2020 营销心理学(黄冈师范学院) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-04-20到2020-06-30
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【作业】第一章 绪论 营销心理学概述单元作业

1、 问题:1.简述营销心理学的产生和发展过程。
评分规则: 【 营销心理学与市场营销学一同产生和发展，并相互促进，逐步成为一门独立的学科，经历了百余年的历史，其大体可以分为三个阶段。（一）萌芽创立阶段（二）显著发展阶段（三）确立地位阶段。
】

2、 问题:2.营销心理学的研究对象是什么?
评分规则: 【 营销心理学的研究对象是市场营销活动中人的心理现象的产生、发展和变化规律。它从两个方面，即人的心理过程和个性心理方面来研究人的心理现象。
】

3、 问题:3.营销心理学的研究内容是什么?
评分规则: 【 具体来说，营销心理学的研究内容主要包括以下五个方面。（一）消费者心理(二)营销主体形象心理（三）营销策略心理（四）营销信息传播心理（五）营销场景心理。
】

4、 问题:4.营销心理学的研究方法有哪些？
评分规则: 【 营销心理学的研究方法包括定量法和定性法两种。定量法：就是实证主义研究方法，通过一定的方法收集数据，对数据进行统计分析，然后发现消费规律的一种方法。定量方法是目前营销心理学的一种研究趋势。（1）观察法，调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象规律的研究方法。 （2）实验法，一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。（3）测量法，又叫问卷法，是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。测量法有邮寄调查、电话调查、留置调查和在线调查等方法。定性研究方法：（1）访谈法，是通过研究者与被研究者的直接接触、直接交谈的方式来收集资料的研究方法。因研究问题的性质、目的或对象的不同，访谈法具有不同的形式。（2）投射法，是一种间接收集有关个人态度及人格结构方面资料的技术，它运用模棱两可的刺激物作用于被试者，使他不知所要测验的目的，以及自己的回答会暴露什么，从而在不知不觉中将内在态度、品质和行为方式投射出来。
】

5、 问题:5.某楼房自出租后，房主不断地接到房客的投诉。房客说，电梯上下速度太慢，等待时间太长，要求房主迅速更换电梯，否则他们将搬走。已经装修一新的楼房，如果再更换电梯，成本显然太高；如果不换，万一房子租不出去，更是损失惨重。几天后，房主并没有更换电梯，可有关电梯的投诉再也没有接到过，剩下的空房子也很快租出去了。为什么？
评分规则: 【 房主在每一层的电梯间外的墙上都安装了很大的穿衣镜。大家的注意力都集中到自己的仪表上，自然感觉不出电梯的上下速度是快还是慢了。点评：这是一种相对“消极”的危机营销方法。企业如果碰到确实不能或不利直接经营的危机产品时，应运用心理学去主动淡化危机。
】

6、 问题:6.日本东京银座美佳西服店为了销售商品采用了一种折扣销售方法，颇获成功。具体方法是这样：先发一公告，介绍某商品品质性能等一般情况，再宣布打折扣的销售天数及具体日期，最后说明打折方法：第一天打九折，第二天打八折，第三、四天打七折，第五、六天打六折，以此类推，到第十五、十六天打一折，这个销售方法的实践结果是，第一、二天顾客不多，来者多半是来探听虚实和看热闹的。第三、四天人渐渐多起来，第五、六天打六折时，顾客象洪水般地拥向柜台争购。以后连日爆满，没到一折售货日期，商品早已售缺。讨论：为什么消费者不等到一折的时候再买？
评分规则: 【 这是一则成功的折扣定价策略。妙在准确地抓住消费者的购买心理，有效地运用折扣售货方法销售。人们当然希望买质量好又便宜的货，最好能买到二折、一折价格出售的货，但是有谁能保证到你想买时还有货呢？于是出现了头几天顾客犹豫，中间几天抢购，最后几天买不着者惋惜的情景。
】

第一章 绪论 营销心理学概述单元测试

1、 问题:标志营销心理学的雏形——广告心理学诞生的书籍为（ ）。
选项：
A:《营销心理学》
B:《广告理论》
C:《消费者行为》
D:《消费心理学》
答案: 【《广告理论》】

