2020 汽车售后服务(湖南交通工程学院) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2020-02-24到2020-06-24
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第1周：模块一 汽车服务企业构建 第1周测验
1、 问题:被称为汽车“朝阳产业”的是以下哪种类型的汽车服务企业
选项：
A:汽车租赁企业
B:汽车金融企业
C:汽车俱乐部
D:二手车交易企业
答案: 【汽车租赁企业】
2、 问题:汽车专项维修业户又称为
选项：
A:一类汽车维修企业
B:二类汽车维修企业
C:三类汽车维修企业
D:整车维修企业
答案: 【三类汽车维修企业】
3、 问题:新建汽车维修企业可行性分析中的最重要环节是哪一个？
选项：
A:车源分析与周边企业分析
B:经营定位分析
C:配件渠道及管理分析
D:投资状况及投资回报率分析
答案: 【投资状况及投资回报率分析】
4、 问题:合理的确定一个人能够高效率地组织管理下级的人员的数量或范围，是遵循的哪一个原则
选项：
A:有效管理幅度原则
B:精简原则
C:统一指挥原则
D:逐级管理、逐级负责原则
答案: 【有效管理幅度原则】
5、 问题:企业的灵魂是
选项：
A:企业股东
B:企业资金
C:企业文化
D:企业员工
答案: 【企业文化】
6、 问题:汽车俱乐部主要有以下几种类型？
选项：
A:经营型俱乐部
B:娱乐型俱乐部
C:公益型俱乐部
D:综合型俱乐部
答案: 【经营型俱乐部;
娱乐型俱乐部;
综合型俱乐部】
7、 问题:在汽车服务企业前期可行性分析中，可以采取的分析方法有哪些？
选项：
A:收集和整理信息
B:分析和判断
C:实施过程监控
D:投资状况及回报率分析
答案: 【收集和整理信息;
分析和判断;
实施过程监控】
8、 问题:汽车服务企业的类型尽管有很多种，但每一个汽车服务企业只能以一种类型存在。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
9、 问题:进行了前期的技术、经济可行性分析后，就无须再投资建厂过程中再进行额外的监控了。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
10、 问题:汽车服务所涵盖的内容是非常广泛的，从服务工作内容上来讲，既包括技术性服务工作也包括非技术性服务工作。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
第2周：模块二 销售管理 第2周测验
1、 问题:“对销售人员的销售进度进行跟踪”，是哪个岗位的职责？
选项：
A:展厅经理
B:销售主管
C:大客户开发专员
D:培训专员
答案: 【销售主管】
2、 问题:（ ）工作的重点是建立客户对销售人员及经销商的信心，并使客户畅所欲言地说出他的在汽车购买中想法。
选项：
A:客户开发
B:客户接待
C:需求分析
D:处理客户异议
答案: 【需求分析】
3、 问题:对展车个性化展示说法不正确的是？
选项：
A:对展示车辆适当进行动感车贴处理，以更为吸引顾客目光
B:车内不能放入脚垫，座椅套，方向盘套和内饰摆件
C:在车内行李箱内放入顾客娱乐休闲日常用到的一些物品
D:车内顾客试听音乐的选择应以动感时尚的潮流音乐为主
答案: 【车内不能放入脚垫，座椅套，方向盘套和内饰摆件】
4、 问题:（ ）是企业文化导入的一种有效的途径。
选项：
A:环境调研
B:市场策划
C:展厅5S管理
D:早会
答案: 【早会】
5、 问题:在对团队成员进行角色定位时，如果该成员冷静、自信、有控制力,擅长领导一个具有各种技能和个性特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题,可将他定位为哪种角色？（ ）
选项：
A:实干者
B:创新者
C:监督者
D:协调者
答案: 【协调者】
6、 问题:下列属于销售工具包内容的是？
选项：
A:车型宣传画册
B:名片
C:接车单
D:交车单
答案: 【车型宣传画册;
名片;
交车单 】
7、 问题:属于销售门店环境管理内容的是？
选项：
A:商谈区
B:儿童游乐区
C:宣传区
D:展车区
答案: 【商谈区;
儿童游乐区;
宣传区;
展车区 】
8、 问题:作为企业的领导者应鼓励下级积极向上级反映情况和意见，适合采取的有效做法有哪些？
选项：
A:设置意见箱
B:外出游玩
C:定期汇报
D:建立奖励制度
答案: 【设置意见箱;
定期汇报 ;
建立奖励制度 】
9、 问题:展车车辆启动后，车内所有电器设备应置于开启状态。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
10、 问题:最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
第3周：模块三 售后服务管理（1） 第3周测验
1、 问题:管理、及时更新《维修作业进度看板》，是哪个岗位的职责？
选项：
A:接待文员
B:车间调度
C:备件管理员
D:IT信息员
答案: 【车间调度】
2、 问题:汽车售后服务核心流程体现以（ ）的服务理念。
选项：
A:客户为中心
B:企业利益为中心
C:企业管理质量的提升
D:员工服务效率最大化
答案: 【客户为中心 】
3、 问题:下列选项中，不属于修理工作的是？
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