2020 2020春季课程-民航服务礼仪（二）（孙乃博）(天津中德应用技术大学) 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-04-04到2020-05-31
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项目八 精益求精，艺无止境——服务提升 项目八测试

1、 问题:下列不属于艺术性客舱服务语言的是（        ）。
选项：
A:称谓语
B:问候语
C:命令语
D:拒绝语
答案: 【命令语】

2、 问题:乘务员与旅客的目光交流时间不到全部谈话时间的（            ）时，被认为不被重视、不被信任。
选项：
A:1/2
B:1/3
C:1/4
D:1/5
答案: 【1/3】

3、 问题:良好的人际沟通中，语音语调的有效使用占一个人总体语言的（            ）%。
选项：
A:22
B:38
C:45
D:50
答案: 【38】

4、 问题:“美是生活”是（        ）提出来的。
选项：
A:亚里士多德
B:普洛丁
C:车尔尼雪夫斯基
D:列宁
答案: 【车尔尼雪夫斯基】

5、 问题:微笑服务意识则对空乘的要求更高一些，包括哪些方面内容（        ）。
选项：
A:用心服务，面带微笑，及时为旅客排忧解难
B:主动服务，热情服务，细心观察旅客所需
C:灵活服务，规范标准，顾客满意才是目标
D:以上都是
答案: 【以上都是】

6、 问题:下列不属于客舱服务中常用语言的是（            ）。
选项：
A:口头语言
B:肢体语言
C:书面语言
D:心理语言
答案: 【书面语言】

7、 问题:表情是情绪的（      ）体验的外部表现模式。
选项：
A:主观
B:客观
C:他人
D:情绪
答案: 【主观】

8、 问题:以下称谓语，不适合在客舱服务中使用的是（            ）。
选项：
A:女士
B:先生
C:大姐
D:职务称谓
答案: 【大姐】

9、 问题:亚里斯多德最重要的美学著作是（            ）。 
选项：
A:《诗艺》
B:《诗品》
C:《诗学》
D:《论崇高》
答案: 【《诗学》】

10、 问题:人类社会最基本的信息载体是（            ）。
选项：
A:语言
B:艺术
C:劳动 
D:网络
答案: 【语言】

11、 问题:在客舱服务过程中，构成表情的主要因素有（        ）。
选项：
A:眼神
B: 微笑
C: 眉毛
D:嘴
答案: 【眼神;
 微笑;
 眉毛;
嘴】

12、 问题:艺术性的客舱服务语言的基本要求有（            ）。
选项：
A:语音语调柔和
B:口齿清楚，吐字清晰
C:音量适度
D:语言规范，言简意赅
答案: 【语音语调柔和;
口齿清楚，吐字清晰;
音量适度;
语言规范，言简意赅】

13、 问题:仪态是一种艺术，是人的精神面貌的体现，这种体现包含了（            ）等多元素，即是说是人内在的知识和外在形象的统一。
选项：
A:知识
B:修养
C:气质
D:性格
答案: 【知识;
修养;
气质;
性格】

14、 问题:在客舱服务中，常用的艺术性语言有（        ）。
选项：
A:称谓语
B:问候语
C:征询语
D:拒绝语
答案: 【称谓语;
问候语;
征询语;
拒绝语】

15、 问题:仪态艺术中的仪与礼是民航客舱服务艺术的灵魂，它贯穿了中华民族文化传统，是（        ）艺术和审美的表达，它具有仪式感和崇高感。
选项：
A:知识
B:思想
C:哲学
D:宗教
答案: 【知识;
思想;
哲学;
宗教】

16、 问题:乘务员的眼神要实现“三个度”。具体内容包括（        ）。
选项：
A:眼神的集中度
B:眼神的光泽度
C:眼神的交流度
D:眼神的敏感度
答案: 【眼神的集中度;
眼神的光泽度;
眼神的交流度】

17、 问题:在客舱服务中称谓语使用时要注意（        ）。
选项：
A:恰如其分
B:清楚、亲切 
C:灵活变通
D:简单活泼
答案: 【恰如其分;
清楚、亲切 ;
灵活变通】

18、 问题:仪态艺术中的神与形，实际上是指（        ）。
选项：
A:形神兼备
B:形神统一
C:形神涣散
D:眼中无神
答案: 【形神兼备;
形神统一】

19、 问题:眼神传达笑意的方式有两种，分别是（        ）。
选项：
A:眼形笑
B:眼神笑
C:眼角笑
D:放声笑
答案: 【眼形笑;
眼神笑】

20、 问题:在向乘客指引时常用的指示手势有（        ）。
选项：
A:远端手势 
B:近端手势
C:上端手势
D:下端手势
答案: 【远端手势 ;
近端手势;
下端手势】