2020 网店客服(东莞市纺织服装学校) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2020-02-18到2021-08-01
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一、客服岗前准备 单元测验一
1、 问题:下列商品按容量单位划分的是（ ）
选项：
A:糖果
B:茶叶
C:大米
D:香水
答案: 【香水】
2、 问题:有明确购买意向也很清楚什么是适合自己的，追求自身满足感。属于哪一种类型的顾客？（ ）
选项：
A:经济型
B:便利型
C:个性化
D:综合型
答案: 【个性化】
3、 问题:不属于经济型客户的聊天关键字是（ ）
选项：
A:清仓
B:免邮
C:打折
D:上新
答案: 【上新】
4、 问题:客服的重要性包含哪些方面（ ）
选项：
A:提高顾客的购物体验
B:改善店铺服务数据
C:降低店铺经营风险
D:提高顾客对店铺的忠诚度
答案: 【提高顾客的购物体验;
改善店铺服务数据;
降低店铺经营风险;
提高顾客对店铺的忠诚度】
5、 问题:客服的工作内容较为单一，就是打字、聊天、忽悠。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
6、 问题:评价分为好评、中评、差评，每种评价对应一个积分，店铺每获得一个“好评”加2分，获得一个“中评”不计分，获得一个“差评”扣2分。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
分析：【具体计分内容可查看淘宝规则“淘宝评价规范”：https://rule.taobao.com/detail-2352.htm?spm=a2177.7231205.0.0.263217eaZi44i7&tag=self】
7、 问题:商品知识包括规格型号、尺码、功效、材质面料、保养维护、搭配商品、风格潮流、特性特点等。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
8、 问题:衣服的大小分为XS、S、M、L、XL，依次代表加小号、小号、中号、大号和加大号。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】
9、 问题:网店客服的可分为售前客服、售中客服和
答案: 【售后客服】
10、 问题:淘宝交易流程包含以下环节：挑选商品、客服沟通、下单、付款、收货、
答案: 【评价】
11、 问题:初级客服每分钟输入 个汉字左右，更高级别的客服需要每分钟输入120个汉字左右。
答案: 【80】
12、 问题:通过 软件，客服人员可以进行交易管理、商品管理、评价管理、物流管理等操作。
答案: 【千牛】
二、售前客服 单元测验二
1、 问题:下面哪个选项不是顾客在议价时会使用的借口（ ）
选项：
A:去其他店铺看看
B:推荐亲友，店铺给点优惠
C:没有钱，买不起
D:服务不是太好
答案: 【没有钱，买不起】
2、 问题:下列哪个产品是采用了容量来计算产品尺寸的（ ）
选项：
A:T恤
B:戒指
C:收纳箱
D:布料
答案: 【收纳箱】
3、 问题:疫情期间，关于口罩的使用事项，以下说法不正确的是（ ）
选项：
A:根据自身使用环境，建议每2-4小时更换一次
B:口罩一旦污染应第一时间更换
C:佩戴时，尽量避免手接触口罩内面
D:口罩越厚防病毒效果更好
答案: 【口罩越厚防病毒效果更好】
4、 问题:产品推荐的目的是（ ）
选项：
A:提高客单价
B:增加客服工作量
C:降低交易的成交
D:提高顾客服务效率
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