2021 导游业务(河南财经政法大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2021-09-14到2022-01-10

第一章 导游概述 第一二三章综合测验

1、 问题:（     ）年托马斯库克创建了世界第一家商业性旅行社。
选项：
A:1845
B:1846
C:1855
D:1858
答案: 【1845】

2、 问题:1923年8月，上海商业银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，在该银行下创设了（  ）
选项：
A:中国旅行社
B:通济隆旅行社
C:旅游部
D:运通旅游公司
答案: 【旅游部】

3、 问题:中国第一批导游人员诞生在（    ）年代
选项：
A:20世纪二三十年代
B:20世纪四十年代
C:20世纪初
D:20世纪末期
答案: 【20世纪二三十年代】

4、 问题:中国第一家华侨服务社建立于哪里（    ）
选项：
A:广州
B:上海 
C:厦门 
D:天津
答案: 【厦门 】

5、 问题:中国国际旅行社成立于（    ）年
选项：
A:1974 
B:1979 
C:1956 
D:1954
答案: 【1954】

6、 问题:国情介绍短视频属于（   ）服务类型
选项：
A:图文导游方式 
B:声像导游方式 
C:多媒体导游方式 
D:电子导游方式
答案: 【声像导游方式 】

7、 问题:新中国成立后，下列旅行社按照成立时间早晚的顺序排列正确的是（   ）
选项：
A:华侨服务社、中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社
B:华侨服务社、中国青年旅行社、中国国际旅行社、中国旅行社
C:华侨服务社、中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社
D:中国国际旅行社、华侨服务社、中国旅行社、中国青年旅行社
答案: 【华侨服务社、中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社】

8、 问题:导游服务是导游人员代表（    ），接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
选项：
A:旅行社 
B:当地旅游主管部门 
C:导游人员本人 
D:被委派的旅游企业
答案: 【被委派的旅游企业】

9、 问题:导游服务的经济性不包括（    ）
选项：
A:促进经济交流 
B:促进文化交流 
C:促销商品 
D:扩大客源，间接创收
答案: 【促进文化交流 】

10、 问题:下列关于导游服务特点的归纳完全正确的一组是（    ）
选项：
A:独立性强 服务性强 经济性强 跨文化性
B:独立性强 脑体高度结合 复杂多变 政治性强
C:独立性强 服务性强 政治性强 脑体高度结合
D:独立性强 复杂多变 脑体高度结合 跨文化性
答案: 【独立性强 复杂多变 脑体高度结合 跨文化性】

11、 问题:以下属于实地口语导游方式的有（   ）
选项：
A:游览途中介绍
B:旅游途中才艺表演
C:旅游途中问题解答
D:游览途中交谈
答案: 【游览途中介绍;
旅游途中问题解答;
游览途中交谈】

12、 问题:导游服务能够产生社会效益，主要表现为（    ）
选项：
A:优质导游服务体现了本国或地区社会文明程
B:牵线搭桥引入投资和科技交流
C:有助于树立和提高旅游目的地的形象和声誉
D:帮助游客购买旅游产品，使产品和服务的价值得以实现
答案: 【优质导游服务体现了本国或地区社会文明程;
牵线搭桥引入投资和科技交流;
有助于树立和提高旅游目的地的形象和声誉;
帮助游客购买旅游产品，使产品和服务的价值得以实现】

13、 问题:下列说法中，属于导游讲解服务内容的是（   ）服务。
选项：
A:游客在目的地旅行期间的沿途讲解
B:参观游览现场的导游讲解
C:参观现场的座谈
D:某些参观点的口译
答案: 【游客在目的地旅行期间的沿途讲解;
参观游览现场的导游讲解;
参观现场的座谈;
某些参观点的口译】

14、 问题:关于中国旅游行业核心价值观下列说法正确的是（   ）
选项：
A:“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题
B:“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题
C:“服务至诚”是旅游行业特性的集中概括，体现了对服务对象的承诺，展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性，至诚是人们道德修养追求的最高境界
D:“游客为本”为“服务至诚”指明了方向，“服务至诚”为“游客为本”提供了支撑
答案: 【“服务至诚”即以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题;
“服务至诚”是旅游行业特性的集中概括，体现了对服务对象的承诺，展示了对自身工作的追求。服务是旅游行业的本质属性，至诚是人们道德修养追求的最高境界;
“游客为本”为“服务至诚”指明了方向，“服务至诚”为“游客为本”提供了支撑】

15、 问题:导游服务的独立性强主要体现在（    ）
选项：
A:工作独当一面
B:独立设计线路
C:独立处理问题
D:独立进行讲解
答案: 【工作独当一面;
独立处理问题;
独立进行讲解】

16、 问题:导游服务的作用是（   ）
选项：
A:纽带作用
B:标志作用
C:扩散作用
D:反馈作用
答案: 【纽带作用;
标志作用;
扩散作用;
反馈作用】

17、 问题:下列哪些项目属于图文声像导游方式（   ）
选项：
A:导游图
B:旅游指南
C:景点介绍的录像带
D:交通图
答案: 【导游图;
旅游指南;
景点介绍的录像带;
交通图】

18、 问题:旅游公平交易权是指旅游企业在与游客签订旅游服务合同或进行交易时（    ）
选项：
A:游客有享受旅游合同约定的服务的权利
B:旅游企业不得有强制、欺诈、违反公平的内容和行为
C:游客有拒绝购买或签约不满意的旅游商品和服务的权利
D:游客享有人身和财物安全不受侵犯的权利
答案: 【旅游企业不得有强制、欺诈、违反公平的内容和行为;
游客有拒绝购买或签约不满意的旅游商品和服务的权利】

19、 问题:实地口语导游在导游服务中始终处于主导地位是因为（    ）
选项：
A:成本低廉
B:现场导游情况复杂多变
C:便于携带保存
D:利于人际交往和情感交流
答案: 【现场导游情况复杂多变;
利于人际交往和情感交流】

20、 问题:古代的向导服务与现代导游服务相比，最主要的区别为古代向导服务具有（      ） 
选项：
A:偶然性
B:随意性
C:规范化
D:经济性
答案: 【偶然性;
随意性】

21、 问题:游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

22、 问题:游客有权自由选择合法旅行社外出旅游。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

23、 问题:游客对增加的计划外项目有权拒绝。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

24、 问题:游客游览期间生病有权享有当地居民同等待遇。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

25、 问题:旅游服务是一种公益性服务。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

26、 问题:游客的旅行方式必须按照旅行社的安排进行，不可以自己选择。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

27、 问题:在古代的旅游活动中产生了向导，并形成了导游这一社会职业。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

28、 问题:1845年7月5日，英国人托马斯·库克包租一列火车运送570人前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

29、 问题:随着图文声像导游方式的日益丰富多样，实地口语导游方式将会处于从属地位。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

30、 问题:导游服务的范围主要包括导游讲解服务和旅行生活服务。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

第二章 导游服务 第一二章备战导考专项刷题

1、 问题:导游人员要做好导游服务工作必须遵循的原则中不包括（    ）
选项：
A:独立处理问题的原则
B:维护游客合法权益的原则
C:满足游客需求的原则
D:经济效益和社会效益相结合的原则
答案: 【独立处理问题的原则】

2、 问题:某导游员在带团游览了广西龙胜的梯田后，又极力推荐并带领客到一处人造景观自费游览，并告诉客人这里是一处原生态保存完好的自然景观，而游客看后非常失望。该导游员的行为侵害了游客应享有的（   ）
选项：
A:旅游服务自主选择权
B:旅游获知权
C:旅游公平交易权
D:依法享受旅游服务权
答案: 【旅游服务自主选择权】

3、 问题:托马斯·库克在英格兰的莱斯特城创办了世界上第一家商业性性旅行社，它的服务宗旨是（    ）
选项：
A:为一切游客服务
B:为一切公众服务
C:为一切旅游公众服务
D:为一切出行服务
答案: 【为一切旅游公众服务】

4、 问题:游客对交易的商品和服务不满意时，有拒绝购买或签约的权利，这体现了游客的哪项合法权益（    ）
选项：
A:旅游自由权
B:旅游服务自主选择权
C:依约享受旅游服务权
D:旅游公平交易权
答案: 【旅游公平交易权】

5、 问题:满足游客要求就是满足其提出的（   ）
选项：
A:合理而可能的要求
B:可能的要求
C:全部
D:特殊的要求
答案: 【合理而可能的要求】

6、 问题:世界上第一家商业性旅行社是托马斯·库克于（   ）年在英国的莱斯特创办的。
选项：
A:l841
B:1845
C:1846
D:1855 
答案: 【1845】

7、 问题:下列关于导游服务性质的归纳完全正确的一组是（    ）
选项：
A:独立性 服务性 经济性 多样性 社会性
B:独立性 社会性 复杂性 文化性 涉外性
C:社会性 复杂性 经济性 服务性 文化性
D:社会性 服务性 文化性 经济性 涉外性
答案: 【社会性 复杂性 经济性 服务性 文化性】

8、 问题:以下各原则中，既是导游人员做好服务工作遵循的基本原则，又是导游人员在处理个别要求时应遵循的原则是（    ）
选项：
A:合理而可能的原则
B:经济效益和社会效益相结合的原则
C:维护游客合法权益的原则
D:尊重旅游者、不卑不亢的原则
答案: 【合理而可能的原则】

9、 问题:牡丹花会期间，某旅行社在接待一个洛阳二日游旅游团时，所提供下榻饭店的条件低于合同规定标准，游客提出意见时，旅行社以旅游旺季订不到饭店为由拒绝调换。该旅行社的做法侵害了游客应该享有的（    ）
选项：
A:旅游自由权
B:旅游服努自主权
C:旅游获知权
D:依约享受旅游服务权
答案: 【旅游服努自主权】

10、 问题:陈光甫先生于（   ）年将由其创办上海商业储备银行的的“旅游部”从该银行独立出来成立了“中国旅行社”、其分支遍布华东、华北、华南等地区的15个城市。
选项：
A:1923
B:1927
C:1949
D:1957
答案: 【1927】

11、 问题:导游员小陈在途中讲解时向旅游团的游客详细介绍了钧瓷的历史与特点，引起了他们的浓厚兴趣。离开河南时纷纷购买钧瓷商品以作纪念。这体现了导游服务的（    ）
选项：
A:社会性
B:服务牲
C:经济性
D:涉外性
答案: 【经济性】

