2021 物流服务营销(南京工业职业技术大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2021-09-01到2022-01-01
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【作业】项目03 物流市场调查和预测 4课时 项目03 物流市场调查和预测 作业

1、 问题:物流市场调查包括哪五个方面的内容？
评分规则: 【 （一）市场需求调查（二）客户资源调查（三）服务产品和价格调查（四）物流流量及流向调查（五）竞争情报的调查和收集
】

2、 问题:请简要说明物流市场调查的步骤
评分规则: 【 ①确定问题和研究目标②制定市场调查计划③收集调查资料④对资料分析和整理⑤撰写调查报告
】

3、 问题:请简要说明物流市场预测的步骤
评分规则: 【 （一）确定预测的目标（二）搜集资料（三）选择预测方法（四）进行预测（五）分析及评价预测结果（六）写出预测报告
】

项目05 物流企业产品及服务策略 6课时 项目05 物流企业产品及服务策略 单元测验

1、 问题:下列不属于有形服务的是
选项：
A:物流服务设备
B:物流服务人员
C:物流服务名称
D:物流服务过程
答案: 【物流服务过程】

2、 问题:下列关于品牌策略说法错误的是
选项：
A:宝洁公司的洗发水产品应用的是统一品牌与个别品牌策略
B:物流企业的名称是其品牌的核心，好的名称应该独特、灵活、恰当、便于记忆
C:UPS旗下的数百架飞机的尾部使用棕色盾牌标识是航空业的统一要求
D:品牌定位可称作是物流企业核心的、战略性的营销工具
答案: 【UPS旗下的数百架飞机的尾部使用棕色盾牌标识是航空业的统一要求】

3、 问题:关于物流产品生命周期策略说法错误的是
选项：
A:物流服务在导入期，营销者应诱导客户作出尝试性购买，关注愿意接受新服务的那一部分顾客
B:导入期，物流企业营销策略应迅速建立完善物流网络和货物集散体系
C:导入期，物流企业应完善服务体系、装备技术和信息技术、稳定运行
D:导入期，因为物流企业经营费用高，营业额增长缓慢，所以不能再花钱加大宣传力度为公众介绍产品了
答案: 【导入期，因为物流企业经营费用高，营业额增长缓慢，所以不能再花钱加大宣传力度为公众介绍产品了】

4、 问题:关于物流产品生命周期策略说法错误的是
选项：
A:物流服务在成长期因为盈利机会的出现，将吸引新的竞争者进入这一领域
B:成长期，物流企业应开辟新的市场，就是寻找新的细分市场
C:成长期，物流企业应寻找新的物流渠道，发掘更多潜在客户
D:成长期，物流企业应选择适当时机，继续提高产品价格获取超额利润
答案: 【成长期，物流企业应选择适当时机，继续提高产品价格获取超额利润】

5、 问题:关于物流产品生命周期策略说法错误的是
选项：
A:物流服务在成熟期营业额增长趋缓，物流服务供给能力过剩，市场竞争更为激烈
B:成熟期，物流企业应积极推出新的物流服务如开辟新航线等，改变产品组合，吸引更多消费者
C:成熟期，物流企业可以采用市场改良策略，改变销售对象如进入海外市场
D:成熟期，因为接近衰退期，物流企业要做好退出的打算，不能继续投入，例如不应再做广告、不应再做调研。
答案: 【成熟期，因为接近衰退期，物流企业要做好退出的打算，不能继续投入，例如不应再做广告、不应再做调研。】

6、 问题:关于新产品，下列说法正确的是
选项：
A:物流企业用原有产品打入新的市场，不能算作新产品
B:液晶电视机取代原来的显像管电视机，是属于革新性产品
C:宾馆经营4年后重新装修再开业，这是提供革新性产品
D:现在的3D电视只是在原来电视机上增加3D解码技术，不能算新产品
答案: 【宾馆经营4年后重新装修再开业，这是提供革新性产品】

7、 问题:因为下列原因物流企业需要开发新产品，除了
选项：
A:保持竞争力
B:抵消季节性波动
C:明确企业的经营方向
D:充分利用剩余生产能力
答案: 【明确企业的经营方向】

8、 问题:下列属于物流服务产品特征的是
选项：
A:附属性
B:非物质性
C:动态性和专业性
D:增值性
E:可替代性
答案: 【附属性;
非物质性 ;
动态性和专业性;
增值性;
可替代性】

9、 问题:物流服务品牌的作用是
选项：
A:品牌有展示企业物流服务理念、质量和价值的作用
B:品牌和确定企业的市场优势
C:品牌有助于建立客户偏好
D:品牌有助于新物流服务产品的销售
E:品牌作为识别产品的特定标志可以将我们的和别人的产品区分开来
答案: 【品牌有展示企业物流服务理念、质量和价值的作用 ;
品牌和确定企业的市场优势;
品牌有助于建立客户偏好 ;
品牌有助于新物流服务产品的销售 ;
品牌作为识别产品的特定标志可以将我们的和别人的产品区分开来】

