2017 管理沟通（2017）(东南大学) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2017-10-17到2017-12-31
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第四讲 倾听与写作 第四单元测试
1、 问题:管理者主要的倾听对象包括：
选项：
A:上级和员工
B:顾客和员工
C:上级和顾客
D:上级、顾客和员工
答案: 【上级、顾客和员工】
2、 问题:如果你在进行一次重要的展示努力进行瞬间目光接触时，注意到许多听众都在看别的地方，最有可能发生了什么情况？
选项：
A:这些听众不想通过直接目光接触来挑战你的权威
B:你在与一群很害羞的人一起工作
C:你演示的信息在某种程度上让听众觉得不舒服
D:听众在花时间仔细思考你演示的信息
答案: 【你演示的信息在某种程度上让听众觉得不舒服】
3、 问题:在一次大型、正式的会议上，如果你不同意发言者所说的某些内容，最好的回应是：
选项：
A:通过将双臂环抱在胸前和挑衅地看着发言者来显示你的不同意见
B:用手机给房间里的其他人发短信，解释发言者为什么错了
C:用手机给房间里的其他人发短信，解释发言者为什么错了
D:静静地记录下你的反对意见，等到问答环节时举手提问
答案: 【静静地记录下你的反对意见，等到问答环节时举手提问】
4、 问题:下面哪一个词语属于非歧视性语言：
选项：
A:woman lawyer
B:workman
C:salesperson
D:deaf and dumb
答案: 【salesperson】
5、 问题:下面哪些有助于倾听中有效的反馈：
选项：
A:语义明确
B:心灵相通
C:把握反馈时机
D:注意传达反馈的方式
答案: 【语义明确;
心灵相通;
把握反馈时机;
注意传达反馈的方式】
6、 问题:倾听中的障碍包括：
选项：
A:用心不专
B:急于发言
C:排斥异议
D:心理定势
E:感到厌倦
F:消极的身体语言
答案: 【用心不专;
急于发言;
排斥异议;
心理定势;
感到厌倦;
消极的身体语言】
7、 问题:以下哪些做法可以克服倾听者障碍：
选项：
A:在谈话结束时，与对方核实自己的理解是否正确
B:对话结束后，记下关键要点
C:提前将自己的疑问列出来，在谈话过程中重点关注
D:消除成见，克服思维定势
答案: 【在谈话结束时，与对方核实自己的理解是否正确;
对话结束后，记下关键要点;
提前将自己的疑问列出来，在谈话过程中重点关注;
消除成见，克服思维定势】
8、 问题:企业中有效的倾听可以：
选项：
A:管理好劳动力和客户量方面持续增长的多样性
B:加强组织关系
C:提醒企业创新机会
D:巩固产品分销
答案: 【管理好劳动力和客户量方面持续增长的多样性;
加强组织关系;
提醒企业创新机会;
巩固产品分销】
9、 问题:倾听的三个步骤是：
选项：
A:理解
B:接收
C:记录
D:反馈
答案: 【理解;
接收;
反馈】
10、 问题:三步写作法包括：
选项：
A:计划
B:写作
C:校对
D:完成
答案: 【计划;
写作;
完成】
11、 问题:建立良好意愿的三种写作技巧是：
选项：
A:换位思考
B:隐瞒负面信息
C:使用非歧视性语言
D:突出正面效应
答案: 【换位思考;
使用非歧视性语言;
突出正面效应】
12、 问题:如果使用句型强调主要观点，以下哪种方法是正确的？
选项：
A:使用更多的词汇去描述
B:将观点放在句子的开头
C:将观点放在句子的结尾
D:让观点成为句子的主语
答案: 【使用更多的词汇去描述;
将观点放在句子的开头;
将观点放在句子的结尾;
让观点成为句子的主语】
13、 问题:微信的写作具有以下哪些特点？
选项：
A:一致性
B:及时性
C:简短性
D:具有反馈机制
E:社会性
答案: 【一致性;
及时性;
简短性;
具有反馈机制;
社会性】
14、 问题:在形成劝说性信息时，怎样吸引受众的注意？
选项：
A:以受众利益、诱导性提问
B:以受众没有想到的陈述开始
C:讨论受众可以接受的方面
D:向受众展示你了解他们所关心的
答案: 【以受众利益、诱导性提问;
以受众没有想到的陈述开始;
讨论受众可以接受的方面;
向受众展示你了解他们所关心的】
15、 问题:创建负面信息时，当消息对听众可能是个打击或消息可能让听众很吃惊时要采用间接法。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
16、 问题:大多数劝说性信息的开头往往提及受众的好处，提出接受者可能面临的问题、设问，或者给出一个令人感兴趣的数据。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
第六讲 谈判与面谈 第六讲测验
1、 问题:下列说法正确的是：
选项：
A:谈判时答复提问者应尽可能地详细
B:谈判时当对方提出自己尚未思考全面的问题时应拒绝答复
C:谈判时应该先讨论容易解决的问题，再讨论容易引起争论的问题
D:谈判时要避免多次重复某些信息和观点
答案: 【谈判时应该先讨论容易解决的问题，再讨论容易引起争论的问题】
2、 问题:下列说法错误的是：
选项：
A:谈判回复时要针对提问者的真实心理进行答复
B:在谈判时只谈好的信息和情况有利于谈判成功
C:谈判时不要确切地答复对方提问
D:谈判提问时应尽量保持问题连续性
答案: 【在谈判时只谈好的信息和情况有利于谈判成功】
3、 问题:STAR原则具体包括什么？
选项：
A:Situation、Task、Ability、Result
B:Situation、Task、Action、Result
C:Situation、Task、Ability、Requirements
D:Situation、Task、Action、Requirements
答案: 【Situation、Task、Action、Result】
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