12、 问题:以下不属于导游服务的经济性的是（    ）
选项：
A:高技能服务
B:直接创收
C:扩大客源
D:促销商品
答案: 【高技能服务】

13、 问题:1841年7月25日，托马斯·库克组织的世界上第一次商业性旅游活动是（    ）
选项：
A:近代旅游业诞生的标志
B:近代旅游活动开始的标志
C:专业导游队伍形成的标志
D:大规模群众性旅游活动兴起的标志
答案: 【近代旅游活动开始的标志】

14、 问题:1957年4月22日，我国成立了（    ）
选项：
A:华侨旅行服务社总社
B:中国旅行社
C:中国青年旅行社
D:中国国际旅行社 
答案: 【华侨旅行服务社总社】

15、 问题:导游服务大体可分为如下（    ）三类。
选项：
A:航空服务、迎接服务、餐饮服务
B:迎接服务、讲解服务、入住酒店
C:提取行李入住酒店市内交通服务
D:导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务
答案: 【导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务】

16、 问题:旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，出于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的（   ）
选项：
A:服务性
B:文化性
C:社会性
D:涉外性
答案: 【社会性】

17、 问题:旅游服务中最具有代表性的服务是（    ）
选项：
A:讲解服务
B:迎接服务
C:接待服务
D:导游服务
答案: 【讲解服务】

18、 问题:近代旅游业诞生的标志是（   ）
选项：
A:1784年詹姆斯·瓦特发明了蒸汽机
B:1841年托马斯·库克组织了世界上第一次商业性旅游活动
C:1845年托马斯·库克创办了世界上第一家商业性旅行社
D:1846年托马斯·库克组织了世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动
答案: 【1845年托马斯·库克创办了世界上第一家商业性旅行社】

19、 问题:1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（    ）
选项：
A:中国旅行社
B:商业银行旅游部
C:上海旅行社
D:华侨服务社
答案: 【商业银行旅游部】

20、 问题:导游服务质量对衡量旅游服务质量的高低起到的作用是（    ）
选项：
A:调节性
B:标志性
C:指导性
D:补充性
答案: 【标志性】

21、 问题:导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（    ）
选项：
A:社会性
B:文化性
C:服务性
D:涉外性
答案: 【文化性】

22、 问题:旅游者旅游活动的成败更多地取决于（   ）
选项：
A:旅游景区的观光价值
B:旅游接待服务的设施和条件
C:旅游活动的组织安排
D:导游服务的质量
答案: 【导游服务的质量】

23、 问题:导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（   ）作用。
选项：
A:纽带
B:标志
C:扩散
D:反馈
答案: 【纽带】

24、 问题:下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（    ） 
选项：
A:独自一人制定旅游计划
B:独立带团参观游览
C:导游讲解具有相对的独立性
D:独立地、合情合理地处理出现的问题
答案: 【独自一人制定旅游计划】

25、 问题:下列旅游服务中，居于主导地位的是（    ） 
选项：
A:导游服务
B:住宿服务
C:餐饮服务
D:购物服务
答案: 【导游服务】

26、 问题:导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的（    ）  特点。
选项：
A:独立性强
B:脑体高度结合
C:复杂多变
D:涉外性
答案: 【复杂多变】

27、 问题:游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递以至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（    ）
选项：
A:连接内外
B:协调左右
C:承上启下
D:扩散作用
答案: 【承上启下】

28、 问题:（   ） 年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
选项：
A:1840
B:1841
C:1843
D:1845
答案: 【1841】

29、 问题:从（   ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。
选项：
A:1987
B:1989
C:1995
D:1998
答案: 【1989】

30、 问题:在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（    ）的原则进行综合分析。
选项：
A:合理而可能 
B:维护游客合法权益
C:经济效益和社会效益相结合
D:安全第一
答案: 【合理而可能 】

31、 问题:导游服务中（   ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
选项：
A:关联度高
B:独立性强
C:复杂多变
D:脑体高度结合 
答案: 【复杂多变】

32、 问题:新中国成立后，随着发展的需要，经周恩来总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了(    )
选项：
A:中国旅行社
B:中国青年旅行社
C:中国国际旅行社
D:华侨服务社
答案: 【中国国际旅行社】

33、 问题:中国国际旅行社和中国旅行社分别成立于(   )
选项：
A:1974年；1954年
B:1954年；1974年
C:1980年；1974年
D:1954年；1980年
答案: 【1954年；1974年】

34、 问题:导游人员经常被称为“友好使者”、“民间大使”，这体现了导游服务的(     )
选项：
A:社会性
B:涉外性
C:文化性
D:服务性
答案: 【涉外性】

35、 问题:中国旅游行业的核心价值观是（    ）
选项：
A:游客为本，服务至诚
B:游客为本，安全第一
C:宾客至上，安全第一
D:宾客至上，真诚服务
答案: 【游客为本，服务至诚】

36、 问题:旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（   ）
选项：
A:宾客至上
B:服务至诚
C:游客为本
D:真诚服务
答案: 【游客为本】

37、 问题:旅游行业服务社会的精神内核是（   ）
选项：
A:宾客至上
B:服务至诚
C:游客为本
D:真诚服务
答案: 【服务至诚】

38、 问题:导游服务具有社会性这一属性，是因为（  ）
选项：
A:导游服务的对象来自社会不同阶层
B:导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系
C:旅游活动是一种社会现象
D:旅游活动涉及多个部门、单位和个人
答案: 【旅游活动是一种社会现象】

39、 问题:如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（    ）作用。
选项：
A:纽带作用
B:标志作用
C:扩散作用
D:反馈作用
答案: 【扩散作用】

40、 问题:3、中国第一批导游人员诞生在（    ）年代
选项：
A:20世纪二三十年代
B:20世纪四十年代
C:20世纪初
D:20世纪末期
答案: 【20世纪二三十年代】

41、 问题:以下属于实地口语导游方式的有（    ）
选项：
A:游览途中介绍
B:旅游途中才艺表演
C:旅游途中问题解答
D:游览途中交谈
答案: 【游览途中介绍;
旅游途中问题解答;
游览途中交谈】

42、 问题:以下属于导游服务性质的有（    ）
选项：
A:文化性
B:涉外性
C:服务性
D:社会性
答案: 【文化性;
涉外性;
服务性;
社会性】

43、 问题:导游服务由于其在旅游业中的重要地位而被冠以诸多美称，下列说法正确的是（    ）
选项：
A:旅游业的灵魂
B:旅行社的支柱
C:旅行游览活动的导演
D:旅行社的依靠
答案: 【旅游业的灵魂;
旅行社的支柱;
旅行游览活动的导演】

44、 问题:导游服务人员的导游服务质量具体体现在以下哪几个方面（    ）
选项：
A:个性化服务与标准化服务相结合
B:导游讲解质量
C:为游客提供生活服务质量
D:各项旅游活动安排落实的质量
答案: 【导游讲解质量;
为游客提供生活服务质量;
各项旅游活动安排落实的质量】

45、 问题:导游服务工作的复杂多变特点主要体现在（    ）
选项：
A:服务对象复杂
B:游客需求多种多样
C:人际关系复杂
D:要面对各种物质诱或和“精神污染”
答案: 【服务对象复杂;
游客需求多种多样;
人际关系复杂;
要面对各种物质诱或和“精神污染”】

46、 问题:导游服务的经济性主要表现在（   ）
选项：
A:直接创收
B:促进文化交流
C:促进经济交流
D:促销商品
答案: 【直接创收;
促进经济交流;
促销商品】

47、 问题:导游服务范围很广，归纳之，可分为（    ）
选项：
A:导游讲解服务
B:旅行生活服务
C:城市间交通服务
D:市内交通服务
答案: 【导游讲解服务;
旅行生活服务;
市内交通服务】

48、 问题:导游服务的文化性主要体现在（    ）等方面。
选项：
A:扩大客源,间接创收
B:发挥民间大使作用
C:提供高智能的服务
D:游客求知、审美的媒介
答案: 【提供高智能的服务;
游客求知、审美的媒介】

49、 问题:古代的向导服务与现代导游服务相比，最主要的区别为古代向导服务具有（    ）
选项：
A:偶然性
B:随意性
C:规范化
D:经济性
答案: 【偶然性;
随意性】

50、 问题:实地口语导游在导游服务中始终处于主导地位是因为（    ）
选项：
A:成本低廉
B:现场导游情况复杂多变
C:便于携带保存
D:服务对象、目的完全相同
答案: 【现场导游情况复杂多变;
服务对象、目的完全相同】

51、 问题:涉外导游服务的政治意义主要表现在宣传中国和发挥民间大使的作用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

52、 问题:导游服务满足游客需求的根本途径就是将个性化服务与特殊服务有机结合起来。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

53、 问题:旅游获知权是指游客有享受旅游合同约定的服务的权利。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

54、 问题:中国第一代导游人员最早出现于1923年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

55、 问题:旅游公平交易权是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等， 不受任何部门、企业和个人的干预。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

56、 问题:由于现场所遇到的情况复杂多变，所以通过形象、直观、生动的图文声像导游方式可以妥善的进行处理。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

57、 问题:导游服务是一种商业性服务，同时又是一种文化传播活动，因此导游服务具有双重功能，即创造经济效益和产生社会效益。但相比之下，导游人员在进行导游服务过程中，应将追求经济效益放在更重要的地位。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

58、 问题:1845年托马斯·库克成立旅行社后，大规模的群众性旅游活动兴起并得到发展，使导游队伍迅速扩大。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

59、 问题:声像导游方式一般多用于环境相对开放的旅游景区景点；且携带方便，制作快捷，成本低廉，是一种良好的导游方式。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

60、 问题:国务院批准自2011年起每年的5月19日为“中国旅游日”。因为历史上这一天是我国伟大的旅行家、地理学家徐霞客的《徐霞客游记》的开篇日。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

61、 问题:导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特定使用价值的劳动。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

62、 问题:导游人员具有如实向游客介绍有关景区、景点知识和相关知识的义务，这体现了游客的旅游获知权。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

63、 问题:在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

64、 问题:世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于1845年的英国。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

65、 问题:世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于英国，但世界上第一家商业性旅行社诞生于美国。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

66、 问题:导游服务是一种商业性服务，旅行社和导游人员向旅游者提供服务的目的是为了获得经济效益。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

