2020 网络客户关系管理(武汉华夏理工学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-07-01
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第一章客户关系管理基本概念第一章课后测试题

1、问题:AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:A. 56%
B:B. 66%
C:C.76%
D:D. 86%
答案: 【D. 86%】

2、问题:在传统商务活动中，客户对商务活动整个流通过程的影响在（）阶段显现出来。
选项：
A:最初
B:中间
C:最后
D:全程
答案: 【最后】

3、问题:会员卡的好处有（）
选项：
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

4、问题:对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）
选项：
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】

5、问题:实行会员卡的企业，通常都会（）
选项：
A:收集会员信息
B:了解会员购买情况
C:针对会员实施营销活动
D:努力将会员变成忠诚客户
答案: 【收集会员信息;
了解会员购买情况;
针对会员实施营销活动;
努力将会员变成忠诚客户】

6、问题:客户为企业提供的价值包括（）
选项：
A:成本优势
B:品牌优势
C:口碑
D:市场价值
答案: 【成本优势;
品牌优势;
口碑;
市场价值】

7、问题:影响客户关系管理发展的因素包括（）
选项：
A:企业对客户价值的重新认识
B: 数据仓库的发展
C:商业智能的发展
D:信息技术
答案: 【企业对客户价值的重新认识;
数据仓库的发展;
商业智能的发展;
信息技术】

8、问题:电子商务客户的消费心理特征有（）
选项：
A:在消费中客户更具主动性
B:更加追求个性化消费
C:消费行为更具理性化
D:客户忠诚度较低
答案: 【在消费中客户更具主动性;
更加追求个性化消费;
消费行为更具理性化;
客户忠诚度较低】

9、问题:相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

10、问题:益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

1、问题:既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
选项：
A:放弃型客户
B:改进型客户
C:维持型客户
D:贵宾型客户
答案: 【贵宾型客户】

2、问题:企业获得客户信息的方式包括（）
选项：
A:客户填写会员登记表
B:问卷调查
C:客户关系管理软件
D:客户访谈
答案: 【客户填写会员登记表;
问卷调查;
客户关系管理软件;
客户访谈】

3、问题:RFM是根据客户（）、（）和（）来计算客户价值的一种方法。
选项：
A:购买间隔
B:身份特征
C:购买频率
D:购买金额
答案: 【购买间隔;
购买频率;
购买金额】

4、问题:客户细分的维度有（）。
选项：
A:地理变量
B:人口统计变量
C:消费行为属性
D:电商平台属性
答案: 【地理变量;
人口统计变量;
消费行为属性;
电商平台属性】

5、问题:客户特征分析包括（）
选项：
A:客户消费心理分析
B:客户消费行为分析
C:客户忠诚分析
D:客户价值分析
答案: 【客户消费心理分析;
客户消费行为分析;
客户忠诚分析;
客户价值分析】

6、问题:按照客户与商家之间的关系可以将客户划分为（）
选项：
A:潜在客户
B:目标客户
C:现实客户
D:流失客户
答案: 【潜在客户;
目标客户;
现实客户;
流失客户】

7、问题:王永庆在卖大米的案例中，最重要的一点是：送货上门。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

8、问题:与获取客户的基本信息和行为信息相比，客户的心理和态度信息更容易获得。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

9、问题:吸引一个新客户所需要花费的代价是保持一个老客户所需代价的5-10倍。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

10、问题:ABC分类法的优势在于：简单，容易操作。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

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