2020 质量与可靠性管理(华东交通大学)1450735527 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-17到2020-06-13
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【作业】第一章 质量管理概述 第一单元作业

1、 问题:简述质量经营的意义？
评分规则: 【 1、提高质量水平  2、实现低成本经营  3、带来更高的收益  4、造就忠诚的顾客  5、造就活化的员工
】

2、 问题:质量管理八大原则是什么？
评分规则: 【 ①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
】

3、 问题:怎样理解全面质量管理。
评分规则: 【 1）在产品生命周期全过程中进行全面、综合质量管理。3’2）全面的质量，即不限于产品质量，还包括服务质量和工作质量在内的广义的质量。3’3）全过程，即不限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环节的全过程。3’4）全员参加，即不限于领导和管理干部，而是全体工作人员都要参加，质量第一，人人有责。3’
】

4、 问题:举例说明组织的顾客组成。
评分规则: 【 顾客是指接受产品的组织或个人。2’1） 外部顾客是指企业外部市场环境中，在流通领域与企业有（或可能会有）产品、服务和货币交换关系的组织或个人。主要包括消费顾客、中间顾客、资本顾客和公利顾客五种类型。4’2） 内部顾客包括企业内部从业人员，如基层员工、部门主管、经理；也包括股东。4’
】

5、 问题:实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
评分规则: 【 四个阶段指PDCA，各阶段简要介绍；4’八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。8点各0.5’
】

6、 问题:质量管理经历了哪几个发展阶段，简述各阶段的特点。
评分规则: 【 1．质量管理经历质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。2. 质量检验阶段是质量管理的初级阶段，主要特点是以事后检验为主体。3. 统计质量控制阶段主要特点是：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。4. 全面质量管理阶段特点在于：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”
】

7、 问题:结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。
评分规则: 【 开展质量教育培训应注意以下问题：(1)提供培训后没有及时地让员工实践。(2)在设计培训内容时缺乏管理层的参与。(3)仅依靠讲座的方式进行培训。(4)培训中交流不善。
】

8、 问题:实施质量信息管理，要做好哪几方面工作？
评分规则: 【 实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。(2)收集和获取所需的数据信息。(3)对收集到的数据进行分析。(4)充分利用所掌握的信息资源。(5)对信息应用的效果应进行评估。
】

第一章 质量管理概述 第一单元测验

1、 问题:质量检验是通过对产品_____观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
选项：
A:使用性能
B:质量特性
C:外观质量
D:内在质量
答案: 【质量特性】

2、 问题:全面质量管理的目标在于_____。
选项：
A:用最快的速度提高企业利润
B:用数理统计的方法减少废次品
C:用最经济的手段，生产用户满意的产品
D:用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准
答案: 【用最经济的手段，生产用户满意的产品】

3、 问题:全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

4、 问题:在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

【作业】第二章 质量体系与认证 第二单元作业

1、 问题:10000个信号机灯泡工作1000 小时后, 2个发生故障, 试求灯泡的失效率。
评分规则: 【 2/[(10000-2)10000]
】

2、 问题:机械电子系统由一部雷达、一台计算机、一个辅助设备串联组成，其MTBF分别为83小 时、167小时和 500小时，求系统的MTBF及5小时的可靠性。
评分规则: 【 答：50h, 0.905。
】

3、 问题:两部件组成的并联系统，其元件的失效率均为0.001／小时，求系统在t=100小时的可靠度，以及系统的MTTF。
评分规则: 【 1500h。
】

4、 问题:两部件组成的并联系统，其部件失效率均为0.001/小时，求系统在t＝100小时的可靠度及系统的MTTF。
评分规则: 【 0.9909,1500h。
】

第二章 质量体系与认证 第二单元测试

1、 问题:全员参与是让员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

2、 问题:任何过程都需要人员去控制才能完成，因此需要严格各人员职责。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、 问题:只有不断改进，企业才能充满生机，在激烈的市场竞争中继续生存。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、 问题:ISO是____的英文缩写。
答案: 【国际标准化组织】

5、 问题: ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的关于____方面的世界性标准
答案: 【质量管理】

6、 问题:ISO 9000族核心标准的构成包括_____。
答案: 【ISO 9000:2000《质量管理体系——基础和术语》；ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》；ISO 9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》；ISO 19011:2000《质量和环境审核指南》；】

7、 问题:质量管理八大原则包括_____？
答案: 【（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）持续改进；（7）以事实为决策依据；（8）互利的供方关系。】

【作业】第三章 质量管理与改进的基本工具 第三单元作业

1、 问题:因果分析图由哪几部分组成？各部分有何含义？
评分规则: 【 因果分析图也叫特性因素图、鱼刺图、石川图，是整理和分析影响质量（结果）因素的一种工具。因果分析图的基本格式为由特性（鱼头）、原因（鱼骨）、枝干（鱼刺）三部分构成。从形式上讲，“鱼头”是需要解决的问题，“主鱼骨”是可能发生原因的主要类别，“小鱼骨”以及“鱼刺”是各类更深层次的原因。通过整合这三个部分，就可以系统地展示“问题—原因”的分析思路，从而挖掘出关键原因，并加以解决。
】