67、 问题:优质的导游服务可以为旅行社招徕回头客，扩大客源，这体现了导游服务的经济性。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

68、 问题:图文声像导游方式又称物化导游方式，这种导游方式更加形象直观，所以在以后的导游服务中，它仍将处于从属地位。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

69、 问题:中国国际旅行社是经周恩来总理提名1974年在北京成立的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

70、 问题:1846年，托马斯·库克开始专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职旅行代理商。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

71、 问题:1974年6月，中国青年旅行社总社成立。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

72、 问题:导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

73、 问题:就现代导游服务的方式而言，导游服务大致可以分为两类：图文导游方式和实地口语导游方式。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

74、 问题:旅游自由权是指游客可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理干预的权利。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

75、 问题:餐饮住宿服务在旅游服务中居于主导地位。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

76、 问题: 导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基本属性，它是通过导游人员向游客提供劳务而体现的，属于非生产性劳动。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

77、 问题:导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务及各种代办服务，收取服务费和手续费。这体现了导游服务的经济性。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

78、 问题:导游服务的出发导游服务活动是否成功，要以旅游者能否接受、是否乐意或感到愉快为标准。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

79、 问题:尊重旅游者的出发点是满足游客的需要。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

80、 问题:不卑不亢的原则既是导游人员做好服务工作遵循的基本原则，又是导游人员在处理个别要求时应遵循的原则。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

第三章 导游人员 第二章测验

1、 问题:获得初级导游证书几年以上才能够有资格晋升为中级导游证书（      ）
选项：
A:4年
B:1年 
C:5年
D:2年
答案: 【2年】

2、 问题:导游人员的饮酒量不得超过自己酒量的（    ）
选项：
A:三分之一 
B:二分之一 
C:四分之一 
D:五分之一
答案: 【三分之一 】

3、 问题:以下不属于景点景区导游人员的职责的有（      ）
选项：
A:导游讲解
B:安排旅游活动
C:安全提示 
D:宣传生态保护知识
答案: 【安排旅游活动】

4、 问题:导游服务需要的技能主要是（    ）
选项：
A:操作技能
B:智力技能  
C:服务技巧 
D:处理事故技能
答案: 【智力技能  】

5、 问题:5、导游人员按照（    ）的不同，划分为海外领队、全陪、地陪以及景点景区导游人员。
选项：
A:业务范围
B:职业性质
C:使用语言
D:技术等级
答案: 【业务范围】

6、 问题:在下列导游人员中，与“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”、“旅游接待计划的具体执行者”所指导游人员顺序相对应的一组是（    ）
选项：
A:地陪；领队；全陪
B:全陪；领队；地陪
C:领队；全陪；地陪
D:地陪；全陪；领队
答案: 【领队；全陪；地陪】

7、 问题:以下导游人员的职责中不属于地陪职责的是（   ）
选项：
A:做好接待工作
B:导游讲解
C:组织协调工作
D:维护安全
答案: 【组织协调工作】

8、 问题:“财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志”，表现出导游人员（    ）
选项：
A:渊博的知识
B:热爱祖国
C:热爱本职工作
D:高尚的情操
答案: 【高尚的情操】

9、 问题:交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业务知识等属于导游人员必须掌握的（   ）范围。
选项：
A:美学知识
B:基本常识
C:文化知识
D:旅行知识
答案: 【旅行知识】

10、 问题:导游人员应具备较强的工作能力主要表现在（   ）等方面。
选项：
A:语言能力；组织能力；活动能力；公关能力
B:服务能力；讲解能力；管理能力；创新能力
C:宣传讲解能力；组织协调能力；与人打交道能力；分析解决问题能力
D:语言能力 ；宣传讲解能力；组织协调能力；分析解决问题能力
答案: 【宣传讲解能力；组织协调能力；与人打交道能力；分析解决问题能力】

11、 问题:身心健康包括（   ）
选项：
A:身体健康
B:心理平衡
C:思想健康
D:头脑冷静
答案: 【身体健康;
心理平衡;
思想健康】

12、 问题:导游服务的要素是（    ）
选项：
A:语言
B:服务技能
C:技巧
D:知识
答案: 【语言;
服务技能;
知识】

13、 问题:导游应该掌握的史地文化和美学知识是（    ）
选项：
A:历史
B:地理
C:民族
D:古建
答案: 【历史;
地理;
民族;
古建】

14、 问题:以下属于全陪导游人员的职责是（    ）
选项：
A:联络工作
B:维护安全
C:宣传
D:组织调研
答案: 【联络工作;
维护安全;
宣传;
组织调研】

15、 问题:按导游业务范围划分，以下属于导游的是（    ）
选项：
A:海外领队
B:景点景区导游人员
C:全陪
D:地陪
答案: 【海外领队;
景点景区导游人员;
全陪;
地陪】

16、 问题:作为一名合格的导游工作人员，必须掌握的知识有（    ）知识。
选项：
A:语言
B:史地文化
C:美学和心理学
D:政策法规
答案: 【语言;
史地文化;
美学和心理学;
政策法规】

17、 问题:导游人员的独立工作能力和创新精神主要表现在（    ）。
选项：
A:独立执行政策积极主动宣传中国
B:善于和各种人打交道
C:在组织各项旅游活动时讲究方式方法
D:掌握丰富的旅行知识 
答案: 【独立执行政策积极主动宣传中国;
善于和各种人打交道;
在组织各项旅游活动时讲究方式方法】

18、 问题:以下导游人员的职责中不属于全陪职责的是（    ）。
选项：
A:实施旅游接待计划
B:联络工作
C:导游讲解
D:做好接待工作
答案: 【导游讲解;
做好接待工作】

19、 问题:导游人员应具备的独立工作能力主要表现在（   ）等方面。
选项：
A:组织协调能力
B:独立执行政策和宣传讲解能力
C:善于与人打交道能力
D:高尚的情操
答案: 【组织协调能力;
独立执行政策和宣传讲解能力;
善于与人打交道能力】

20、 问题:我国导游人员良好的思想品德主要应表现在（    ）。
选项：
A:热爱祖国，热爱当地
B:热爱本职工作、尽职敬业
C:强烈的国际主义意识
D:道德品质优秀、情操高尚
答案: 【热爱祖国，热爱当地;
热爱本职工作、尽职敬业;
道德品质优秀、情操高尚】

21、 问题:导游家属缴纳足够团款之后，可以随团参观游览。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

22、 问题:导游小王在到达国际饭店后热情的到各游客房间进行巡访。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

23、 问题:导游小黄严厉拒绝了游客提出的让她讲黄色笑话的要求。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

24、 问题:导游小刘在游客的要求下给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家的一致好评。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

25、 问题:导游小刘非常喜欢来自上海的游客黄小姐的一款首饰，黄小姐说家乡这种首饰很多，小刘服务也很不错，就按照原价把饰品卖给了小刘，小刘也是非常满意的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

26、 问题:导游资格证是证明导游人员具有导游行为能力的外在标识。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

27、 问题:全陪是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，在整个旅游活动中起主导作用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

28、 问题:导游人员在服务中应做到一视同仁、不卑不亢，其中的不亢是指不可表现出自卑情绪，甚至低三下四，盲目崇洋。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

29、 问题:在旅行游览中，遇到有可能危及游客人身安全的紧急情况时，导游人员可以自行调整或变更接待计划，并应立即报告旅行社。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

30、 问题:导游人员可以对旅游团内部的矛盾和纠纷进行调解，以使旅游活动能够顺利进行。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

第四章 地陪导游服务程序 导游服务程序章节测验

1、 问题:团队抵达时,导游应该提前多长时间到交达接站点迎接客人（    ）
选项：
A:25分钟
B:15分钟
C:20分钟
D:30分钟
答案: 【30分钟】

2、 问题:我国现行规定中，规定几人以上称为旅游团队（   ）
选项：
A:5人
B:10人
C:20人
D:15人
答案: 【10人】

3、 问题:旅游团队离开饭店前，没有特殊原因应该在几点前办理退房手续。（   ）
选项：
A:12:00
B:16:00
C:10:00
D:15:00
答案: 【12:00】

4、 问题:旅游团队如果乘坐出境航班离境，导游应该安排提前多长时间到达机场（   ）
选项：
A:1小时
B:1.5小时 
C:2小时
D:40分钟
答案: 【2小时】

5、 问题:地陪在接团前应做好的服务准备工作不包括（   ）
选项：
A:熟悉接待计划
B:落实接待事宜 
C:语言和知识储备
D:核实实到人数
答案: 【核实实到人数】

6、 问题:入境旅游团飞抵郑州机场后，地陪应与（    ）一起清点行李。
选项：
A:全陪、行李员、领队和游客
B:全陪、行李员和领队
C:全陪和行李员
D:行李员
答案: 【全陪、行李员、领队和游客】

7、 问题:游客进饭店后，若遇到房间未达到清洁标准，导游人员应立即（    ）
选项：
A:要求饭店方面给予打扫
B:要求饭店方面调换房间
C:宽慰游客
D:报告旅行社
答案: 【要求饭店方面给予打扫】

8、 问题:旅游团抵达郑州后，地陪小张在与领队商定日程安排时，发现领队所持计划第二天是去许昌游览，而自己所持的计划却是去开封游览，且无许昌的旅游活动安排。这时地陪小张应（    ）
选项：
A:婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同
B:按领队所持计划活动，但事先向领队说明要按规定收取相关费用
C:向领队详细解释、耐心说服
D:报告旅行社查明原因、分清责任
答案: 【报告旅行社查明原因、分清责任】

9、 问题:旅游过程中，（    ）既是旅游活动的核心内容，也是导游服务的中心环节。
选项：
A:文化娱乐活动
B:参观游览活动 
C:购物活动
D:品味风味餐
答案: 【参观游览活动 】

10、 问题:游客自费品尝风味邀请导游人员参加时，导游人员的下列做法中不正确的是（   ）
选项：
A:反客为主
B:介绍风味名菜
C:与游客交谈
D:协助安排
答案: 【反客为主】

11、 问题:以下属于《全陪日志》包括的内容有（    ）
选项：
A:旅游团的基本情况
B:游客的反映
C:各地的接待质量
D:交通情况
答案: 【旅游团的基本情况;
游客的反映;
各地的接待质量;
交通情况】

