2020 质量控制与管理(北京联合大学) 最新满分章节测试答案
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本课程起止时间为:2020-03-02到2020-07-02
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【作业】第一章 质量管理概述 第一章作业
1、 问题:查询及调研资料，设定某种类型企业，说明其为什么要设立质量部门？该部门应包括哪些方面的工作？对质量部门员工的能力会提出什么样的要求？
评分规则: 【 点出质量部门的在企业经营中的地位
部门的工作从检测手段，数据汇总和分析，质量体系等角度点出来，或者从质量管理活动组成角度叙述
点出员工的能力要求：如检测能力，使用质量工具分析数据的能力，质量管理体系内部审核能力，沟通交流办公自动化能力，学习质量管理新理论和知识的能力等。
】
2、 问题:质量这一概念不同专家有哪些不同的表述？
评分规则: 【 质量就是合乎标准
质量就是适用性。
质量是一种固有特性满足要求的程度
狩野纪昭的质量就是使产品产生魅力或者田口玄一的给社会带来最少损失的产品的说法。
】
3、 问题:质量管理的发展经历了哪几个阶段？每个阶段的特点是什么？
评分规则: 【 1.质量检验阶段。特点：这一阶段是质量管理的初级阶段，以事后检验为主。
2.统计质量控制阶段。特点：从单纯依靠质量检验事后把关，发展到过程控制，突出了质量的预防性控制的管理方式。
3.全面质量管理阶段。特点:1）它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2）是全过程的质量管理3）是全员参与的质量管理4）是全社会参与的质量管理。
】
4、 问题:试述质量管理领域最主要的几位专家的主要贡献是什么？
评分规则: 【 戴明的十四条和戴明环
朱兰的质量螺旋和三部曲
克劳斯比的零缺陷概念或者费根堡姆的全面质量管理
田口玄一或石川馨的贡献，或者任何其他质量专家
】
5、 问题:全面质量管理的基础工作有哪几项？
评分规则: 【 每项基础工作4分。
】
第一章 质量管理概述 第一章单元测验
1、 问题:GB/T 19000-2016标准中“质量”的定义中的“特性”指的是（）。
选项：
A:固有的
B:赋予的
C:潜在的
D:明示的
答案: 【固有的 】
2、 问题:朱兰质量三部曲不包括（ ）
选项：
A:质量策划
B:质量控制
C:质量改进
D:质量保证
答案: 【质量保证】
3、 问题:提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（ ）
选项：
A:田口玄一
B:石川馨
C:克劳斯比
D:朱兰
答案: 【朱兰】
4、 问题:根据质量特性和顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是（ ）
选项：
A:一元质量特性
B:理所当然质量特性
C:魅力质量特性
D:多元质量特性
答案: 【魅力质量特性】
5、 问题:著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（ ）。
选项：
A:质量保证、质量控制、质量改进
B:质量控制、质量保证、质量改进
C:质量策划、质量控制、质量改进
D:质量策划、 质量改进、质量保证
答案: 【质量策划、质量控制、质量改进】
6、 问题:致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为( )。
选项：
A:质量策划
B:质量控制
C:质量保证
D:质量改进
答案: 【质量保证】
7、 问题:（ ）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
选项：
A:质量控制
B:质量改进
C:质量突破
D:质量保证
答案: 【质量改进】
8、 问题:被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是( )
选项：
A:泰罗
B:朱兰
C:休哈特
D:石川馨
答案: 【休哈特】
9、 问题:强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ ）。
选项：
A:质量检验阶段
B:统计质量控制阶段
C:全面质量管理阶段
D:质量分析阶段
答案: 【统计质量控制阶段】
10、 问题:对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（ ）阶段工作。
选项：
A:P阶段
B:D阶段
C:C阶段
D:A阶段
答案: 【A阶段】
11、 问题:“质量就意味着对于规范或要求的符合”。这一观点是( )提出来的。
选项：
A:朱兰
B:石川馨
C:克劳斯比
D:休哈特
答案: 【克劳斯比】
12、 问题:过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的（ ）”。
选项：
A:程序
B:活动
C:行为
D:规范
答案: 【活动】
13、 问题:下列属于固有特性的是（）
选项：
A:产品的价格
B:产品的说明书
C:产品的售后服务要求
D:产品的机械性能
E:产品的交付期
答案: 【产品的说明书;
产品的机械性能】
14、 问题:下列关于产品的说法正确的有（）
选项：
A:产品是过程的结果
B:产品有四种通用的类别
C:产品通常是无形的
D:复杂产品可以由不同类别的产品构成
E:产品类别的区分取决于其主导成分
答案: 【产品是过程的结果;
产品有四种通用的类别;
复杂产品可以由不同类别的产品构成】
15、 问题:现代意义上的质量管理活动是从20世纪开始的。根据解决质量问题的手段和方式不同，我们将现代质量管理划分为三个阶段，它们是（）
选项：
A:质量检验阶段
B:统计质量控制阶段
C:管理体系阶段
D:全面质量管理阶段
答案: 【质量检验阶段;
统计质量控制阶段】
16、 问题:对质量管理七项基本原则，理解正确的是（）
选项：
A:组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
B:顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C:各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干
D:将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果
E:将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
答案: 【组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望;
各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干;
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效得到期望的结果;
将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率】
17、 问题:质量的概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到（）以及以上几项的组合
选项：
A:服务
B:过程
C:体系和组织
D:管理和控制
答案: 【服务;
过程;
体系和组织】
18、 问题:对于质量定义中要求所指定的“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望”，下列说法正确的的是（）
选项：
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