2、 问题:关联图的定义及作用
评分规则: 【 把若干存在的问题及其因素间的因果关系用箭线连接起来，用以作为解决问题的手段的方法称为关联图，它是谋求解决那些有着原因—结果、目的—手段等关系复杂问题的方法。
】

3、 问题:矩阵图的定义及作用
评分规则: 【 矩阵图是从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间相关程度的图形。矩阵图是通过多元思考明确问题的方法。它是一种寻求对应因素之间定性关系的图形，不以数据作定量分析。矩阵图的主要用途有：（1）确定系列产品的研制；（2）原材料的质量展开；（3）寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系；（4）拟定与市场相关联的产品战略方案；（5）确定产品质量特性与负责部门的关系；（6）明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等。
】

4、 问题:网络图的定义及作用
评分规则: 【 网络图又称矢线图、箭条图，是一种进行时间的计划管理方法。它通过绘制和运用工序流程图，对生产、科研、技术改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理调度，已达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
】

第四章 设计质量管理 第四单元测试

1、 问题:质量功能配置是以客户为导向。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

2、 问题:质量功能配置（QFD）体现了以____为依据的指导思想。
答案: 【客户需求为产品研发、质量功能定位设计】

3、 问题:质量屋建设分_、_、_、_等四个阶段？
答案: 【产品规划阶段、零部件设计阶段、工艺规划阶段、生产计划阶段】

4、 问题:质量屋（HOQ）是一种确定顾客需求和____之间联系的图示方法。
答案: 【相应产品或服务性能】

5、 问题:质量屋的结构包括左墙、天花板、_、_、____、右墙、地下室等七个部分。
答案: 【房间、地板、房屋】

【作业】第六章 质量检验与抽样方案设计 第六单元作业

1、 问题:质量检验的概念及作用
评分规则: 【 （1）质量检验的概念对产品的一个或多个质量特性进行观察、试验、测量，并将结果和规定的质量要求进行 比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检査活动就称为质量检验。（2）质量检验的作用质量检验具有鉴别、把关、预防、报告等作用。
】

2、 问题:质量检验误差大概分为哪几类？
评分规则: 【 （1）技术性误差。技术性误差是指检验人员缺乏检验技能所造成的误差。例如，未经 培训的新上岗检验员，最容易发生这种误差。这往往是由于缺乏必要的工艺知识，检验技术 不熟练，没掌握检测工具或仪器的正确使用方法，或在视力上有生理缺陷(如近视、视力 不足或色肓)，也可能由于缺乏检验经验等原因所造成的。（2）情绪性误差。情绪性误差是指由于检验员马虎大意、工作不细心造成的检验误差。 如检验人员思想不集中、心情紧张、家庭不和、有烦心事，或由于工资奖金等问题而闹情 绪，或生产任务紧、时间急等原因引起情绪波动所造成的检验误差。（3）程序性误差是指由于生产不均衡、加班突击及管理混乱所造成的误差。如生产不 均衡，月初松、月末紧，加班加点，精力不够，加之待检产品过于集中，存放混乱，标志不 清，或工艺、图纸有临时改变，而检验人员又不知道等原因造成的检验误差。（4）明知故犯误差。由于检验人员动机不良造成的检验误差。如有意报复，迫于生产 部门的压力，工检关系不和，或为了多拿奖金等原因所造成，少数情况下可能是有意破坏。
】

3、 问题:抽样检验的定义
评分规则: 【 抽样检验是从一大批产品中随机抽出若干个，通过检查这几个产品的质量来判断整批产品的质量是否合格的一种检验方法。
】

4、 问题:接收质量限的定义
评分规则: 【 当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平。
】

5、 问题:分析抽样检验时可能出现的两种错判
评分规则: 【 第一类错误判断:合格批判断为不合格批.——对于给定的抽样方案（n/c），当批质量水平P为某一指定的可接收值（如P0）时的拒收概率称为生产方风险。第二类错误判断:不合格批判断为合格批。——对于给定的抽样方案（n/c），当批质量水平P为某一指定的不可接收值（如P1） 时的接收概率称为使用方风险。
】

【作业】第五章 统计控制方法与工序质量管理 第五单元作业

1、 问题:什么是过程能力指数？
评分规则: 【 过程能力指数（Process Capability Index，PCI）是表示过程能力满足过程质量标准要求程度的量值。它用过程质量要求的公差范围（产品设计时允许或者说规定的误差范围）和过程能力（过程实际加工产品的特性值，即离散程度）的比值表示，记为Cp（Capability Process）
】

2、 问题:如何根据控制图判断过程处于稳态？