12、 问题:地陪导游在送站前需要做好（  ）的业务准备。
选项：
A:商定出行李的时间和出发的时间
B:及时归还证件
C:协助饭店结清与游客有关的帐目
D:核实、确认交通票据
答案: 【商定出行李的时间和出发的时间;
及时归还证件;
协助饭店结清与游客有关的帐目;
核实、确认交通票据】

13、 问题:导游人员在接团前的心理准备主要包括（    ）。
选项：
A:熟悉接待计划
B:准备面临艰苦复杂的工作
C:准备承受抱怨和投诉
D:准备不熟悉景点的相关知识
答案: 【准备面临艰苦复杂的工作;
准备承受抱怨和投诉】

14、 问题:导游人员在人多拥挤的火车站接团，应该从以下哪几个环节来确认是否为自己人应接的旅游团（   ）。
选项：
A:核实该团客源地、组团社名称
B:核实旅游团人数及团号
C:核实领队与全陪姓名
D:制作接站牌，写清游客姓名、单位
答案: 【核实该团客源地、组团社名称;
核实旅游团人数及团号;
核实领队与全陪姓名】

15、 问题:接团当天，地陪应在出发前向机场（车站）问讯处问清飞机（火车）到达的准确时间，做到三核实，指的是（     ）。
选项：
A:计划
B:票面
C:时刻表
D:问讯
答案: 【计划;
时刻表;
问讯】

16、 问题:旅游团离开本地的前一天，地陪该做到四核实，指的是（   ）。
选项：
A:计划
B:票面
C:时刻表
D:问讯
答案: 【计划;
票面;
时刻表;
问讯】

17、 问题:地陪导游小王赴新郑机场迎接一韩国旅游团，在从机场到下榻酒店的途中，小王的首次沿途导游具体包括以下哪些内容（    ）。
选项：
A:宣布当日或次日的活动安排
B:机场高速至南内的沿途风光介绍
C:郑州市的地理位置、历史沿革等概况
D:下榻饭店的概况
答案: 【机场高速至南内的沿途风光介绍;
郑州市的地理位置、历史沿革等概况;
下榻饭店的概况】

18、 问题:加拿大旅游团计划明日离郑赴北京游览，出行李时（    ）一起参加行李的清点，并最后在饭店行李交接单上签字。
选项：
A:地陪
B:全陪
C:行李员
D:领队
答案: 【地陪;
全陪;
行李员;
领队】

19、 问题:旅游团结束本地旅游行程，离开饭店时，地陪小王应及时提醒、督促游客尽早与饭店结清的有关账目包括（ ）。
选项：
A:洗衣费
B:长途电话费
C:损坏的客房设备赔偿费
D:房间酒水饮料费
答案: 【洗衣费;
长途电话费;
损坏的客房设备赔偿费;
房间酒水饮料费】

20、 问题:为使游客顺利、安全离站，地陪送行前的业务主要包括（    ）
选项：
A:熟悉接待计划
B:核实、确认交通票据
C:及时归还证件
D:商定交接行李、出发、叫早和早餐时间
答案: 【核实、确认交通票据;
及时归还证件;
商定交接行李、出发、叫早和早餐时间】

21、 问题:调整时间是属于地陪导游赴饭店途中的服务项目。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

22、 问题:地陪在旅游团抵达前需落实的接待事宜主要是交通、食宿、行李和运输等事宜。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

23、 问题:为防止错接，地陪在迎接外国团时，通过认真核实团队的国别来确定是不是自己应接的旅游团。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

24、 问题:办理旅游团住店的登记和分发住房卡，主要应由领队来完成。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

25、 问题:根据导游服务规范，在旅游团参观游览活动出发前，导游人员应提前10分钟到达集合地点。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

26、 问题:首次沿途导游的主要内容主要是介绍当地的风光风情及宣布次日活动安排。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

27、 问题:根据地陪服务规范，参观游览服务是指进入景点后的导游服务。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

28、 问题:散客导游服务的特点是服务项目少、服务周期短、批次多，使得服务相对简单。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

29、 问题:地陪导游人员在旅游团抵达前的迎接服务安排中应该做好熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言准备等工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

30、 问题:旅游团离开各地之前，全陪应做的离站服务工作之一是提醒领队妥善保管票证。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

第十章 导游带团技能 章节测验

1、 问题:旅游团在旅游期间遇到治安事故，导游员应首先(            ) 。
选项：
A:报案
B:安慰旅游者 
C:报告旅行社
D:保护旅游者
答案: 【保护旅游者】

2、 问题:某香港游客在内地旅游时，丢失其证件，经过办理相关手续，可以由当地公安机关签发一次性有效的(        )
选项：
A:临时身份证
B:临时签证
C:中华人民共和国出境通行证
D:中华人民共和国入境通行证
答案: 【中华人民共和国出境通行证】

3、 问题:团队中有一位客人感冒了，提出要导游员帮助买药，导游员的正确做法是（       ）。
选项：
A:帮他买药    
B:建议他去看医生
C:拿自己的备用的感冒清给他服用
D:婉言拒绝
答案: 【建议他去看医生】

4、 问题:在旅游过程中，如果旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（      ）。
选项：
A:迅速报告旅行社
B:保护现场立即报案
C:立即组织抢救伤员
D:做好游客安抚工作
答案: 【立即组织抢救伤员】

5、 问题:导游员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果在酒店发生火灾,导游员采取的下列措施中不正确的是（           ）。
选项：
A:立即拨打119火灾报警电话
B:迅速通知领队及全团游客
C:听从工作人员指挥疏散游客  
D:带领游客搭乘电梯迅速离开火场
答案: 【带领游客搭乘电梯迅速离开火场】

6、 问题:导游员小崔按照接待计划的时间前往机场接站，但却没有接到应接的旅游团，此时小崔首先应该（        ）
选项：
A:从接站到返回
B:在接地站等候
C:同交通部门联系
D:与旅行社有关部门联系
答案: 【与旅行社有关部门联系】

7、 问题:误机（车）属于（         ）
选项：
A:重大事故
B:责任事故
C:非责任事故
D:一般事故
答案: 【重大事故】

8、 问题:导游员小徐带团乘坐旅游车去河南博物馆参观途中，一位游客在车上突患重病，小徐处理这一突发事件的正确方法是（       ）
选项：
A:立即拨打120并原地等待急救
B:快速将游客送到博物院再将患者送到就近医院
C:立即将患者送到就近的医院抢救
D:征求大多数游客的意见后再做决定
答案: 【立即将患者送到就近的医院抢救】

9、 问题:以下事故中不属于旅游安全事故的是（        ）
选项：
A:交通事故
B:治安事故 
C:食物中毒 
D:漏接事故
答案: 【漏接事故】

10、 问题:在景区游览发生游客走失情况时，导游人员采取的以下措施中不正确的是（       ）
选项：
A:立即由地陪带领游客寻找
B:立即由全陪和领队分头寻找
C:向景区管理部门求助
D:询问饭店游客是否自行返回
答案: 【立即由地陪带领游客寻找】

11、 问题:为防止旅游者走失，导游人员应做到 （    ）。
选项：
A:周到细致地安排游览行程，加强责任心
B:多做提醒工作
C:做好各项安排的预报
D:注意清点人数
答案: 【周到细致地安排游览行程，加强责任心;
多做提醒工作;
做好各项安排的预报;
注意清点人数】

12、 问题:为保证旅游活动的顺利进行，导游员要注意预防旅游者患病情况的发生。在导游员应做的工作中，不正确的是 （     ）。
选项：
A:在山区游览鼓励大家多喝山泉水
B:劳逸结合，活动安排留有余地
C:活动日程安排尽可能紧凑，以提高游玩效果
D:白天时间有限，可以在晚间多安排活动以丰富游览行程
答案: 【在山区游览鼓励大家多喝山泉水;
活动日程安排尽可能紧凑，以提高游玩效果;
白天时间有限，可以在晚间多安排活动以丰富游览行程】

13、 问题:导游人员在接待工作中要时刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的发生。下列说法中正确的是 （     ）。
选项：
A:导游提醒游客不要将房号告诉陌生人
B:提醒司机锁好车门、关好车窗
C:导游提醒游客贵重物品随身携带
D:导游提醒游客不要与私人兑外币
答案: 【导游提醒游客不要将房号告诉陌生人;
提醒司机锁好车门、关好车窗;
导游提醒游客贵重物品随身携带;
导游提醒游客不要与私人兑外币】

14、 问题:导游员小陈按照计划预定时间前去机场接团，却不料旅游团已经抵达并在机场等候20分钟了。造成此次漏接事故的原因可能是（    ）
选项：
A:班次变更，旅行社未接到上站通知或接到通知未通知导游员小陈
B:导游员小陈搞错接站地点
C:新旧时刻表交替，导游员小陈仍按时刻表时间接团
D:计划上已注明班次变更，导游员小陈未认真阅读，仍按原计划接团
答案: 【班次变更，旅行社未接到上站通知或接到通知未通知导游员小陈;
新旧时刻表交替，导游员小陈仍按时刻表时间接团;
计划上已注明班次变更，导游员小陈未认真阅读，仍按原计划接团】

15、 问题:为预防漏接事故的发生，导游人员应该（    ）
选项：
A:认真阅读计划
B:核实交通工具抵达的准确时间
C:提高警惕，防止其他人员接走旅游团
D:提前抵达接站地点
答案: 【认真阅读计划;
核实交通工具抵达的准确时间;
提前抵达接站地点】

16、 问题:因客观原因，一旅游团需要提前一天离开南阳赴南京。为此，南阳导游应做出如下正确处理（    ）
选项：
A:延长主要景点的游览时间
B:尽量抓紧时间完成计划内游览项目
C:以新的游览项目激发游客的兴趣
D:与饭店、餐厅联系退房退餐
答案: 【尽量抓紧时间完成计划内游览项目;
与饭店、餐厅联系退房退餐】

17、 问题:旅游车发生交通事故时，导游人员应当采取的正确措施为（    ）
选项：
A:组织抢救伤员
B:迅速向旅行社汇报 
C:保护现场，立即报警
D:做好游客的安抚工作
答案: 【组织抢救伤员;
迅速向旅行社汇报 ;
保护现场，立即报警;
做好游客的安抚工作】

