2020 消费心理学(江汉大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-07-31
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【作业】第二章 营销心理活动过程 营销心理活动过程单元作业

1、 问题:1.消费者感觉和知觉有何区别和联系？
评分规则: 【 所谓感觉是指人脑对直接作用于感觉器官（眼，耳，鼻，舌和皮肤）的客观事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是消费者在感觉基础上对商品整体特征的反映。消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。
】

2、 问题:2.如何利用消费者感知进行市场营销？
评分规则: 【 （1）根据知觉的主观性特点，营销中注重对商品的宣传 ；（2）根据知觉的选择性特点，在营销中应帮助消费者确定购买目标 ；（3）在广告中，应考虑知觉的理解性和整体性，并善于利用这一特点；（4）利用知觉的连贯性，进行系列产品的销售；（5）根据知觉的误差性，提升推销商品的艺术。
】

3、 问题:3.如何利用消费者记忆进行市场营销？
评分规则: 【 根据记忆的规律，在消费者对产品、品牌遗忘之前进行强化记忆，如重复广告，采用简洁的语言和形式宣传产品，加大企业产品包装与类似产品区分度，企业形象鲜明，让顾客在轻松、愉快的环境中对产品进行体验等。
】

4、 问题:4.根据有意想象和无意想象的特点，举例说明二者之间的区别。
评分规则: 【 无意想象也称为不随意想象，是人们没有预定目的，不由自主地引起的想象。有意想象也称随意想象，是人们有预定目的、自觉进行的想象。如，消费者逛床上用品超市时，看到那些漂亮的床上用品的摆设，则会停下脚步，在床上坐一坐，其并非为了休息，实质上是产生了一种无意想象。有意想象根据词语的描述或非语言(图样、图解、符号等)的描绘，在头脑中产生有关事物新形象的过程。
】

5、 问题:5.根据消费者发生情感记忆，举例说明企业的营销策略。
评分规则: 【 以体验过的某种感情为内容的记忆称为情感记忆。例如，消费者到某商店去买商品，虽然没有买到他所需要的商品，但营业员热情周到的服务使他感到非常满意，于是，下次再买商品时，他还会光顾那个商店。这种对以前购买商品或接受服务时个人心情的记忆，就是情感记忆。因此，企业的营销策略应该注重现成体验。
】

6、 问题:6.情感过程在营销中的应用有哪些？
评分规则: 【 （1）利用情调规律提高销售效果企业在开展营销活动过程中，将销售现场装修得各具特色，夏天的卖场采用清凉的色调装修，冬天采用橙红色进行装修，高档产品采用暗黑色的装修，儿童用品采用卡通形式的装修等，其根本目的就是满足具有不同情调的消费者的消费需求。（2）利用心境规律感染消费者在销售活动过程中，企业的销售人员通过饱满的精神、灿烂的微笑、利索的动作、周到细致的服务等感染消费者，转变消费者对产品及其销售的态度。如播放愉快而优雅的音乐使消费者愉悦开朗。（3）利用激情规律激发购买欲望企业在开展促销活动过程中，促销人员往往利用充满激情的语言，吸引消费者的注意和兴趣，将消费者的注意力和兴趣转移到促销产品上来，从而达到提高销售的目的。（4）利用应激规律诱导消费者产生某种购买行为企业在产品销售活动中利用消费者应激心理现象诱导消费者采取某种消费行为。例如，高露洁牙膏广告中说口腔中90%的细菌不在牙齿上而在舌头上，用高露洁就可以解决这个问题，就是利用这种规律达到促进销售的目的。（5）利用情操规律诱导消费者对产品的偏好人是社会化的生物，人所有的行为都受社会道德、社会伦理和社会美学标准的影响。企业营销人员利用这种规律可以有效地将消费者诱导到不同细分市场之中，实现差别定价。
】

7、 问题:7.举例说明感觉和知觉在营销活动中的应用。
评分规则: 【 感觉在营销活动中的应用（1）对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限（2）善于引起消费者的良好感觉，使消费者获得对商品良好的第一印象（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道（4）运用感觉引导消费流行趋势（5）营销人员的职业对感觉的要求知觉在营销活动中的应用（1）利用知觉帮助消费者确定购买目标（2）利用错觉诱发消费者的购买欲望（3）利用整体性与理解性原则进行广告宣传（4）营业员利用错觉心理推销商品
】

8、 问题:8.企业应如何激发消费者积极的情绪情感？
评分规则: 【 （1）利用情调规律提高销售效果企业在开展营销活动过程中，将销售现场装修得各具特色，夏天的卖场采用清凉的色调装修，冬天采用橙红色进行装修，高档产品采用暗黑色的装修，儿童用品采用卡通形式的装修等，其根本目的就是满足具有不同情调的消费者的消费需求。（2）利用心境规律感染消费者在销售活动过程中，企业的销售人员通过饱满的精神、灿烂的微笑、利索的动作、周到细致的服务等感染消费者，转变消费者对产品及其销售的态度。如播放愉快而优雅的音乐使消费者愉悦开朗。（3）利用激情规律激发购买欲望企业在开展促销活动过程中，促销人员往往利用充满激情的语言，吸引消费者的注意和兴趣，将消费者的注意力和兴趣转移到促销产品上来，从而达到提高销售的目的。（4）利用应激规律诱导消费者产生某种购买行为企业在产品销售活动中利用消费者应激心理现象诱导消费者采取某种消费行为。例如，高露洁牙膏广告中说口腔中90%的细菌不在牙齿上而在舌头上，用高露洁就可以解决这个问题，就是利用这种规律达到促进销售的目的。（5）利用情操规律诱导消费者对产品的偏好人是社会化的生物，人所有的行为都受社会道德、社会伦理和社会美学标准的影响。企业营销人员利用这种规律可以有效地将消费者诱导到不同细分市场之中，实现差别定价。
】

9、 问题:美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
评分规则: 【 (1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。(2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
】

第三章 个性心理特征及倾向 个性心理特征及倾向单元测试

1、 问题:（ ）营销人员具有明显的多血质外向气质特征。
选项：
A:急躁型
B:活泼型
C:温顺型
D:冷静型
答案: 【活泼型】

2、 问题:性格类型分为内向型和外向型的依据是（ ）。
选项：
A:心理活动机能
B:心理活动指向
C:个体行为独立性
D:消费者态度
答案: 【心理活动指向】

3、 问题:（ ）是意志作用于兴趣的结果，往往是一种偏好。
选项：
A:直接兴趣
B:间接兴趣
C:志趣
D:有趣
答案: 【志趣】

4、 问题:消费者需要的（ ）是指消费者对某些产品或服务的需求在一定时期内会呈现循环往复的变化。
选项：
A:周期性
B:可变性
C:伸缩性
D:发展性
答案: 【周期性】

5、 问题:在购买价值不高的日用品时，消费者常常具有的购买动机为（ ）。
选项：
A:求便动机
B:求实动机
C:求美动机
D:求名动机
答案: 【求便动机】

6、 问题:高级神经活动类型属于兴奋型的消费者属于下列哪种气质（ ）。
选项：
A:粘液质