2021 客户关系管理(集美大学)1465631442 最新满分章节测试答案

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第一章厂商和客户眼中的客户关系管理第一章课后测试题

1、问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: 【D. 86%】

2、问题:2. 会员卡的好处有（）
选项：
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、问题:3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）
选项：
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】

4、问题:4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:2. 实行会员卡的企业，通常都会（）
选项：
A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D:D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

2、问题:3.客户为企业提供的价值包括（）
选项：
A:A. 成本优势
B:B. 品牌优势
C:C. 口碑
D:D. 市场价值
答案: 【A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】

3、问题:4.影响客户关系管理发展的因素包括（）
选项：
A:A. 企业对客户价值的重新认识
B:B. 数据仓库的发展
C:C. 商业智能的发展
D:D. 信息技术
答案: 【A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】

4、问题:1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、问题:5. 会员卡都是免费的，没有收费的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

1、问题:5. 客户感知价值包括了（）。
选项：
A:A. 对总成本的感知
B:B. 对总价值的感知
C:C. 对质量与价格之比的感知
D: D. 对质量与价值之比的感知
答案: 【A. 对总成本的感知;
B. 对总价值的感知;
C. 对质量与价格之比的感知;
D. 对质量与价值之比的感知】

2、问题:1. 2015年的暑假，电影《西游记之大圣归来》实现票房逆袭的关键是：良好的口碑。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

3、问题:2. 电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

4、问题:3. 满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、问题:4. 为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

6、问题:6. 从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:3. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指
选项：
A:A.潜在忠诚
B:B.激励忠诚
C:C.习惯忠诚
D:D.超值忠诚
答案: 【A.潜在忠诚】

2、问题:吸引一个新客户所需要花费的成本大概是保持一个老客户所需成本的（）
选项：
A:1/10-1/5
B:5-10倍
C:1倍（即差不多相同）
D:2倍左右
答案: 【5-10倍】

3、问题:楼下的小卖部很方便，虽然老是买到假货，很烦人，不喜欢这家店。但是比较近，就老去那家店买东西。
选项：
A:垄断忠诚
B:惰性忠诚
C:方便忠诚
D:潜在忠诚
答案: 【方便忠诚】

4、问题:以下忠诚的客户中，最不容易受到竞争对手影响的客户是（）客户
选项：
A:惰性忠诚
B:方便忠诚
C:超值忠诚
D:激励忠诚
答案: 【超值忠诚】

5、问题:5. 下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标
选项：
A:A.在一段时间内购买企业产品或者服务的次数
B:B.挑选时间的长短
C:C.钱包份额
D:D.购买费用
答案: 【A.在一段时间内购买企业产品或者服务的次数;
B.挑选时间的长短;
C.钱包份额;
D.购买费用】

6、问题:忠诚的客户可以从（）特征进行衡量
选项：
A:时间特征
B:金额特征
C:行为特征

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