18、 问题:带团时，为防止食物中毒事故的发生，导游人员应采取的预防措施有（    ）
选项：
A:带旅游团在定点餐厅就餐
B:提醒游客不要在小摊上购买食物
C:带旅游团到社会餐馆就餐
D:用餐时发现食物变质立即要求更换
答案: 【带旅游团在定点餐厅就餐;
提醒游客不要在小摊上购买食物;
用餐时发现食物变质立即要求更换】

19、 问题:导游员小李在接到游客之后发现自己接错了团，这时小李应该采取的正确做法是（   ）。
选项：
A:不必报告旅行社，自己查明情况
B:若错接本旅行社的团时，地陪可不交换，交换接待计划
C:若错接另一旅行社的团时，必须交换旅游团
D:若其他人员非法接走，向领导汇报或向省、市旅游局举报
答案: 【若错接本旅行社的团时，地陪可不交换，交换接待计划;
若错接另一旅行社的团时，必须交换旅游团;
若其他人员非法接走，向领导汇报或向省、市旅游局举报】

20、 问题:导游人员要劝阻游客自由活动的几种情况是（    ）
选项：
A:存在安全问题时
B:旅游团即将离开本地时
C:有游客生病需要大家帮助时
D:当天游览活动结束将返回酒店时
答案: 【存在安全问题时;
旅游团即将离开本地时;
当天游览活动结束将返回酒店时】

21、 问题:郑州一旅游团赴云南旅游，按计划自昆明乘飞机返郑，旅游期间，一位游客身份证丢失，正确的处理方法是请云南地接社开具证明供登机时使用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

22、 问题:漏接是指旅游团推迟抵达某站，导游人员按原计划去接站而未能接到旅游团现象。漏接的原因很多，并不都是导游人员的责任。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

23、 问题:旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

24、 问题:在旅游车行驶途中,如果遇到有人想搭车,导游员应在问明情况后才可以让其上车。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

25、 问题:在景区游览时一旦发现游客走失，导游员应在第一时间报案。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

26、 问题:若错接发生在同一家旅行社的两个旅游团时，两名导游人员可自行商议，只要两人达成共识，就可以不交换旅游团，继续旅游活动。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

27、 问题:导游人员应该为游客提供标准化与个性化相结合的旅游服务。因此，在旅游行程中，如果有旅游者提出特殊的饮食习惯，地陪都应该不折不扣地兑现。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

28、 问题:旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

29、 问题:由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

30、 问题:为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

第五章 全陪导游服务程序 导考专项刷题

1、 问题:欢送词的内容一般应该包括（    ）
选项：
A:自我介绍、表达愿望、征求意见、预祝顺利、美好祝愿
B:自我介绍、介绍司机、表达愿望、表达歉意、美好祝愿
C:感谢合作、表示惜别、征求意见、表达歉意、美好祝愿
D:自我介绍、感谢合作、表达愿望、表示惜别、美好祝愿
答案: 【感谢合作、表示惜别、征求意见、表达歉意、美好祝愿】

2、 问题:送乘坐国内航班离开郑州的旅游团，地陪应将团队送至（   ）方可离开。
选项：
A:机场候车厅
B:进入隔离区
C:飞机客舱 
D:飞机驶离后
答案: 【进入隔离区】

3、 问题:在旅游团离开各地前，以下各项工作中应该由全陪做的是（    ）
选项：
A:保管票证
B:落实交通票据
C:归还证件
D:协助饭店结清与游客有关账目
答案: 【归还证件】

4、 问题:地陪送旅游团离开本地，团队到达机场（车站）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前_；国内航班提前_；乘火车提前    。 （    ）  
选项：
A:1.5h；1h；0.5h
B:2h；1.5h；1h
C:2h；1.5h；1h
D:1.5h；1h；0.5h
答案: 【2h；1.5h；1h】

5、 问题:《导游服务质量标准》要求：“地陪在旅游团（者）抵达的___,应与有关部门或人员落实，核查旅游团（者）的交通、食宿、行李运输等事宣。（    ）
选项：
A:前两天
B:当天
C:前一天 
D:前12小时 
答案: 【前一天 】

6、 问题:参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，地陪在参观游览活动出发前，应提前____分钟到达集合地点。（   ）
选项：
A:30
B:20
C:15
D:10
答案: 【10】

7、 问题:若是乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前____小时确认机票。（   ）
选项：
A:48
B:72
C:24
D:12
答案: 【72】

8、 问题:下列地陪落实接待事宜应做好的工作不包括（   ）
选项：
A:落实旅游车辆
B:了解不熟悉景点的概况 
C:与全陪联系
D:落实交通票据情况
答案: 【落实交通票据情况】

9、 问题:地陪带团过程中，到机场迎接旅游团队、参观游览出发前到达集合地点、到机场送旅游团出境，应提前到达的时间分别为（   ）
选项：
A:30分钟；20分钟；60分钟
B:20分钟；30分钟；120分钟
C:30分钟；10分钟；120分钟
D:30分钟；20分钟；120分钟
答案: 【30分钟；10分钟；120分钟】

10、 问题:地陪小王在带团前往白云山途中，前方道路因交通事故而严重堵塞。小王为了让游客能够游玩，经征得多数游客的同意，决定不去白云山，而改道去了云台山旅游。小王处理这一突发事件的不妥之处是（   ）
选项：
A:未征得团内所有游客的同意
B:未立即报告旅行社
C:未征得团里少数游客的同意
D:擅自减少旅游项目
答案: 【未立即报告旅行社】

11、 问题:地陪接到应接的旅游团后，首先应该（   ）。
选项：
A:问候游客
B:致欢迎词 
C:集中清点行李 
D:核实实到人数
答案: 【核实实到人数】

12、 问题:欢迎词的内容一般应包括（   ）   
选项：
A:自我介绍、表达愿望、征求意见、预祝顺利、美好祝愿
B:自我介绍、介绍司机、表达愿望，表示歉意、美好祝愿
C:表示欢迎、自我介绍、介绍司机、表达愿望、预祝顺利
D:表示欢迎、自我介绍、感谢合作、表达愿望、美好祝愿
答案: 【表示欢迎、自我介绍、介绍司机、表达愿望、预祝顺利】

13、 问题:地陪迎候旅游团时所持的接站牌上，应该包括的内容有（   ）
选项：
A:团名；团号
B:团名；团号领队或全陪姓名
C:国别；团名；团号
D:领队或全陪姓名
答案: 【团名；团号领队或全陪姓名】

14、 问题:地陪所做的三种形式的沿途导游，内容各不相同。与“重申当日安排、风光导游、介绍游览景点”；风光导游、风情介绍及下榻饭店介绍”；“回顾当天活动、风光导游、宣布次日活动日程”所指沿途导游顺序相对应的一组是（    ）
选项：
A:首次沿途导游；途中导游；返程导游  
B:返程导游；首次沿途导游；途中导游
C:返程导游；途中导游；首次沿途导游
D:途中导游；首次沿途导游；返程导游
答案: 【途中导游；首次沿途导游；返程导游】

15、 问题:旅游团抵达饭店后，负责分发住房卡的导游人员是（   ）
选项：
A:地陪
B:全陪
C:领队
D:地陪和领队
答案: 【领队】

16、 问题:地陪向游客讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等注意事项地点应该是在（   ）
选项：
A:抵达景点前
B:抵达景点下车前
C:景点示意图前
D:景点出口处
答案: 【景点示意图前】

17、 问题:地陪带团购物时，对商店不按质论价、销售伪劣商品、提供的服务差等情况，地陪应向（    ）反映，以维护游客的利益。
选项：
A:旅行社
B:商店负责人
C:旅游质量监督所
D:工商局
答案: 【商店负责人】

18、 问题:在核对商定日程时，当游客要求增加的新项目需要加收费用时，应由（    ），按有关规定收取费用。
选项：
A:全陪向领队或地陪讲明
B:全陪向领队或游客讲明
C:地陪向领队或全陪讲明
D:地陪向领队或游客讲明
答案: 【地陪向领队或游客讲明】

19、 问题:在参观游览出发前，若发现有游客未到，地陪以下做法中不正确的是（    ）。
选项：
A:征求领队同意即可出发
B:设法及时找到游客
C:向领队和游客问明原因
D:问清情况妥善安排
答案: 【问清情况妥善安排】

20、 问题:领队小陈带团到泰国旅游，与当地导游人员商定日程时发现对方将原行程进行了修改。此时小陈应坚持（   ）的原则。
选项：
A:客随主便
B:为与对方搞好关系，默认
C:调整顺序可以，减少项目不行
D:一切照原计划进行
答案: 【调整顺序可以，减少项目不行】

21、 问题:全陪应该做好的联络工作中不包括（   ）之间的联络、协调工作。
选项：
A:领队与地陪
B:旅游者与旅游者
C:旅游者与地陪
D:旅游线路各站之间
答案: 【旅游者与旅游者】

22、 问题:地陪导游工作开始和结束的标志分别是（    ）
选项：
A:接站服务、送站服务 
B:接受旅游接待计划书、向旅行社交出陪同小结
C:准备工作、送走旅游团   
D:熟悉接待计划、向旅行社交出陪同小结
答案: 【接受旅游接待计划书、向旅行社交出陪同小结】

23、 问题:地陪按规定抵达接站地点后，需要做的工作是（   ）
选项：
A:耐心等待
B:与司机联系
C:与全陪联系
D:再次核实抵达时间
答案: 【再次核实抵达时间】

24、 问题:接到旅游团并引导游客到乘车处上车时，地陪应该（   ）
选项：
A:在车上恭候游客上车
B:在车门旁恭候游客上车
C:在车上协助游客就座 
D:在车旁与司机商量行程
答案: 【在车门旁恭候游客上车】

25、 问题:叫早时间商定后，地陪一般应该通知（   ）
选项：
A:旅游团成员
B:大堂经理
C:饭店总服务台 
D:饭店总机
答案: 【旅游团成员】

26、 问题:一广州旅游团抵达洛阳后，全陪向地陪小王提出在行程上再增加嵩县白云山的游览。此时小王应该（    ）
选项：
A:婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B:报告旅行社，尽力满足，但事先说明需按规定收取相关费用
C:报告旅行社，按旅行社的指示办事
D:向全陪详细解释、耐心说服
答案: 【报告旅行社，尽力满足，但事先说明需按规定收取相关费用】