10、 问题:物流服务新产品的含义要比科技开发中新产品的含义广泛，下列关于物流服务新产品的说法正确的是
选项：
A:完全创新产品采用全新的方法来满足客户的现有需求，给他们更多的选择。
B:那些已有的物流服务产品进入新的市场时也被视为新产品。
C:产品线扩展是指增加现有产品线的宽度。
D:液晶电视机取代显像管电视机、数码相机取代胶卷相机都成为革新产品。
E:酒店重新装修开业后菜单也更新了就是提供形式变化的新产品。
答案: 【完全创新产品采用全新的方法来满足客户的现有需求，给他们更多的选择。;
那些已有的物流服务产品进入新的市场时也被视为新产品。;
产品线扩展是指增加现有产品线的宽度。;
液晶电视机取代显像管电视机、数码相机取代胶卷相机都成为革新产品。;
酒店重新装修开业后菜单也更新了就是提供形式变化的新产品。】

【作业】项目05 物流企业产品及服务策略 6课时 项目05 物流企业产品及服务策略 作业

1、 问题:物流企业开发服务新产品的原因是什么？
评分规则: 【 （1）保持竞争力的需要。（2）在物流服务产品组合中弃旧换新，剔除已经不合时宜及营业额锐减的物流服务产品。（3）利用超额生产能力，例如多余的仓储能力、运输能力等。（4）抵销季节性波动。（5）降低风险。（6）探索新机会。
】

2、 问题:请简述“物流产品”的概念和层次。
评分规则: 【 物流产品通常包括两部分：一部分是物流需求者的物流产品，提供服务的物流企业必须考虑这些产品的性质、特征、生命周期、分类，以及重量、体积、形状等；另一部分是服务于产品的服务过程。 物流产品的层次（一）核心服务一项服务最重要、最根本的内容就是核心服务。它是服务的精华所在，也是客户购买这种物流服务所追求的根本利益。（二）有形服务有形服务也称可感觉性服务。因为核心服务总是通过一些有形的或可感觉到的形式来提供给客户。（三）附加服务附加服务是物流需求者在获得满意的基础产品的前提下，对物流服务提供者的服务进一步延伸的要求，目的是提高其满意度。
】

3、 问题:物流产品的特征有哪些？
评分规则: 【 （一）附属性（二）非物质性（三）动态性（四）专业性（五）增值性（六）可替代性
】

4、 问题:所谓的“物流服务新产品”包括哪些类型？
评分规则: 【 （1）完全创新产品。（2）进入新市场的产品。（3）产品线扩展。（4）革新产品。（5）形式变化产品。
】

5、 问题:请简要说明物流企业开发新产品的步骤。
评分规则: 【 ①寻求创意②筛选创意③产品概念的形成④拟定市场营销计划⑤经营分析⑥物流新产品的开发⑦市场试销⑧产品的商业化
】

项目01 物流服务营销活动认知 6课时 项目01 物流服务营销活动认知 单元测验

1、 问题:下列关于市场营销核心概念说法错误的是
选项：
A:市场是具体的，需求是抽象的，两者之间毫无关系
B:欲望是想得到那些满足物的愿望
C:需要是因某些基本的东西没得到满足而产生的一种心理感受
D:关于产品，通常用产品和服务区分实体产品和无形产品。
答案: 【市场是具体的，需求是抽象的，两者之间毫无关系 】

2、 问题:下列关于市场营销观念说法错误的是
选项：
A:以市场为中心的现代市场营销观念确立的背景是买方市场确立、企业间竞争激烈、社会文明高度发展
B:以市场为中心的现代市场营销观念确立的重要意义在于它是市场营销学的重要分水岭，是现代市场营销学的重要标志
C:营销导向与销售导向的主要区别在于前者关注的是顾客及其需求、后者关注的是产品
D:营销导向与销售导向的共同点在于都是单向系统，以产品为出发点，注重产品销量带来企业的利润
答案: 【营销导向与销售导向的共同点在于都是单向系统，以产品为出发点，注重产品销量带来企业的利润】

3、 问题:以下不属于现代市场营销理念的是
选项：
A:销售导向观念 　
B: 社会营销观念
C: 绿色营销观念
D: 大市场营销观念
答案: 【销售导向观念 　 】

4、 问题:下列关于现代市场营销观念说法错误的是
选项：
A:现代市场营销观念以产品为中心，以利润为中心
B:企业的营销活动，必须在客户需求、企业自身的利益与能力和社会公众利益这三者之间取得平衡
C:绿色营销=客户需求+企业利益+环保利益
D:强调企业的市场营销既要有效的适应外部环境，又要能够在某些方面发挥主观能动作用和使外部环境朝着有利于企业的方向发展。
答案: 【现代市场营销观念以产品为中心，以利润为中心】

5、 问题:下列选项属于物流服务性质与特征的是
选项：
A:服务差异性
B:不可分离
C:不可触知
D:不可储存
E:缺乏所有权
答案: 【服务差异性 ;
不可分离 ;
不可触知 ;
不可储存 ;
缺乏所有权】

6、 问题:下列选项属于物流服务营销的特点的是
选项：
A:物流企业营销的产品是服务
B:要求物流企业的服务能力强