2024智慧树网课答案 城市轨道交通客运服务 最新完整智慧树知到满分章节测试答案

项目一 单元测试

1、 问题:若国际油价大幅上涨，加油站车满为患、机动车开行成本大幅上升，却会转而刺激人们改变出行方式，带来地铁客流量的迅速增长，体现了城市轨道交通客运服务的（ ）。
选项：
A:稳定性
B:相关性
C:单一性
D:先进性
答案: 【
相关性
】

2、 问题:（ ）强调城市轨道交通企业需要研究乘客需要；客运服务不光要满足乘客的基本需求，更要满足其不同层次的具体需求。
选项：
A:“乘客至上”服务理念
B:全过程服务理念
C:“人性化”服务理念
D:“关键时刻服务”服务理念
答案: 【
“人性化”服务理念
】

3、 问题:按照服务线索的特点，我们可以将客运服务的有形展示分为（ ）。
选项：
A:服务环境
B:服务信息
C:服务政策
D:服务价格
答案: 【
服务环境
服务信息
服务价格
】

4、 问题:城市轨道交通车站充分展示各类信息、更新现代化服务手段、营造文化氛围，都属于车站的有形展示。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

项目二 单元测试

1、 问题:软件标准属于（ ）。
选项：
A:国家标准
B:行业标准
C:地方标准
D:企业标准
答案: 【
企业标准
】

2、 问题:如某地铁向社会公布的服务承诺有：列车运行图兑现率为（ ）
选项：
A:97%
B:98%
C:99%
D:100%
答案: 【
99%
】