27、 问题:参观游览出发前全陪应提醒游客的下列注意事项中不正确的是（   ）
选项：
A:下榻酒店的安全通道
B:当日天气预报
C:需带衣服与雨具
D:游览景点的地形及行走路线长短
答案: 【下榻酒店的安全通道】

28、 问题:导游员小于所带旅游团将于9月20日下午乘坐18：00的航班回法国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，小王最迟应该何时带领旅游团动身前往机场为宜？（   ）
选项：
A:15: 00
B:15: 30 
C:16: 00
D:16:  30
答案: 【15: 00】

29、 问题:导游员小方带团由郑州前往禹州神垕镇游览，去时走107国道，返程时走京珠高速。小方在返程中应做的工作完全正确的是（   ）
选项：
A:重申当日活动安排、风光导游、活跃气氛、介绍游览景点
B:回顾当天游览内容、返程不必风先导游、宣布次日活动日程
C:回顾当天游览内容、风光导游、宣布次日活动日程
D:风光导游、风情介绍、介绍下榻饭店、宣布次日活动日程
答案: 【回顾当天游览内容、风光导游、宣布次日活动日程】

30、 问题:以下属于地陪离店导游服务的内容有（   ）
选项：
A:集中交运行李
B:结清饭店账目 
C:向全陪移交交通票据
D:致欢送词
答案: 【致欢送词】

31、 问题:全陪小王接待一美国旅游团在河南、陕西、北京等地观光游览，当旅行结束在北京送该团离境时，小王所做的以下工作中不属于末站服务的是（   ） 
选项：
A:协助领队办理住店手续
B:提醒游客带好证件与物品
C:征求游客意见
D:致欢送词
答案: 【协助领队办理住店手续】

32、 问题:领队在带团出境前要召集旅游团开一次出国旅游说明会，其内容不包括（   ）
选项：
A:致欢迎词 
B:旅游行程说明 
C:介绍目的地国家情况 
D:核对各种票证
答案: 【核对各种票证】

33、 问题:下列各项中、不属于地陪工作范围的是（   ）。
选项：
A:景点讲解
B:购物促销
C:集中交运行李
D:分发住房卡
答案: 【分发住房卡】

34、 问题:参观游览出发前，地陪在准备集合登车时应做的下列工作中不正确的是（   ）。
选项：
A:提醒集合时间和地点
B:清点实到人数
C:在车门旁招呼游客上车
D:开车前不必再次清点人数
答案: 【开车前不必再次清点人数】

35、 问题:抵达景点时，地陪应该向游客交待清楚的游览注意事项是（   ）。
选项：
A:旅游车号、停车地点、开车时间
B:游览线路和所需时间
C:景点讲解
D:游览过程中的注意事项
答案: 【旅游车号、停车地点、开车时间】

36、 问题:地陪小徐带团在洛阳旅游时，团内游客自费品尝当地风味并邀请小徐参加。小徐以下做法中正确的是（   ）。
选项：
A:反客为主，尽主人之谊 
B:向游客介绍风味名菜
C:勿喧宾夺主，少与游客说话
D:拒绝参加
答案: 【向游客介绍风味名菜】

37、 问题:地陪小王所带旅游团即将乘飞机离开郑州飞往上海。小王在核实、确认交通票据时做法不正确的是（   ）。
选项：
A:旅游团离开郑州的前一天核实  
B:旅游团离开郑州前的72小时核实
C:核实机票、航班、起飞时间和地点
D:核对团名、人数、去向
答案: 【旅游团离开郑州前的72小时核实】

38、 问题:地陪接到带团任务后、下列需要进行的语言和知识准备中不包括（   ）。
选项：
A:准备参观游览项目的重点讲解内容
B:导游服务过程中与各景区、宾馆、饭店的联络准备
C:热门话题、游客可能感兴趣话题的准备
D:介绍旅游目的地国家或地区基本情况及民族风情
答案: 【导游服务过程中与各景区、宾馆、饭店的联络准备】

39、 问题:首次沿途导游的内容主要是介绍（   ）。
选项：
A:当地风光、风情、下榻饭店情况 
B:当地风光、风情、景区概况
C:重申当日活动安排、当地风光、景点、活跃气氛
D:回顾当天活动、当地风光、宣布次日活动日程
答案: 【当地风光、风情、下榻饭店情况 】

40、 问题:送团前，地陪在商定出发、叫早和早餐的同时，应该（   ）。
选项：
A:先于领队、全陪商议后，通知司机与游客
B:先于旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议并通知游客
C:先与旅游车司机商定叫早和用餐时间，再与领队、全陪商议并通知游客
D:用餐时间早于餐厅服务时间时，全陪通知饭店有关部门提前安排
答案: 【先于旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议并通知游客】

41、 问题:旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（   ）办理退房手续。
选项：
A:上午8：00前
B:上午10:00前
C:中午12:00前
D:下午18：00前
答案: 【中午12:00前】

42、 问题:下团后，地陪的后续工作中不包含（    ）。
选项：
A:熟悉接待计划 
B:处理遗留问题
C:结清有关账目
D:做好带团总结
答案: 【熟悉接待计划 】

43、 问题:在团队旅游活动中起主导作用的是（   ）。
选项：
A:领队
B:全陪 
C:地陪
D:讲解员
答案: 【全陪 】

44、 问题:接团时，在机场（车站、码头）找到自己应接的旅游团后，导游人员首先应（   ）。
选项：
A:介绍下榻饭店
B:集中清点行李
C:核实实到人数
D:集合登车
答案: 【核实实到人数】

45、 问题:下列不属于欢迎词的内容是（    ）。
选项：
A:代表所在接待社本人或司机欢迎客人光临本地
B:表示提供服务的诚挚愿望
C:诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
D:预祝旅途愉快
答案: 【诚恳征求游客对接待工作的意见和建议】

46、 问题:接到了旅游团，旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（    ）。
选项：
A:致欢迎词
B:婉言拒绝
C:介绍司机
D:介绍当地风情
答案: 【致欢迎词】

47、 问题:地陪的服务准备工作中不包括的内容（    ）。
选项：
A:商定日程
B:熟悉接待计划
C:落实接待事宜
D:语言和知识准备
答案: 【商定日程】

48、 问题:旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（   ）的方式进行。
选项：
A:报客人姓名或客人自我介绍
B:从第一排走到最后一排清点
C:用手指直接指着人清点
D:默数
答案: 【默数】

49、 问题:汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（    ）。
选项：
A:立即下车进行驱赶
B:向公安部门报警
C:要求对方出示证件
D:提醒司机不要停车
答案: 【提醒司机不要停车】

50、 问题:旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（   ）。
选项：
A:组团人员
B:全陪
C:地陪
D:领队
答案: 【地陪】

51、 问题:旅游团旅游计划的具体决策者是(     )。
选项：
A:组团人员
B:全陪
C:地陪
D:领队
答案: 【领队】

52、 问题:在核对、商定日程时，如果领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应(    )
选项：
A:满足要求
B:尽量安排 
C:婉言拒绝
D:不予理睬
答案: 【婉言拒绝】

53、 问题:为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由谁来做。(      )
选项：
A:领队
B:地陪
C:全陪
D:游客
答案: 【领队】

54、 问题:两国（两地）导游员最初的合作开始于(    )
选项：
A:准备工作
B:首次导游
C:参观游览
D:商定日程
答案: 【商定日程】

55、 问题:下列哪一项不属于首次沿途导游的内容(       )
选项：
A:风情介绍
B:风光导游
C:欢迎辞
D:介绍下榻饭店
答案: 【欢迎辞】

56、 问题:领队应在何时致欢迎辞(     )
选项：
A:出国前说明会上
B:前往机场途中
C:飞机上
D:抵达日的地时
答案: 【出国前说明会上】

57、 问题:送团时，地陪必须留出充裕的时间带团提前抵达机场，如果乘国内航班，应提前(     )
选项：
A:2小时
B:1.5小时
C:1小时
D:0.5小时
答案: 【1.5小时】

58、 问题:全陪的首站接团服务不包括(    )
选项：
A:接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况
B:提前半小时前往接站地点迎候游客
C:接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程
D:致欢迎词
答案: 【接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程】

59、 问题:下列表述正确的是(     )
选项：
A:抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡
B:为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。
C:全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程
D:游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。
答案: 【全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程】

60、 问题:业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分，其内容不包括(    )
选项：
A:研究旅游团和旅游接待计划
B:核实住房和车辆的准备情况
C:了解不熟悉景点的情况  
D:充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识
答案: 【充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识】

61、 问题:核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是(     )的职权。
选项：
A:全陪
B:领队
C:地陪
D:游客
答案: 【领队】

62、 问题:地陪应在旅游团（    ），与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李、运输等事宜。
选项：
A:抵达的前两天
B:抵达的前一天
C:即将抵达时
D:抵达后
答案: 【抵达的前一天】

63、 问题:旅游团结束本地旅游行程，离开饭店时，（     ）应及时提醒、督促游客尽早与饭店结清的有关帐目。
选项：
A:导游员
B:地陪
C:全陪 
D:领队
答案: 【地陪】

64、 问题:地陪接到旅游团后，致欢迎词的地点一般应该是在（    ）
选项：
A:机场或车站
B:旅游车驶上平稳大道后
C:饭店的大堂
D:景区门口
答案: 【旅游车驶上平稳大道后】

65、 问题:下列各项中不属于《全陪日志》内容的是（    ）
选项：
A:旅游团基本情况
B:旅游日程安排及交通情况
C:各地接待质量
D:零散游客登记表 
答案: 【零散游客登记表 】

66、 问题:下列各项中，不属于地陪工作范围的是(     )。    
选项：
A:景点讲解
B:购物促销
C:集中交运行李 
D:分发住房卡
答案: 【分发住房卡】

67、 问题:全陪在对旅游团队的末站服务中，要填写（    ）
选项：
A:《团队游客登记表》
B:《餐饮费结算单》
C:《团队服务质量反馈表》
D:《全陪日志》
答案: 【《全陪日志》】

68、 问题:导游服务集体合作共事的基础是（        ）
选项：
A:共同的服务对象、共同的兴趣爱好、共同的文化背景、共同的目标
B:共同的服务对象、共同的爱好、共同的价值观、共同的目标
C:共同的服务对象、共同的任务、共同的目标、共同的法律基础
D:共同的服务对象、共同的文化背景、共同的任务、共同的法律基础
答案: 【共同的服务对象、共同的任务、共同的目标、共同的法律基础】

