2020 质量管理体系与认证(北京联合大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-03-02到2020-06-27
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【作业】第二章 质量管理体系 基础和术语 第二章 作业

1、 问题:如何理解ISO9001:2015标准的结构在PDCA循环中的展示？
评分规则: 【 PDCA循环及其理解
ISO9001:2015标准结构（结合PDCA）
】

2、 问题:如何理解“以顾客为关注焦点”的原则”？
评分规则: 【 该原则的原文及内涵表达
该原则内涵的理解
】

第二章 质量管理体系 基础和术语 第二章 单元测验

1、 问题:ISO 9001:2015标准规定的质量管理体系要求是对( )要求的补充。 A、产品和要求 B、产品和服务 C、质量 D、产品和质量
选项：
A:产品和要求
B:产品和服务
C:质量
D:产品和质量
答案: 【产品和服务】

2、 问题:ISO 9001:2015标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用( )，通过满足顾客要求增强顾客满意。 A、过程方法 B、PDCA循环方法 C、循证方法 D、基于风险的思维方法
选项：
A:过程方法
B:PDCA循环方法
C:循证方法
D:基于风险的思维方法
答案: 【过程方法 】

3、 问题:ISO 9001:2015标准中质量管理原则不包括( )。 A、领导作用 B、改进 C、过程方法 D、管理的系统方法
选项：
A:领导作用
B:改进
C:过程方法
D:管理的系统方法
答案: 【管理的系统方法】

4、 问题:以下不正确的说法是，在质量管理体系中应用过程方法能够( )。 A、理解并持续满足要求 B、从增值的角度考虑过程 C、获得有效的过程绩效 D、获得有意义的数据和信息
选项：
A:理解并持续满足要求
B:从增值的角度考虑过程
C:获得有效的过程绩效
D:获得有意义的数据和信息
答案: 【获得有意义的数据和信息】

5、 问题:在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（ ）。A、产品 B、过程 C、服务 D、活动
选项：
A:产品
B:过程
C:服务
D:活动
答案: 【产品】

6、 问题:依据ISO 9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下说法正确的是（ ）。 A、应识别风险，并致力于消除所有风险B、最高管理者应促进对存在的风险和机会的充分理解C、顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素D、风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与
选项：
A:应识别风险，并致力于消除所有风险
B:最高管理者应促进对存在的风险和机会的充分理解
C:顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
D:风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必亲自参与
答案: 【最高管理者应促进对存在的风险和机会的充分理解】

7、 问题:针对术语“产品和服务”，表述不正确是（ ）A、在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用B、包括所有的输出类别C、包括硬件、服务、软件和流程性材料D、产品和服务不存在差异
选项：
A:在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用
B:包括所有的输出类别
C:包括硬件、服务、软件和流程性材料
D:产品和服务不存在差异
答案: 【产品和服务不存在差异】

8、 问题:( )为组织超出ISO 9001标准要求提供指南。 A、ISO 9000 B、ISO 9004 C、ISO 19011 D、ISO 10017
选项：
A:ISO 9000
B:ISO 9004
C:ISO 19011
D:ISO 10017
答案: 【ISO 9004 】

9、 问题:组织环境指对组织（ ）的方法有影响的内部和外部结果的组合。A、经营和决策 B、质量管理C、建立和实现目标 D、管理
选项：
A:经营和决策
B:质量管理
C:建立和实现目标
D:管理
答案: 【建立和实现目标】

10、 问题:实施ISO 9001:2015标准，以下说法正确的是( )。 A、统一不同质量管理体系的架构 B、形成与本标准条款结构相一致的文件 C、在组织内使用ISO 9000:2015标准的特定术语 D、内部和外部各方均可使用ISO 9001:2015标准
选项：
A:统一不同质量管理体系的架构
B:形成与本标准条款结构相一致的文件
C:在组织内使用ISO 9000:2015标准的特定术语
D:内部和外部各方均可使用ISO 9001:2015标准
答案: 【内部和外部各方均可使用ISO 9001:2015标准】

11、 问题:产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

12、 问题:组织的宗旨可被表述为包括其愿景、使命、方针和目标。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

13、 问题:一个过程的输出可成为其他过程的输入，并连接成整个网络。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

14、 问题:在供方和顾客之间未发生任何必然交易的情况下，可以实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

15、 问题:PDCA循环使得组织确保其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

16、 问题:应对风险和利用机遇可为提高质量管理体系的有效性、获得改进结果以及防止不利影响奠定基础。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

17、 问题:应对风险可选择规避风险、为寻求机遇而承担风险、消除风险源、改变风险的可能性和后果、分担风险或通过信息充分的决策保留风险
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

18、 问题:质量的影响已经超出了顾客满意的范畴，但不会直接影响组织的声誉。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

19、 问题:质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

20、 问题:不确定性是一种对某个事件，甚至是局部的结果或可能性缺乏理解或知识的信息的状态。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

21、 问题:过程方法包括按照组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用，系统地进行规定和管理，从而实现预期结果。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

22、 问题:将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于有效和高效地实现其预期结果。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

第三章 质量管理体系 要求 第三章单元测验1

1、 问题:ISO 9001:2015标准中的最高管理者是指( )。
选项：
A:组织中职位最高的领导者
B:包括组织的高层和中层领导，是一个群体
C:在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
D:组织的首席质量官
答案: 【在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人】

2、 问题:最高管理者在证实其对质量管理体系的领导作用和承诺时，以下说法不正确的是( )。
选项：
A:最高管理者应促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性作出贡献
B:最高管理者应确保质量管理体系要求融入组织的业务过程
C:最高管理者对质量管理体系的有效性承担责任
D:通过职责和权限的分派，把确保质量管理体系有效性责任交由各部门经理负责
答案: 【通过职责和权限的分派，把确保质量管理体系有效性责任交由各部门经理负责】