2020 网店客服(永城职业学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-03-21到2020-04-17
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第一章 客服岗前准备 单元测验一

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1、 问题:下列商品按容量单位划分的是（ ）
选项：
A:茶叶
B:大米
C:香水
D:糖果
答案: 【香水】

2、 问题:有明确购买意向也很清楚什么是适合自己的，追求自身的满足感。属于哪种类型的顾客（ ）
选项：
A:经济型
B:便利型
C:个性化
D:综合型
答案: 【个性化】

3、 问题:不属于经济型客户的聊天关键字是（ ）
选项：
A:包邮
B:新款
C:优惠券
D:清仓
答案: 【新款】

4、 问题:客服的重要性包含哪些方面（ ）
选项：
A:提高顾客的购物体验
B:提高顾客对店铺的忠诚度
C:改善店铺服务数据
D:降低店铺经营风险
答案: 【提高顾客的购物体验;
提高顾客对店铺的忠诚度;
改善店铺服务数据;
降低店铺经营风险】

5、 问题:客服的工作内容较为单一，就是打字、聊天和忽悠。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

6、 问题:评价分为好评、中评、差评，每种评价对应一个积分，店铺每获得一个“好评”加2分,获得一个“中评”不计分,获得一个“差评”扣2分。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

7、 问题:商品知识包括规格型号、尺码、功效、材质面料、保养维护、搭配商品、风格潮流、特性特点等。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

8、 问题:衣服的大小分为XS、S，M、L、XL，依次代表加小号、小号、中号、大号和加大号。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

9、 问题:网店客服的工作分为四大板块售前客服、售中客服、售后客服、 。