69、 问题:黄帝故里拜祖大典吸引了众多的海外华人来到新郑寻根拜组，从导游工作的角度看，这些海外华人的旅游动机属于（         ）
选项：
A:身心动机
B:文化动机     
C:经济动机
D:社会动机
答案: 【社会动机】

70、 问题:国际上的旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品——旅游者的美好回忆。导游人员留给游客的最终印象也是非常重要的，若导游人员留给游客的最终印象不好，就可能导致前工尽弃。这体现了心理学中的（       ）。
选项：
A:首因效应 
B:晕轮效应
C:近因效应
D:刻板印象
答案: 【近因效应】

71、 问题:为使接待计划得以全面顺利实施，全陪在旅游的各站服务中应该做到（   ）。
选项：
A:做好各站之间联络工作
B:监督各站服务质量，适时提出意见建议
C:协助和配合地陪工作
D:保护游客安全、预防和处理问题与事故
答案: 【做好各站之间联络工作;
监督各站服务质量，适时提出意见建议;
协助和配合地陪工作;
保护游客安全、预防和处理问题与事故】

72、 问题:以下属于全陪服务流程的是（    ）
选项：
A:准备工作
B:首站接团服务
C:游览讲解服务
D:入店服务
答案: 【准备工作;
首站接团服务;
入店服务】

73、 问题:在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（   ）。
选项：
A:熟悉接待计划
B:做好必要的物质准备
C:制订旅游活动日程
D:提前与有关地方接待社联系
答案: 【熟悉接待计划;
做好必要的物质准备;
提前与有关地方接待社联系】

74、 问题:若游客邀请地陪参加计划外的风味品尝，地陪应（    ）。
选项：
A:积极参加并当好主人
B:可以参加但不要反客为主
C:向游客介绍当地名菜
D:与游客进行交谈
答案: 【可以参加但不要反客为主;
向游客介绍当地名菜;
与游客进行交谈】

75、 问题:地陪的后续工作包括哪些方面：（   ）。
选项：
A:与司机结账
B:处理遗留问题
C:到本社财务部门结账
D:总结工作
答案: 【处理遗留问题;
到本社财务部门结账;
总结工作】

76、 问题:旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（    ）。
选项：
A:到达集合地后，清点人数
B:做好提醒、说明工作
C:宣布当日的活动安排
D:落实旅游团的当天用餐
答案: 【到达集合地后，清点人数;
做好提醒、说明工作;
宣布当日的活动安排;
落实旅游团的当天用餐】

77、 问题:以下说法中，正确的是（    ）。
选项：
A:为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B:临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C:乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场
D:乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
答案: 【为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化;
临行前，导游人员应对交通票据进行核实;
乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场】

78、 问题:以下属于地陪送行前业务准备的有（   ）。
选项：
A:核实交通票据
B:确定出行李的时间和方法 
C:协助饭店结清账目
D:及时归还证件
答案: 【核实交通票据;
确定出行李的时间和方法 ;
协助饭店结清账目;
及时归还证件】

79、 问题:游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（   ）。
选项：
A:可视自己情况而定
B:若不愿参加，可予以婉拒
C:若参加，应注意适度
D:无陪舞义务
答案: 【可视自己情况而定;
若不愿参加，可予以婉拒;
若参加，应注意适度;
无陪舞义务】

80、 问题:在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（   ）。
选项：
A:一般应予以满足和适当照顾
B:及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
C:需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
D:对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
答案: 【及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排;
需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用;
对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服】

81、 问题:每天参观游览出发前，地陪应提醒旅游者的注意事项有（    ）。
选项：
A:当天天气情况
B:游览地的地形特点
C:行走路线的长短
D:衣服、鞋子是否合适
答案: 【当天天气情况;
游览地的地形特点;
行走路线的长短;
衣服、鞋子是否合适】

82、 问题:一广东旅游团在少林寺某定点餐厅就餐时，地陪小王做了以下工作，哪些服务是他应做的(    )
选项：
A:简单介绍菜肴的特色
B:引导旅游者到餐厅入座，介绍餐厅的有关设施
C:向旅游者说明用餐标准
D:解答旅游者在用餐过程中的提问
答案: 【简单介绍菜肴的特色;
引导旅游者到餐厅入座，介绍餐厅的有关设施;
向旅游者说明用餐标准;
解答旅游者在用餐过程中的提问】

83、 问题:下列属于导游服务物质准备中服务用品的有（    ）。
选项：
A:接待计划
B:导游证
C:导游旗
D:结算凭证
答案: 【接待计划;
导游证;
导游旗;
结算凭证】

84、 问题:全陪为旅行团提供生活服务（旅行过程中）的主要内容包括（   ）
选项：
A:清点人数
B:确保游客人身和财产和财产安全
C:按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题
D:融洽气氛
答案: 【清点人数;
确保游客人身和财产和财产安全;
按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题;
融洽气氛】

85、 问题:地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有（   ）。
选项：
A:安排旅游活
B:做好接待工作
C:导游讲解
D:维护安全
答案: 【做好接待工作;
导游讲解】

86、 问题:以下项目中，属于《全陪日志》的内容有(    )。
选项：
A:旅差费的使用情况
B:旅游者的意见
C:发生的问题及处理经过
D:自费项目的购买情况
答案: 【旅游者的意见;
发生的问题及处理经过;
自费项目的购买情况】

87、 问题:因交通方面的原因，一旅游团需要提前一天离开洛阳赴上海，为此，洛阳地陪应做的工作有（   ）。
选项：
A:请交通部门领导出面解释道歉
B:尽量抓紧时间完成计划内游览项目
C:分别与饭店、餐厅联系退房、退餐
D:及时通知上海地接社有关情况
答案: 【尽量抓紧时间完成计划内游览项目;
分别与饭店、餐厅联系退房、退餐;
及时通知上海地接社有关情况】

88、 问题:小王带团乘旅游大巴由郑州去尧山镇好运谷景区游览，开车后，小王向游客介绍说：“我们今天去好运谷景区游览，汽车走郑尧高速、途中需要两个半小时。”然后开始介绍景区。小王在重申活动安排时除了应该介绍途中所需时间外，还应该介绍的有（   ）。
选项：
A:当地风土人情 
B:午餐和晚餐的时间、地点
C:游览景点
D:视情况介绍当日国内外重要新闻
答案: 【午餐和晚餐的时间、地点;
视情况介绍当日国内外重要新闻】

89、 问题:旅游团抵达郑州后，地陪小李在与领队核对商定日程时，领队提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格、地陪小李应(   )。
选项：
A:予以婉言拒绝
B:予以酌情办理
C:提出委婉批评
D:特殊理由请示旅行社
答案: 【予以婉言拒绝;
特殊理由请示旅行社】

90、 问题:地陪带团抵达饭店后，应做的工作有（   ）。
选项：
A:协助办理登记手续
B:介绍饭店设施
C:通知总台第二天叫早时间
D:照顾行李进房
答案: 【协助办理登记手续;
介绍饭店设施;
通知总台第二天叫早时间;
照顾行李进房】

91、 问题:领队在带团出境旅游过程中的全程陪同服务主要包括(    )
选项：
A:办理去程的中国出境和国外入境手续
B:做好境外旅游服务和团内游客的团结工作
C:提醒游客保管好证件和机票
D:办理返程的国外离境手续和中国入境手续
答案: 【办理去程的中国出境和国外入境手续;
做好境外旅游服务和团内游客的团结工作;
提醒游客保管好证件和机票;
办理返程的国外离境手续和中国入境手续】

92、 问题:在旅游团离开各地之前，全陪的离站服务工作主要有（    ）。
选项：
A:协助领队和地陪办理离站事宜
B:提醒地陪落实离站交通票据和时间
C:妥善保管票证
D:与地陪交接清点并妥善保存交通票据和行李卡
答案: 【协助领队和地陪办理离站事宜;
提醒地陪落实离站交通票据和时间;
妥善保管票证;
与地陪交接清点并妥善保存交通票据和行李卡】

93、 问题:地陪小黄在送旅游团前往机场的途中，向游客致辞道：“各位在郑州的行程即将结束，感谢大家对我工作的理解和支持。虽然我们相处只有短短的两天，但我们已经成了朋友。在即将分别的时候、我希望各位朋友今后有机会再来郑州，到时我再给你们做导游。最后祝各位一路平安！谢谢大家。”地陪小黄的欢送辞中不规范之处是没有（    ）。
选项：
A:回顾旅游活动感谢合作 
B:表达友谊和惜别之情
C:征求游客的意见和建议
D:就工作中不足之处再次道歉
答案: 【表达友谊和惜别之情;
征求游客的意见和建议;
就工作中不足之处再次道歉】

94、 问题:地陪在为旅游团做首次沿途风光导游时，应该是（   ）。
选项：
A:语言节奏舒缓
B:语言节奏明快
C:讲解内容与所见景物同步
D:反应敏捷、时机恰当、贵在灵活
答案: 【语言节奏明快;
讲解内容与所见景物同步;
反应敏捷、时机恰当、贵在灵活】

95、 问题:地陪在旅游团抵达后，应做的迎接服务主要有（   ）。
选项：
A:认找旅游团
B:核实实到人数
C:集中清点行李
D:集合登车
答案: 【核实实到人数;
集中清点行李;
集合登车】

96、 问题:带团过程中，全陪应做好的联络工作是(   )的联络
选项：
A:旅游团游客间
B:上下站间
C:与各接待社
D:游客与地陪
答案: 【上下站间;
与各接待社;
游客与地陪】

97、 问题:在景点导游过程中，地陪应该做到（   ）。
选项：
A:讲解内容繁简适度
B:保持快节奏尽量让游客多看景点
C:讲解语言生动传神
D:注意游客安全随时清点人数
答案: 【讲解内容繁简适度;
讲解语言生动传神;
注意游客安全随时清点人数】

98、 问题:地陪在为游客提供餐饮餐饮服务时应注意（   ）
选项：
A:提前落实旅游团当天用餐
B:引导游客餐厅入座用餐
C:介绍餐厅的菜肴特色
D:按标准与餐厅结账
答案: 【提前落实旅游团当天用餐;
引导游客餐厅入座用餐;
介绍餐厅的菜肴特色;
按标准与餐厅结账】

