2020 质量与可靠性管理(南京航空航天大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-02-24到2020-06-30

第一章 质量管理概述 第一单元测验

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1、 问题:质量检验是通过对产品_____观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
选项：
A:使用性能
B:质量特性
C:外观质量
D:内在质量
答案: 【质量特性】

2、 问题:全面质量管理的目标在于_____。
选项：
A:用最快的速度提高企业利润
B:用数理统计的方法减少废次品
C:用最经济的手段，生产用户满意的产品
D:用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准
答案: 【用最经济的手段，生产用户满意的产品】

3、 问题:全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

4、 问题:在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

6、 问题:质量是一组_ 满足_ 的程度。
选项：
A:固有特性, 标准
B:特性, 固有要求 
C:固有特性, 要求
D:特性, 标准
答案: 【固有特性, 要求】

7、 问题:___是全面质量管理活动的基本方法。
选项：
A:数理统计
B:经济分析
C:PDCA循环
D:全员培训
答案: 【PDCA循环】

8、 问题:产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的_的质量管理思想。
选项：
A:全组织
B:全员
C:全过程
D:全方位
答案: 【全过程】

9、 问题:某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

10、 问题:产品质量即产品的符合性。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

11、 问题:质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

12、 问题:顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

13、 问题:质量检验与生产工人无关。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

14、 问题:全面质量管理强调预防为主和不断改进。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

15、 问题:朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

【作业】第一章 质量管理概述 第一单元作业

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1、 问题:质量管理八大原则是什么？
评分规则: 【 ①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。
】

2、 问题:怎样理解全面质量管理。
评分规则: 【 1）在产品生命周期全过程中进行全面、综合质量管理。2）全面的质量，即不限于产品质量，还包括服务质量和工作质量在内的广义的质量。3）全过程，即不限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环节的全过程。4）全员参加，即不限于领导和管理干部，而是全体工作人员都要参加，质量第一，人人有责。
】

3、 问题:实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？
评分规则: 【 四个阶段指PDCA，各阶段简要介绍；10’八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。10′
】

4、 问题:质量管理经历了哪几个发展阶段，简述各阶段的特点。
评分规则: 【 1．质量管理经历质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。2. 质量检验阶段是质量管理的初级阶段，主要特点是以事后检验为主体。3. 统计质量控制阶段主要特点是：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。4. 全面质量管理阶段特点在于：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”
】

5、 问题:实施质量信息管理，要做好哪几方面工作？
评分规则: 【 实施质量信息管理，要做好以下几方面工作：(1)确定各类活动对质量信息的需求。(2)收集和获取所需的数据信息。(3)对收集到的数据进行分析。(4)充分利用所掌握的信息资源。(5)对信息应用的效果应进行评估。
】

6、 问题:简述质量经营的意义？
评分规则: 【 1、提高质量水平  2、实现低成本经营  3、带来更高的收益  4、造就忠诚的顾客  5、造就活化的员工
】

7、 问题:举例说明组织的顾客组成。
评分规则: 【 顾客是指接受产品的组织或个人。2’1）  外部顾客是指企业外部市场环境中，在流通领域与企业有（或可能会有）产品、服务和货币交换关系的组织或个人。主要包括消费顾客、中间顾客、资本顾客和公利顾客五种类型。4’2） 内部顾客包括企业内部从业人员，如基层员工、部门主管、经理；也包括股东。4’
】

第二章 质量体系与认证 第二单元测试

1、 问题:全员参与是让员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

2、 问题:任何过程都需要人员去控制才能完成，因此需要严格各人员职责。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、 问题:只有不断改进，企业才能充满生机，在激烈的市场竞争中继续生存。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、 问题:ISO是____的英文缩写。
答案: 【国际标准化组织】

5、 问题: ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的关于____方面的世界性标准
答案: 【质量管理】

6、 问题:ISO 9000族核心标准的构成包括_____。
答案: 【ISO 9000:2000《质量管理体系——基础和术语》；ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》；ISO 9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》；ISO 19011:2000《质量和环境审核指南》；】

7、 问题:质量管理八大原则包括_____？
答案: 【（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）持续改进；（7）以事实为决策依据；（8）互利的供方关系。】

【作业】第二章 质量体系与认证 第二单元作业

1、 问题:ISO 9000族标准的定义
评分规则: 【 答：ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的关于质量管理方面的世界性标准，根据该标准实施质量管理，通过ISO 9000质量管理体系认证后的单位可以对在产品和服务质量上得到国际上的一致认可。
】

2、 问题:试述ISO 9000族标准产生的背景
评分规则: 【 答：随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，纷纷制定国家或公司标准，针对公司内部和供应商的质量活动制定质量体系要求，从而产生了质量保证标准。随着各国经济的相互合作和交流，由于各国标准的不一致，给国际贸易带来了障碍，使质量管理和质量保证的国际化成为世界各国的迫切需要，由此ISO 9000族标准产生了。
】

3、 问题:如何理解质量管理八大原则中的“持续改进”原则？
评分规则: 【 持续改进是一个企业永恒的目标，只有不断改进，企业才能充满生机，否则企业就有可能在激烈的市场竞争中逐渐被淘汰。日本正是通过质量小组活动，不断进行质量改进，才使其跻身于世界经济强国之列。美国经济强劲，也是在技术上、管理上的不断创新的结果。如果不能不断有效地改进自己的工作，再有实力的企业都将像“龟兔赛跑”中那只高傲自负、不思进取的兔子一样，被远不如自己的对手赶上甚至超越。步步高的“我们一直在努力”，海尔电器的“没有最好，只有更好”都充分说明，无论我们做什么，都要不断更新，不断创新，追求完美。
】

4、 问题:如何理解质量管理八大原则中的“全员参与”原则？
评分规则: 【 “各级人员都是企业的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为企业带来效益”。员工是每个企业的动力源泉，是生产力中最活跃的因素。企业的成功不仅取决于正确的领导，而且还有赖于全体员工的积极参与。企业应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为员工制造一个良好的工作环境，开展形式多样的质量管理活动。例如：质量自检、互检活动，QC小组活动等，激励他们的创造性和积极性，从而为企业带来最大的收益。
】

第三章 质量管理与改进的基本工具 第三单元测试