其成功（或失败）的原因。
评分规则: 【 1、总体要求：选题合适，结构合理，层析清晰，语句通顺。
2、具体要求：对所需选择的企业互动案例有自己的看法和观点。
3、具体要求：对所选择的的企业互动案例进行分析时，能够利用数据和实际材料。
】

第五章 客户获取 第五章课后测试题

1、 问题:1.无印良品获得成功的要素包括
选项：
A:A. 深入客户生活
B:B. 设立客户反馈机制
C:C. 观察其他企业的做法
D:D. 设计符合客户需求的产品
答案: 【A. 深入客户生活;
B. 设立客户反馈机制;
C. 观察其他企业的做法;
D. 设计符合客户需求的产品】

2、 问题:2.下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。
选项：
A:A.Swatch开发了款式各异的产品
B:B.优衣库设计了色彩丰富的基本款服装
C:C.宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水
D:D.无印良品推出了壁挂式CD机
答案: 【A.Swatch开发了款式各异的产品;
B.优衣库设计了色彩丰富的基本款服装;
C.宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水】

3、 问题:4.下列哪些是合作式定制的案例。
选项：
A:A. Channel推出定制化的运动鞋
B:B. LV推出定制化箱包
C:C.红领推出定制化西服
D:D.妮维雅推出定制化的淘宝浏览页面
答案: 【A. Channel推出定制化的运动鞋;
B. LV推出定制化箱包;
C.红领推出定制化西服】

4、 问题:3. 企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:5. Nike和Apple合作推出Apple Nike+ipod。其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

第三章 客户画像 第三章课后测试题

1、 问题:6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
选项：
A:A．放弃型客户