2024智慧树网课答案 客户关系管理（泰山学院） 最新完整智慧树知到满分章节测试答案

第一章 单元测试

1、 问题:客户关系管理的英文简称是（ ）。
选项：
A:CSM
B:CRM
C:CEM
D:CAM
答案: 【
CRM
】

2、 问题:客户关系管理的理念是（ ）。
选项：
A:以生产为中心
B:以销售为目的
C:以客户为中心
D:以产品为中心
答案: 【
以客户为中心
】

3、 问题:客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。这是电子商务CRM（ ）目标的体现。
选项：
A:价值收益
B:品牌收益
C:关系收益
D:经济收益
答案: 【
关系收益
】

4、 问题:电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（ ）。
选项：
A:重塑企业营销能力
B:提高客户关系管理的水平
C:实现商品和服务的标准化
D:坚持客户服务体验建设
答案: 【
重塑企业营销能力
提高客户关系管理的水平
】

5、 问题:电子商务中客户的心理特征包括（ ）。
选项：
A:在消费中客户更具有主动性
B:客户忠诚度较高
C:在购物中追求购物的便利性和乐趣
D:追求个性化消费
答案: 【
在消费中客户更具有主动性
在购物中追求购物的便利性和乐趣
追求个性化消费
】

6、 问题:企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

7、 问题:从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一个细分的消费市场。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
对
】

第二章 单元测试

1、 问题:客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（ ）划分的。
选项：
A:客户的购买方式
B:客户与店铺的关系
C:客户的价值
D:客户的信誉度
答案: 【
客户与店铺的关系
】

2、 问题:（ ）是指经过商家挑选后，确定的、力图开发为现实客户的人群。
选项：
A:潜在客户
B:现实客户
C:目标客户
D:流失客户
答案: 【
目标客户
】

3、 问题:客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户，是按（ ）划分的。
选项：
A:客户与店铺的关系
B:客户对店铺的忠诚度
C:客户的价值
D:客户的规模
答案: 【
客户的价值
】

4、 问题:客户的价值体现在（ ）。
选项：
A:店铺利润的源泉
B:为商家带来聚众效应
C:为店铺带来信息价值
D:为店铺带来口碑价值
答案: 【
店铺利润的源泉
为商家带来聚众效应
为店铺带来信息价值
为店铺带来口碑价值
】

5、 问题:关键客户是指（ ）。
选项：
A:VIP客户
B:主要客户
C:普通客户
D:小客户
答案: 【
VIP客户
主要客户
】

6、 问题:A公司买了一部汽车，交给总经理使用。A公司是汽车公司的用户。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

7、 问题:因为潜在客户和目标客户没有在店铺内产生交易行为，因此店铺无法预测他们的价值。（ ）
选项：
A:对
B:错
答案: 【
错
】

第三章 单元测试

1、 问题:消费方式类属于客户的（ ）信息。
选项：
A:基本面
B:主观面
C:交易面
D:态度面
答案: 【
主观面
】