2、 问题:营销主体形象心理的研究内容包括：企业形象心理和（ ）。
选项：
A:品牌形象心理
B:产品形象心理
C:人员形象心理
D:服务形象心理
答案: 【人员形象心理】

3、 问题:在实验室内借助于各种特设的心理仪器进行研究的方法为（ ）。
选项：
A:实验法
B:试误法
C:观察法
D:尝试错误法
答案: 【实验法】

4、 问题:（ ）是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。
选项：
A:模仿法
B:试误法
C:观察法
D:尝试错误法
答案: 【观察法】

5、 问题:美国心理学会正式设立营销心理学会分会之后，为了进一步推动了营销心理学研究成果的传播，出版了（ ）杂志。
选项：
A:《广告研究》
B:《消费者研究》
C:《心理研究》
D:《市场研究》
答案: 【《广告研究》;
《市场研究》】

6、 问题:人类的心理过程包括（ ）过程。
选项：
A:认知
B:情感
C:感受
D:意志
答案: 【认知;
情感;
意志】

7、 问题:营销信息传播心理包括（ ）。
选项：
A:广告传播
B:口头传播
C:意见领袖
D:媒体传播
答案: 【广告传播;
口头传播;
意见领袖】

8、 问题:心理现象过程和个性心理这两个方向之间是孤立的，没有关系。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

9、 问题:营销场景的心理研究为实体店的购物环境心理。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

10、 问题:访谈法依据与受访者接触的不同方式划分，又可以分为面对面访谈和电话访谈两种形式。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

11、 问题:营销心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

12、 问题:访谈法和问卷法是营销心理学方法中最合理、最科学的方法。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

【作业】第二章 营销心理活动过程 营销心理活动过程单元作业

1、 问题:1.消费者感觉和知觉有何区别和联系？
评分规则: 【 所谓感觉是指人脑对直接作用于感觉器官（眼，耳，鼻，舌和皮肤）的客观事物的个别属性的反映。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映，是消费者在感觉基础上对商品整体特征的反映。消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。
】

2、 问题:2.如何利用消费者感知进行市场营销？
评分规则: 【 （1）根据知觉的主观性特点，营销中注重对商品的宣传 ；（2）根据知觉的选择性特点，在营销中应帮助消费者确定购买目标 ；（3）在广告中，应考虑知觉的理解性和整体性，并善于利用这一特点；（4）利用知觉的连贯性，进行系列产品的销售；（5）根据知觉的误差性，提升推销商品的艺术。
】

3、 问题:3.如何利用消费者记忆进行市场营销？
评分规则: 【 根据记忆的规律，在消费者对产品、品牌遗忘之前进行强化记忆，如重复广告，采用简洁的语言和形式宣传产品，加大企业产品包装与类似产品区分度，企业形象鲜明，让顾客在轻松、愉快的环境中对产品进行体验等。
】

4、 问题:4.根据有意想象和无意想象的特点，举例说明二者之间的区别。
评分规则: 【 无意想象也称为不随意想象，是人们没有预定目的，不由自主地引起的想象。有意想象也称随意想象，是人们有预定目的、自觉进行的想象。如，消费者逛床上用品超市时，看到那些漂亮的床上用品的摆设，则会停下脚步，在床上坐一坐，其并非为了休息，实质上是产生了一种无意想象。有意想象根据词语的描述或非语言(图样、图解、符号等)的描绘，在头脑中产生有关事物新形象的过程。
】

5、 问题:5.根据消费者发生情感记忆，举例说明企业的营销策略。
评分规则: 【 以体验过的某种感情为内容的记忆称为情感记忆。例如，消费者到某商店去买商品，虽然没有买到他所需要的商品，但营业员热情周到的服务使他感到非常满意，于是，下次再买商品时，他还会光顾那个商店。这种对以前购买商品或接受服务时个人心情的记忆，就是情感记忆。因此，企业的营销策略应该注重现成体验。
】

