2022 服务礼仪(南通职业大学)1467065463 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2022-02-15到2022-07-20

项目一 服务礼仪概述 项目一 单元测验

1、 问题:礼仪的内涵中，“礼”的本质是指？
选项：
A:礼貌
B:仪式
C:尊重
D:礼节
答案: 【尊重】

2、 问题:在家庭、学校和各类公共场合，礼仪无所不在，就个人礼仪而言，其表现为
选项：
A:举止文明、动作优雅
B:仪态妩媚、手势得当
C:笑容灿烂、行为检点
D:仪表端庄、着装时尚
答案: 【举止文明、动作优雅】

3、 问题:下列几种花，（）花最适合送给母亲。
选项：
A:康乃馨
B:玫瑰
C:月季
D:菊花
答案: 【康乃馨】

4、 问题:服务行业人员着统一的制服是为了（  ）？
选项：
A:美观
B:尊重客人
C:统一管理
D:方便
答案: 【尊重客人】

5、 问题:（   ）是整个中国人世界里一切风俗行为的准则，标志着中国的特殊性？
选项：
A:义 
B:仁
C:礼
D:勤
答案: 【礼】

6、 问题:“巧言令色，鲜矣仁”出自（  ） ？
选项：
A:逍遥游
B:礼记
C:论语
D:诗经
答案: 【论语】

7、 问题:（   ） 奠定了中国文化的底蕴。
选项：
A:A.周公制礼乐
B:大学
C:中庸
D:四书五经
答案: 【A.周公制礼乐】

8、 问题:服务礼仪与礼仪是一回事。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

9、 问题:服务礼仪很简单，只要热情就可以，技能什么的都不重要。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

10、 问题:服务工作中，我们要以礼待客，但遇到无理取闹的客人，就没必要客气了。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

项目二 服务仪容仪表礼仪 项目二 单元测试

1、 问题:工作仪容的三勤五忌，其中三勤是指：
选项：
A:勤换衣裤，勤洗澡，勤漱口
B:勤剪指甲，勤理发，勤漱口
C:勤换鞋袜，勤换内衣，勤洗头
D:勤洗头，勤换衣裤，勤理发
答案: 【勤换衣裤，勤洗澡，勤漱口】

2、 问题:心里学里的晕轮效应告诉我们，服务业人员的（   ）必须既符合其身份，又符合其岗位要求。
选项：
A:交际礼仪
B:行业礼仪
C:仪式礼仪
D:仪表礼仪
答案: 【仪表礼仪】

3、 问题:仪容仪表原则的时间、地点、场合原则简称为（    ）原则。
选项：
A:适体性原则
B:TPO原则
C:整体性原则
D:适度性原则
答案: 【TPO原则】

4、 问题:女士西服套裙，不能高于膝盖（    ）以上。
选项：
A:10厘米
B:3厘米
C:5厘米
D:15厘米
答案: 【3厘米】

5、 问题:与职业套裙相配的鞋，最好是传统款式的船鞋，鞋的颜色与款式要与套裙相搭配，鞋跟高度以（   ）厘米为宜
选项：
A:3~5
B:2~4
C:2~5
D:3~6
答案: 【2~4】

6、 问题:平日穿西装时, 全身的色彩通常不宜多于（  ）种。
选项：
A:2
B:3
C:4
D:5
答案: 【3】

7、 问题:个人仪容礼仪，只是指人的面部，不包括其他部位。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

8、 问题:眼部化妆是由眼线、眼影、睫毛组成的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

9、 问题:彩色系的颜色具有三个基本属性:色相、纯度、明度。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

10、 问题:工作时，女士穿西服套装，其中套裤要比套裙更正式。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

项目三 服务仪态礼仪 项目三 单元测验

1、 问题:鞠躬礼是以标准的（   ）为基础的，它是表达对另外一方的尊重。
选项：
A:走姿
B:站姿
C:等候
D:待命
答案: 【站姿】

2、 问题:在工作中，遇到领导或者长辈，在打招呼致意的同时，如何能行（  ）度的鞠躬礼会更好。
选项：
A:15
B:30
C:45
D:60
答案: 【15】

3、 问题:在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（  ）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。
选项：
A:轻笑
B:微笑
C:含笑
D:浅笑
答案: 【微笑】

4、 问题:注视以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区为（     ）。
选项：
A:公务注视区
B:礼仪注视区
C:社交注视区
D:亲密注视区
答案: 【公务注视区】

5、 问题:以下哪个选项不属于服务人员的标准蹲姿？
选项：
A:高低式蹲姿