2024智慧树网课答案 客户关系管理（重庆大学） 最新完整智慧树知到满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:

AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（  ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。

选项：
A:56%
B:66%
C:76%
D:86%
答案: 【
86%
】

2、 问题:

会员卡的好处有 （   ）

选项：
A:积分返现
B:会员专属价格
C:积分送礼
D:会员专属折扣
答案: 【
积分返现
会员专属价格
积分送礼
会员专属折扣
】

3、 问题:

对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（   ）

选项：
A:更好了解客户
B:更好地与客户展开互动
C:更好满足客户
D:提升自身的业绩
答案: 【
更好了解客户
更好地与客户展开互动
更好满足客户
提升自身的业绩
】

4、 问题:

   相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:

   益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:

实行会员卡的企业，通常都会（ ）

选项：
A:收集会员信息
B:了解会员购买情况
C:针对会员实施营销活动
D:努力将会员变成忠诚客户
答案: 【
收集会员信息
了解会员购买情况
针对会员实施营销活动
努力将会员变成忠诚客户
】

2、 问题:

客户为企业提供的价值包括（ ）

选项：
A:成本优势
B:品牌优势
C:口碑
D:市场价值
答案: 【
成本优势
品牌优势
口碑
市场价值
】

3、 问题:

影响客户关系管理发展的因素包括（ ）

选项：
A:企业对客户价值的重新认识
B:数据仓库的发展
C:商业智能的发展
D:信息技术的发展
答案: 【
企业对客户价值的重新认识
数据仓库的发展
商业智能的发展
信息技术的发展
】

4、 问题:

   Costco主要是通过商品的进销差价获取利润。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

5、 问题:

   会员卡都是免费的，没有收费的。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第三章 单元测试

1、 问题:

既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）

选项：
A:放弃型客户
B:改进型客户
C:维持型客户
D:贵宾型客户
答案: 【
贵宾型客户
】