2021 客舱服务与管理(郑州航空工业管理学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2021-03-08到2021-06-30
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第一章 民航基础常识 第一章

1、 问题:国际民航组织是联合国负责管理和发展国际民航事务的机构,国际航空运输协会则是国际性的民间组织。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

2、 问题:中国国际航空公司的总部在北京,航徽是木棉花。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

3、 问题:南航是我国唯一运营A380的航空公司，也是我国第一个推出电子客票的航空公司。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、 问题:广州新白云机场的IATA代码是CAN,郑州新郑国际机场的IATA代码是CGO。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:国际民航组织英文缩写是
答案: 【ICAO】

6、 问题:国际航空运输协会英文缩写是
答案: 【IATA】

7、 问题:国际民航组织的总部位于
答案: 【(以下答案任选其一都对)蒙特利尔;
加拿大蒙特利尔;
加拿大的蒙特利尔】

8、 问题:国际民航组织的最高权利机构是
答案: 【大会】

9、 问题:《国际民用航空公约》又称《____》，于1747年4月正式生效。
答案: 【芝加哥公约】

10、 问题:全球最大的三个航空联盟分别为：天合联盟、寰宇一家和____。
答案: 【星空联盟】

11、 问题:我国开通的第一条航线是由____飞往天津。
答案: 【北京】

12、 问题:请写出国航、南航、东航的IATA代码_、_、____。
答案: 【CA CZ MU】

第二章 客舱服务管理 第二章

1、 问题:民航服务属于（）？
选项：
A:高接触服务
B:中接触服务
C:低接触服务
D:无接触服务
答案: 【高接触服务】

2、 问题:服务补救是航空公司在发生服务失误后所做的一种（）反应。
选项：
A:临时性
B:主动的
C:补偿性
D:被动的
答案: 【主动的】

3、 问题:航空运输与其他运输方式相比，最突出的优势是？
选项：
A:速度快
B:价格低
C:运量大
D:乘客多
答案: 【速度快 】

4、 问题:夜间及旅客休息时客舱温度调至（ ）度。
选项：
A:18-20
B:22-24
C:24-26
D:26-28
答案: 【22-24】

5、 问题:（ ）航空公司最早于1980年进行感知服务质量研究。
选项：
A:英国
B:美国
C:法国
D:中国
答案: 【英国】

6、 问题:因颠簸或设备原因造成旅客衣物污染或破损，由（ ）赔偿，赔偿范围是污染: 50—200 人民币；破损: 100— 400 人民币。
选项：
A:乘务员
B:公司
C:旅客
D:其他
答案: 【公司】

7、 问题:现代交通运输方式包括（）。
选项：
A:铁路运输
B:公路运输
C:水路运输
D:航空运输
答案: 【铁路运输;
公路运输;
水路运输;
航空运输】

8、 问题:航空运输的突出优势主要有（ ）？
选项：
A:安全
B:成本低
C:速度快
D:国际性
答案: 【安全;
速度快;
国际性】

9、 问题:乘务员在执行任务时必须携带（ ）及其它服务用品。
选项：
A:登机证
B:健康证
C:训练合格证
D:乘务员手册
答案: 【登机证;
健康证;
训练合格证;
乘务员手册】

10、 问题:随机业务文件袋内含（ ）。、旅客舱单、载重平衡、货运单及邮件路单
选项：
A:C．I．Q
B:总申报单
C:旅客舱单
D:载重平衡图
答案: 【总申报单;
旅客舱单;
载重平衡图】

11、 问题:飞行前按规定时间由机长组织航前准备会。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

12、 问题:在乘坐飞机时，旅客可以随意更换座位。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

13、 问题:夜航飞行时，为避免打扰旅客睡觉，乘务员不需要巡视客舱。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

14、 问题:特殊旅客中1周岁以下的旅客为婴儿，飞机上有专设的婴儿椅。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

15、 问题:存在操纵和执行纪律方面的理由，机长也不应改变客舱服务程序。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

16、 问题:患病的旅客有医护人员陪同，而且该旅客的座位在头等舱(或公务舱)，医护人员的座位在经济舱时，医护人员不得进入头等舱(或公务舱)照顾病人。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

17、 问题:在运输中旅客托运的小动物、导盲犬、助听犬患病或死亡，公司要承担全部责任。
选项：
A:正确
B:错误