2024智慧树网课答案 塑造经典——酒店金牌GRO 最新完整智慧树知到满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:

以下哪些是酒店GRO的日常工作任务？

选项：
A:指引客人到达酒店前台办理入住手续
B:引领客人到房间
C:提前掌握客人的接送机信息
D:处理客人投诉
答案: 【
指引客人到达酒店前台办理入住手续
引领客人到房间
提前掌握客人的接送机信息
处理客人投诉
】

2、 问题:

女性GRO的留海不应该过眉毛。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

3、 问题:

女性GRO可以在大堂随时补妆。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

4、 问题:

女性GRO在工作中可以化浓妆。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

5、 问题:

GRO的工作态度比工作能力更重要。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

6、 问题:

凝视的时间不要超过（ ）秒。

选项：
A:4
B:5
C:6
D:7
答案: 【
5
】

7、 问题:

GRO在上岗前不可以吃蒜、葱等刺激性气味的食物。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:

使用手势的基本要求是（  ）。

选项：
A:自然
B:优雅
C:规范
D:适度
答案: 【
自然
优雅
规范
适度
】

9、 问题:

中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

10、 问题:

交流成功或送客时，可采用（ ）度微笑。

选项：
A:一
B:二
C:三
D:都可以
答案: 【
三
】

第二章 单元测试

1、 问题:

不同性别的客人在酒店住宿需求上也会有不同的地方。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

2、 问题:

GRO不需要了解宾客的喜好和禁忌。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

3、 问题:

以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容？

选项：
A:客户关系的建立
B:宾客信息管理
C:宾客服务工作
D:客户分级管理
答案: 【
客户关系的建立
宾客信息管理
宾客服务工作
客户分级管理
】

4、 问题:

GRO要具备一种创新的工作理念。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

5、 问题:

感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

6、 问题:

知觉是对事物的整体属性的间接反映，是比较客观的。  

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

7、 问题:

短时记忆是一般不超过一分钟的记忆。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

8、 问题:

活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等，是黏液质的特征。

选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

9、 问题:

下列哪些是逻辑记忆？

选项：
A:看到过的画面
B:对数学、物理学中的公式
C:尝过的滋味
D:触摸过的物体
答案: 【
对数学、物理学中的公式
】

10、 问题:

“夕阳无限好，只是近黄昏”是什么样的情绪

选项：
A:快乐的
B:豪迈的
C:悲凉的
D:感伤的
答案: 【
感伤的
】

11、 问题:

需要具备哪些特征？

选项：
A:指向性
B:阶段性
C:社会制约性
D:独特性
答案: 【
指向性
阶段性
社会制约性
独特性
】

12、 问题:

英国心理学家培因根据智力、情感和意志在某个人身上占优势程度把性格划分为（ ）

选项：
A:理智型
B:情绪型
C:意志型
D:内倾型
答案: 【
理智型
情绪型
意志型
】

第三章 单元测试

1、 问题:

从服务的内涵角度看，以下哪些是Service这个单词所蕴含的含义？

选项：
A:excellent
B:view
C:eye contact
D:create
答案: 【
excellent
view
eye contact
create
】