2020 2020春季课程-导游实务（一）罗彤(天津中德应用技术大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-03-07到2020-06-30
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【作业】1.理论篇（一） 作业：哪些科技化方式可以运用到导游服务中去？请举例说明（至少罗列两种方式）。

1、 问题:请思考一下，哪些科技化方式可以运用到导游服务中去？
评分规则: 【 该题目可以自由发挥，只要合情合理即可。每给出一种科技化的导游服务方式，得五分。总分为十分。
】

1.理论篇（一） 测验：导游服务发展趋势

1、 问题:导游服务工作，必须接受旅行社的委派，通过网络平台委派的方式是不合规的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

2、 问题:导游服务的自由化，意味着导游工作机会的增多，同时也对导游的服务质量提出了更高的要求。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、 问题:导游服务的个性化要求导游根据游客的个性差异和不同需求提供针对性的服务。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、 问题:导游人员需要成为上知天文地理，下知鸡毛蒜皮的“杂家”，不需要成为行业专家，以免游客听不懂。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

5、 问题:导游人员要时刻明确自己的角色定位，做好导游讲解工作，不要和游客参与各种体验活动，以免影响服务质量。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
分析：【随着旅游者旅游活动的多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起与发展，要求导游人员不仅会说（能讲解），还要会动，与游客一起参加各种活动。】

1.理论篇（一） 测验：如何考取导游证

1、 问题:报考导游资格证考试的学历要求为大专及其以上学历。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
分析：【报考导游资格证考试的学历要求应该为高中或中专及以上学历。】

2、 问题:报考导游资格证考试需要身体健康。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3、 问题:取得导游资格证后，可从事导游服务工作。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】
分析：【取得导游资格证后，导游证的领取，需要与旅行社签订合同或在导游服务协会注册，然后通过全国旅游监管服务平台申领导游证，进而接受旅行社或者网络平台的委派，方能从事导游服务工作。】

4、 问题:新版导游证与老版导游证的重要区别在于，增加了二维码，导游信息更加公开化
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:导游证的领取，需要在考取导游资格证后，与旅行社签订合同或在导游服务协会注册，然后通过全国旅游监管服务平台申领。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

2.理论篇 （二） 认知导游

1、 问题:（    ）导游方式亦称物化导游方式，是指作为指导旅游者旅游的招徕宣传品和旅游纪念品。
选项：
A:图文
B:图文声像 
C:实地
D:实地口语
答案: 【图文声像 】

2、 问题:导游这一概念包含以下几层含义：导游这一概念包含以下几层含义：
选项：
A:导游服务
B:导游人员
C:旅行社
D:旅游局
答案: 【导游服务;
导游人员】

3、 问题:旅游生活服务包括：
选项：
A:旅游者入出境迎送、旅游生活照料
B:交通服务
C:导购服务
D:上下站联络
答案: 【旅游者入出境迎送、旅游生活照料;
导购服务;
上下站联络】

4、 问题:导游服务的特点复杂多变主要体现在：
选项：
A:服务对象复杂
B:人际关系复杂
C:旅游需求多样
D:面对各种“精神污染”
答案: 【服务对象复杂;
人际关系复杂;
旅游需求多样;
面对各种“精神污染”】

5、 问题:当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时，到有人员的做法是
选项：
A:认真倾听
B:耐心解释
C:微笑对待
D:断然拒绝
答案: 【认真倾听;
耐心解释】

6、 问题:无论任何情况，导游人员不得增加或减少合同规定或事先约定的服务项目。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

7、 问题:旅游者与导游人员之间建立起的正常的人与人之间的情感关系是提高导游服务质量的重要保证。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

8、 问题:导游服务的范围指导游人员向旅游者提供服务的领域，即导游人员的业务工作内容，涉及食、住、行、游、购、娱等多方位服务。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

3 地陪服务程序篇（一） 服务准备

1、 问题:１.地陪应事先核实旅游团所住客房的（    ）是否与旅游接待计划相符。          
选项：
A:用房时间
B:房间数目
C:室内装饰
D:房间类别   
答案: 【用房时间;
房间数目 ;
房间类别   】

2、 问题:2. 地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知（     ）。
选项：
A:该团抵达的时间
B:该团的人员构成
C:该团的特点
D:旅游车车牌号
答案: 【该团抵达的时间 ;
该团的特点;
旅游车车牌号】

3、 问题:3. 在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐餐馆了解落实情况，告知该团的（    ）
选项：
A:用餐人数
B:餐饮标准
C:用餐日期
D:特殊要求
答案: 【用餐人数 ;
餐饮标准;
用餐日期;
特殊要求】

4、 问题:4. 如接待计划中有地陪不熟悉的景点，地陪在接团前应了解该景点（      ）
选项：
A:所在位置
B:行车路线
C:主要设施
D:最佳游览路线
答案: 【所在位置;
行车路线;
最佳游览路线】

5、 问题:5. 若接待接划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会见时的（     ）