6、 问题:6.情感过程在营销中的应用有哪些？
评分规则: 【 （1）利用情调规律提高销售效果企业在开展营销活动过程中，将销售现场装修得各具特色，夏天的卖场采用清凉的色调装修，冬天采用橙红色进行装修，高档产品采用暗黑色的装修，儿童用品采用卡通形式的装修等，其根本目的就是满足具有不同情调的消费者的消费需求。（2）利用心境规律感染消费者在销售活动过程中，企业的销售人员通过饱满的精神、灿烂的微笑、利索的动作、周到细致的服务等感染消费者，转变消费者对产品及其销售的态度。如播放愉快而优雅的音乐使消费者愉悦开朗。（3）利用激情规律激发购买欲望企业在开展促销活动过程中，促销人员往往利用充满激情的语言，吸引消费者的注意和兴趣，将消费者的注意力和兴趣转移到促销产品上来，从而达到提高销售的目的。（4）利用应激规律诱导消费者产生某种购买行为企业在产品销售活动中利用消费者应激心理现象诱导消费者采取某种消费行为。例如，高露洁牙膏广告中说口腔中90%的细菌不在牙齿上而在舌头上，用高露洁就可以解决这个问题，就是利用这种规律达到促进销售的目的。（5）利用情操规律诱导消费者对产品的偏好人是社会化的生物，人所有的行为都受社会道德、社会伦理和社会美学标准的影响。企业营销人员利用这种规律可以有效地将消费者诱导到不同细分市场之中，实现差别定价。
】

7、 问题:7.举例说明感觉和知觉在营销活动中的应用。
评分规则: 【 感觉在营销活动中的应用（1）对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阈限（2）善于引起消费者的良好感觉，使消费者获得对商品良好的第一印象（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道（4）运用感觉引导消费流行趋势（5）营销人员的职业对感觉的要求知觉在营销活动中的应用（1）利用知觉帮助消费者确定购买目标（2）利用错觉诱发消费者的购买欲望（3）利用整体性与理解性原则进行广告宣传（4）营业员利用错觉心理推销商品
】

8、 问题:8.企业应如何激发消费者积极的情绪情感？
评分规则: 【 （1）利用情调规律提高销售效果企业在开展营销活动过程中，将销售现场装修得各具特色，夏天的卖场采用清凉的色调装修，冬天采用橙红色进行装修，高档产品采用暗黑色的装修，儿童用品采用卡通形式的装修等，其根本目的就是满足具有不同情调的消费者的消费需求。（2）利用心境规律感染消费者在销售活动过程中，企业的销售人员通过饱满的精神、灿烂的微笑、利索的动作、周到细致的服务等感染消费者，转变消费者对产品及其销售的态度。如播放愉快而优雅的音乐使消费者愉悦开朗。（3）利用激情规律激发购买欲望企业在开展促销活动过程中，促销人员往往利用充满激情的语言，吸引消费者的注意和兴趣，将消费者的注意力和兴趣转移到促销产品上来，从而达到提高销售的目的。（4）利用应激规律诱导消费者产生某种购买行为企业在产品销售活动中利用消费者应激心理现象诱导消费者采取某种消费行为。例如，高露洁牙膏广告中说口腔中90%的细菌不在牙齿上而在舌头上，用高露洁就可以解决这个问题，就是利用这种规律达到促进销售的目的。（5）利用情操规律诱导消费者对产品的偏好人是社会化的生物，人所有的行为都受社会道德、社会伦理和社会美学标准的影响。企业营销人员利用这种规律可以有效地将消费者诱导到不同细分市场之中，实现差别定价。
】

9、 问题:美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
评分规则: 【 (1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。(2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。
】

第二章 营销心理活动过程 消费心理活动过程单元测试

1、 问题:（ ）是一切复杂的心理活动的基础。
选项：
A:感觉
B:知觉
C:注意
D:思维
答案: 【感觉】

2、 问题:（ ）知觉是对客观现象的延续性和顺序性的反映。
选项：
A:空间
B:时间
C:运动
D:过程
答案: 【时间】

3、 问题:短时记忆是指信息保持时间在（ ）。
选项：
A:半分钟以内
B:一分钟以内
C:两分钟以内
D:三分钟以内
答案: 【半分钟以内】

4、 问题:一种强有力的、稳定而深刻的情感称为（ ）。