2020 客户关系管理-王祥翠(江苏海洋大学) 最新满分章节测试答案

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第一章厂商和客户眼中的客户关系管理第一章课后测试题

1、问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: 【D. 86%】

2、问题:下列说法错误的是（）
选项：
A:CRM是一种管理理念
B:CRM是一种业务解决方案
C:CRM是一种技术实现的流程
D:CRM是企业组织的一种形式
答案: 【CRM是企业组织的一种形式】

3、问题:2. 会员卡的好处有（）
选项：
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

4、问题:3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）
选项：
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】

5、问题:客户关系的类型有（）
选项：
A:基本型
B:被动型
C:负责型和能动型
D:伙伴型
答案: 【基本型;
被动型;
负责型和能动型;
伙伴型】

6、问题:客户关系类型选择的依据是（）
选项：
A:企业产品
B:客户特征
C:销售经理意愿
D:客户需求
答案: 【企业产品;
客户特征】

7、问题:企业与客户之间关系表现在企业经营的哪些方面？（）
选项：
A:销售过程
B:营销过程
C:售后服务过程
D:生产过程
答案: 【销售过程;
营销过程;
售后服务过程】

8、问题:4. 相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

9、问题:5. 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

10、问题:客户其实就是顾客
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
分析：【客户是指购买或有意向购买企业产品和服务的群体，核心是企业在与其联系的过程中掌握了部分关键信息尤其是购买意向。在零售领域中通常称为顾客。】

11、问题:客户关系具有行为和感觉两种特性，对客户有约束力对企业无约束力。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
分析：【对企业和客户双方都有约束力。】

1、问题:()集中体现了关系营销的核心思想
选项：
A:客户关系管理
B:市场营销观念
C:社会营销观念
D:全方位营销观念
答案: 【客户关系管理】

2、问题:2. 实行会员卡的企业，通常都会（）
选项：
A:A. 收集会员信息
B:B. 了解会员购买情况
C: C. 针对会员实施营销活动
D:D.努力将会员变成忠诚客户
答案: 【A. 收集会员信息;
B. 了解会员购买情况;
C. 针对会员实施营销活动;
D.努力将会员变成忠诚客户】

3、问题:3.客户为企业提供的价值包括（）
选项：
A:A. 成本优势
B:B. 品牌优势
C:C. 口碑
D:D. 市场价值
答案: 【A. 成本优势;
B. 品牌优势;
C. 口碑;
D. 市场价值】

4、问题:4.影响客户关系管理发展的因素包括（）
选项：
A:A. 企业对客户价值的重新认识
B:B. 数据仓库的发展
C:C. 商业智能的发展
D:D. 信息技术
答案: 【A. 企业对客户价值的重新认识;
B. 数据仓库的发展;
C. 商业智能的发展;
D. 信息技术】

5、问题:客户关系管理产生的原因（）
选项：
A:客户资源价值的重视
B:客户价值实现过程中业务需求的拉动
C:信息技术的推动
D:企业管理理念的更新
答案: 【客户资源价值的重视;
客户价值实现过程中业务需求的拉动;
信息技术的推动;
企业管理理念的更新】

6、问题:全方位营销观念主要有（）
选项：
A:内部营销
B:整合营销
C:关系营销
D:绩效营销
答案: 【内部营销;
整合营销;
关系营销;
绩效营销】

7、问题:1. Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

8、问题:5. 会员卡都是免费的，没有收费的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

9、问题:4C是指：（）（）（）（）
答案: 【Consumer needs , wants and demands
Cost
Convenience
Communication】

1、问题:6. 既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
选项：
A:A．放弃型客户

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