2020 服务营销(盐城师范学院) 最新满分章节测试答案

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第一章服务营销导论单元测验
第二章服务攻略单元测验
第三章服务期望与感知单元测验
第4章服务环境单元测验

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本课程起止时间为:2020-03-07到2020-05-01
本篇答案更新状态:已完结

第一章服务营销导论单元测验

1、问题:服务的流程是（）。
选项：
A:先生产再销售，最后消费
B:先销售再生产，最后消费
C:先生产再同时销售和消费
D:先销售再同时生产和消费
答案: 【先销售再同时生产和消费】

2、问题:服务营销的核心问题是管理（）。
选项：
A:真实瞬间
B:质量
C:价格
D:态度
答案: 【真实瞬间】

3、问题:服务的（）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。
选项：
A:无形性
B:不可贮存性
C:易逝性
D:需求不稳定性
答案: 【无形性】

4、问题:餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（）。
选项：
A:周围因素
B:设计因素
C:社会因素
D:非物质环境因素
答案: 【非物质环境因素】

5、问题:在服务营销的理论突破与实践阶段，7Ps被提出，其中新增的3Ps是指（）。
选项：
A:人员
B:价格
C:有形展示
D:渠道
E:服务流程
F:促销
答案: 【人员;
有形展示;
服务流程】

6、问题:服务产品于有形产品相比，其不同之处主要体现在（）
选项：
A:服务产品不容易向顾客展示
B:服务产品更容易沟通交流
C:顾客在购买服务产品时难以评价其质量
D:服务易于实现标准化
答案: 【服务产品不容易向顾客展示;
顾客在购买服务产品时难以评价其质量】

7、问题:人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
分析：【无形线索改为有形线索，形象无形性改为形象有形性】

第二章服务攻略单元测验

1、问题:服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）
选项：
A:分销渠道
B:人员
C:过程
D:有形展示
答案: 【分销渠道】

2、问题:商业模式创新的核心是什么（）
选项：
A:锁定关键业务
B:挖掘核心资源
C:提炼价值主张
D:协调成本收益
答案: 【提炼价值主张】

3、问题:下列新时代服务营销的四大武器哪一个是错的（）
选项：
A:定制
B:参与
C:技术
D:创新
答案: 【创新】

4、问题:STP战略内容不包括下列哪一个选项（）
选项：
A:市场细分
B:目标市场选择
C:市场定位
D:定价
答案: 【定价】

5、问题:下列属于商业模式画布的内容包括（）
选项：
A:价值主张
B:关键业务
C:核心资源
D:市场细分
E:成本收入
答案: 【价值主张;
关键业务;
核心资源;
成本收入】

6、问题:企业应当如何进行服务营销（）
选项：
A:充分利用服务营销的STP战略
B:进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C:利用新型社交媒体助力服务沟通
D:从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E:以企业的利润为导向提供服务
答案: 【充分利用服务营销的STP战略;
进行积极的内部员工管理和客户关系管理;
利用新型社交媒体助力服务沟通;
从顾客期望入手让顾客感到惊喜】

7、问题:消费者永远是非专业的购买者（）
选项：
A:正确