2021 快递服务规范与礼仪(青岛酒店管理职业技术学院) 最新满分章节测试答案

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第八章 快递企业揽投人员岗位服务规范 第八章测试题

1、 问题:1、摩托车检查时，支起大支撑，用手提起大传动链条，形成一个三角，三角形的高度为（ ）为标准。
选项：
A:15~25mm
B:20~25mm
C:15~20mm
D:20~30mm
答案: 【20~25mm】

2、 问题:商务礼仪的首要问题是
选项：
A:尊重为本
B:规范为本
C:友善为本
D:招待为本
答案: 【尊重为本】

3、 问题:当所处场合及具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往也有所不同，这是商务礼仪（ ）特征的喻义。
选项：
A:规范性
B:传承性
C:限定性
D:可操作性
答案: 【限定性】

4、 问题:快递服务礼仪的内容不包括下列哪一点
选项：
A:快递员工基本礼仪规范
B:快递员工各岗位服务礼仪规范
C:快递涉外服务礼仪
D:快递员工间相处模式
答案: 【快递员工间相处模式】

5、 问题:快递服务礼仪活动的主体是
选项：
A:快递企业的员工
B:已办理业务的客户
C:即将办理业务的客户
D:上级
答案: 【快递企业的员工】

6、 问题:了解并尊重各自的禁忌，体现了礼仪的（ ）原则
选项：
A:尊重原则
B:从俗原则
C:宽容原则
D:适度原则
答案: 【从俗原则】

7、 问题:社交定律7/38/55中的55表示（ ）
选项：
A:谈话内容
B:肢体语言
C:表达方式
D:第一印象
答案: 【第一印象】

8、 问题:揽收环节时要详细、准确地记录待寄邮件的类别、（ ）和重量。
选项：
A:寄达地址
B:品种
C:邮寄数量
D:邮寄尺寸
答案: 【寄达地址;
邮寄数量;
邮寄尺寸】

9、 问题:礼仪的特征
选项：
A:规范性
B:限定性
C:随机性
D:时代性
E:个性化
答案: 【规范性;
限定性;
时代性】

10、 问题:快递服务礼仪的基本内容包括
选项：
A:语言
B:道德思想
C:仪容仪表
D:行为
答案: 【语言;
道德思想;
仪容仪表;
行为】

11、 问题:礼仪在表达时要注意（ ）
选项：
A:学历
B:氛围
C:历史文化
D:环境
答案: 【氛围;
历史文化;
环境】

12、 问题:TPO原则包括（ ）
选项：
A:pay
B:time
C:place
D:occasion
答案: 【time;
place;
occasion】

13、 问题:电动车日常检查应注意车况是否良好，整车有无异常。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

14、 问题:检查电动车时，充电器内含高压线路，不要擅自拆卸。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

15、 问题:在进行车辆检查时检查车辆各部位有无漏油和漏电的现象。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

16、 问题:摩托车检查时,发现拉线回位不好,有卡阻,可以不用换掉,继续使用。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

17、 问题:检查电动车时,充电器内含高压线路,不要擅自拆卸。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

18、 问题:检查前后车轮轴、方向把、发动机、制动、离合器等固定螺钉有无松动和丢失，发现问题要及时解决。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

19、 问题:机动车日常检查时不需要检查车辆外漏部位的螺母是否齐全、紧固。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

20、 问题:投递快件时，通话的过程首先要表明自己的身份和任务。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

21、 问题:对于不熟悉的路线要电话与客户取得联系方式并询问到达目的地的方法，通话过程中不需要“自报家门”和本次任务。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

22、 问题:消费者在寄快递时，不需要实施快递实名制。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

23、 问题:投递邮件做到“投收相见”，邮件要双手敬上，同时递上签字笔。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

24、 问题:揽收环节应具备上门服务，备足揽收用品。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

25、 问题:揽投人员根据地区、实际情况、任务量的不同主要有机动车、摩托车、电动车三种。
选项：