99、 问题:旅游团客人如遇小贩强卖时，地陪应该（   ）
选项：
A:报警
B:报告城管人员
C:不能放任不管
D:提醒游客不要上当
答案: 【报警;
不能放任不管;
提醒游客不要上当】

100、 问题:导游人员小杨按规定时间提前到达机场接北京来的王先生，但是航班按时抵达后却未能接到王先生。此时,小杨应该(    )。
选项：
A:询问机场工作人员，确认游客已全部进港
B:与司机配合至少寻找20分钟
C:与计调部门联系，报告情况，进行核实
D:确认迎接无望时，经旅行社同意后离开机场
答案: 【询问机场工作人员，确认游客已全部进港;
与司机配合至少寻找20分钟;
与计调部门联系，报告情况，进行核实;
确认迎接无望时，经旅行社同意后离开机场】

101、 问题:景区景点导游人员在讲解过程中应做到（   ）。
选项：
A:带领游客按游览路线进行分段讲解
B:讲解视游客类型、文化层次和兴趣爱好不同有所侧重
C:结合有关景物宣传环境、生态系统或文物保护知识
D:解答游客询问、注意游客的动向和安全
答案: 【带领游客按游览路线进行分段讲解;
讲解视游客类型、文化层次和兴趣爱好不同有所侧重;
结合有关景物宣传环境、生态系统或文物保护知识;
解答游客询问、注意游客的动向和安全】

102、 问题:全陪小刘带团在我国中部地区旅游，小刘的各站服务的内容主要有（    ）。
选项：
A:向地陪通报情况并协助工作
B:监督各地服务质量 
C:做好联络工作 
D:保护游客安全，预防和处理问题
答案: 【向地陪通报情况并协助工作;
监督各地服务质量 ;
做好联络工作 ;
保护游客安全，预防和处理问题】

103、 问题:地陪送乘坐国际航班出境的旅游团，在办理以下离站手续时，不正确的是（    ）。
选项：
A:移交行李
B:向游客介绍出境手续的办理
C:移交交通票据和行李卡
D:旅游团进入隔离区后离开
答案: 【移交交通票据和行李卡;
旅游团进入隔离区后离开】

104、 问题:地陪在接团前应该有针对性地进行语言和知识的准备，内容主要包括（   ） 。
选项：
A:形象准备
B:参观游览项目的翻译、重点讲解内容
C:热门话题、重大新闻等话题
D:专业团队的相关专业知识、词汇
答案: 【参观游览项目的翻译、重点讲解内容;
热门话题、重大新闻等话题;
专业团队的相关专业知识、词汇】

105、 问题:以下服务工作应该由领队来完成的有（   ）
选项：
A:安排活动日程
B:开好出国前说明会
C:保管证件和机票 
D:核对游客护照和签证
答案: 【安排活动日程;
开好出国前说明会;
保管证件和机票 ;
核对游客护照和签证】

106、 问题:旅游团就餐时，地陪的服务应包括（   ）
选项：
A:引导游客就餐厅入座
B:介绍餐厅有关设施
C:介绍饭菜特色及酒水类别
D:解答游客在用餐中提出的问题
答案: 【引导游客就餐厅入座;
介绍餐厅有关设施;
介绍饭菜特色及酒水类别;
解答游客在用餐中提出的问题】

107、 问题:为使游客顺利、安全离站，地陪送行前的业务主要包括（ ）
选项：
A:熟悉接待计划
B:核实、确认交通票据
C:及时归还证件
D:商定交接行李、出发、叫早和早餐时间
答案: 【核实、确认交通票据;
及时归还证件;
商定交接行李、出发、叫早和早餐时间】

108、 问题:旅游团结束本地旅游行程，离开饭店时，地陪小王应及时提醒、督促游客尽早与饭店结清的有关账目包括（    ）。
选项：
A:洗衣费
B:长途电话费
C:损坏的客房设备赔偿费
D:房间酒水饮料费
答案: 【洗衣费;
长途电话费;
损坏的客房设备赔偿费;
房间酒水饮料费】

109、 问题:在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到(       )。
选项：
A:有张有驰，劳逸结合
B:顺其自然，轻松自如   
C:动、静结合
D:有急有缓，快慢相宜
答案: 【有张有驰，劳逸结合;
有急有缓，快慢相宜】

110、 问题:引导游客观赏景物的方法很多，下列属于静态观赏的是(      )。
选项：
A:苏堤漫步
B:董寨观鸟
C:云台观瀑
D:炉山夕照
答案: 【董寨观鸟;
云台观瀑;
炉山夕照】

111、 问题:旅游团的活动日程及在各地的参观游览内容都已明确规定在旅游协议书上并在旅游团抵达前已经安排好，所以旅游团抵达后，是否核对、商定日程已不重要。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

112、 问题:游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含交代游览注意事项、游览中的导游讲解和注重游客的安全三项内容。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

113、 问题: 根据地陪服务程序，地陪在餐饮服务中提供的服务整体上可以分为餐前服务和餐后服务两部分。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

114、 问题:对于乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前48小时确认机票。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

115、 问题:致欢迎词时,如旅游车系大巴车辆,地陪应坐在前排位置。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

116、 问题:旅游团即将离开本地前，导游员应该让旅游者自由活动以便处理各自的事情。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

117、 问题:送乘飞机离境的旅游团,应提前72小时确认机票。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

118、 问题:散客旅游意味着旅游者完全不依靠旅行社而自行安排旅游行程并自己办理全部旅游事务。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

119、 问题:为散客旅游团提供现场导游讲解时，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，无须回答客人的提问。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

120、 问题:若旅游团乘火车离开，要求导游人员带团提前1小时抵达车站。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

121、 问题:参观游览活动是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务的中心环节。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

122、 问题:末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

123、 问题:导游人员在迎接乘火车或飞机而来的散客时，应提前20分钟到达机场。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

124、 问题:旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

125、 问题:游客抵达饭店后，地陪应尽快办理好入住手续并向游客主动分发房卡。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

126、 问题:旅游团抵达后的一项重要工作是沿途导游，这可视作两国间导游人员合作酌开始。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

127、 问题:如果散客乘火车离站，地陪应带领客人提前30分钟到达车站。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

128、 问题:根据地陪导游服务程序，欢迎辞不属于首次沿途导游的内容。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

129、 问题:团队抵达的当天，地陪应落实旅游团的交通、食宿等事宜。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

130、 问题:旅游团抵达后，地陪应抓紧时间尽早进行核对、商定日程工作，当领队提出与原日程不符且又涉及接待规格的日程变更要求时，地陪应该婉言拒绝。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

131、 问题:一韩国旅游团来河南旅游，时间长7日，途中应由韩国领队负责给游客分发登机牌、车船票、房卡等，并负责安排游客座位。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

132、 问题:散客旅游就是旅游者自由安排全部旅游事务而完全不依靠旅行社的旅游活动。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

133、 问题:导游人员为了旅游活动顺利进行的需要，可以经领队收取团队成员的证件，交由全陪保管。旅游行程结束后，应该准时如数归还。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

134、 问题:旅游者有权审核导游员制定的日程安排，也有权提出修改意见。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

135、 问题:旅游团抵达后的一项重要工作是沿途导游，这可视作两国两地间导游人员合作的开始。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

136、 问题:领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，全陪应及时向组团社查明原因，分清负责。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

137、 问题:领队李带团到韩国旅游，与当地导游人员商定日程时发现对方将原行程进行了修改。此时小李应坚持客随主便的原则。 
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

138、 问题:全陪应该做好的联络工作中不包括旅游者与旅游者之间的联络、协调工作。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

139、 问题:掌握旅游团到达的准确时间后，地陪应立即与旅游车司机约定出发接团的地点和时间，确保提前45分钟抵达接站地点。 
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

140、 问题:购物是旅游团的一项重要活动，导游带团购物应该到实惠的地摊购物。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

141、 问题:旅游团的旅行证件一般应由全陪统一保管。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

142、 问题:全陪小张带团在西安游览时、发现活动安排与上几站有重复，此时小张首先应该请领队与地陪沟通。  
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

143、 问题:地陪小王所带旅游团即将乘飞机离开郑州飞往上海。小王在核实、确认交通票据时 应在旅游团离开郑州的前一天核实。 
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

144、 问题:散客旅游与团队旅游最直观、最基本的区别是人数少、批次多。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

145、 问题:在团队旅游活动中起主导作用的是领队   
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

146、 问题:接到了旅游团，旅游者登车后，地陪要做的第一件事是致欢迎词  
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

147、 问题:商定日程属于地陪的服务准备工作。 
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

148、 问题:地陪小王送团搭乘9：30的国际航班返回韩国，应在8:30时间带领团队到达机场。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

149、 问题:导游员小杨到酒店与散客王先生确认送站时间和地点时，发现王先生不在房间，小杨应在送站前48小时确认、留言并告知再次联络时间、再联系确认。 
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

150、 问题:旅游团离开各地之前，全陪应做的离站服务工作之一是提醒领队妥善保管票证。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

第十章 导游带团技能 导考专项刷题

1、 问题:在导游服务集体中，_是旅游团活动的主要决策者，在导游集体中处于核心地位，起主导作用；是旅游计划的具体执行者，是当地旅游活动的组织者和协调人；____是旅游团的领导者和发言人。(   )
选项：
A:全陪；地陪；领队
B:地陪；全陪；领队
C:领队；地陪；全陪
D:领队；全陪；地陪
答案: 【全陪；地陪；领队】

2、 问题:（    ）型的旅游者老成持重，讲解风度，有分寸，能自控，易交往但不主动与人交往，不轻易发表见解，游览时喜欢细细欣赏。
选项：
A:忧郁型 
B:活泼型
C:急躁型
D:稳重型
答案: 【稳重型】

3、 问题:游客在游览的过程中，沿着一定的风景线路观赏，或徒步，或乘车，或乘船，在移动过程中欣赏不同的景观，获得空间进程的流动美。这种观赏原理是（    ）。
选项：
A:掌握观赏时间
B:动态观赏 
C:静态观赏
D:控制游览节奏
答案: 【动态观赏 】

4、 问题:导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的法律基础是（    ）
选项：
A:平等互利、互守信用
B:相互体谅、共同努力
C:执行签订的旅游协议
D:根本利益一致
答案: 【执行签订的旅游协议】