2020 客户关系管理(莆田学院)1461022450 最新满分章节测试答案

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本课程起止时间为:2020-08-26到2021-01-30
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莆田学院 第一讲：绪论———客户关系管理概述 第一讲课后测试题

1、 问题:1. AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两次。
选项：
A:56%
B:66%
C:76%
D:86%
答案: 【86%】

2、 问题:2. 会员卡的好处有 （ ）
选项：
A:A. 积分返现
B:B. 会员专属价格
C:C. 积分送礼
D:D. 会员专属折扣
答案: 【A. 积分返现;
B. 会员专属价格;
C. 积分送礼;
D. 会员专属折扣】

3、 问题:3. 对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（ ）
选项：
A:A. 更好了解客户
B:B. 更好地与客户展开互动
C:C. 更好满足客户
D: D. 提升自身的业绩
答案: 【A. 更好了解客户;
B. 更好地与客户展开互动;
C. 更好满足客户;
D. 提升自身的业绩】

4、 问题:相比较60后和70后，90后消费者不太容易相信广告。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题: 益达以“酸甜苦辣”为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

莆田学院第二讲 客户的选择 第二讲课后测试题

1、 问题:既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）
选项：
A:放弃型客户
B:改进型客户
C:维持型客户
D:贵宾型客户
答案: 【贵宾型客户】

2、 问题:选择客户的指导思想有()
选项：
A:选择与企业定位一致的客户
B:选择“好客户”
C:选择有潜力的客户
D:选择“门当户对”的客户
E:选择与忠诚客户具有相似特征的客户
答案: 【选择与企业定位一致的客户;
选择“好客户”;
选择有潜力的客户;
选择“门当户对”的客户;
选择与忠诚客户具有相似特征的客户】

3、 问题:吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的5-10倍。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

4、 问题:企业主动选择特定的客户,有利于树立鲜明的企业形象。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:企业可把所有的购买者都视为自己的客户。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【错误】

6、 问题:“好客户”与“坏客户”是相对而言的,只要具备一定的条件,他们之间是有可能相互转化的。（）
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

7、 问题:每个企业能够有效地服务客户的类别和数量是有限的。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

莆田学院第三讲 客户的价值 第三讲课后测试题

1、 问题:提高客户价值的基本方式是什么
选项：
A:价值更大、成本更高
B:价值更低、成本更低
C:价值更低，成本更高
D:价值更高、成本更低
答案: 【价值更高、成本更低】

2、 问题: 客户感知价值包括了（ ）。
选项：
A:对总成本的感知
B: 对总价值的感知
C:对质量与价格之比的感知
D:对质量与价值之比的感知
答案: 【对总成本的感知;
对总价值的感知;
对质量与价格之比的感知;
对质量与价值之比的感知】

3、 问题:企业要比竞争对手提供更多的价值，才有竞争优势？
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

莆田学院第四讲 客户的开发 第四讲课后测试题

1、 问题:1.无印良品获得成功的要素包括
选项：
A:深入客户生活
B:设立客户反馈机制
C:观察其他企业的做法
D:设计符合客户需求的产品
答案: 【深入客户生活;
设立客户反馈机制;
观察其他企业的做法;
设计符合客户需求的产品】

2、 问题:下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。
选项：
A:Swatch开发了款式各异的产品
B:优衣库设计了色彩丰富的基本款服装
C:宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水
D:无印良品推出了壁挂式CD机
答案: 【Swatch开发了款式各异的产品;
优衣库设计了色彩丰富的基本款服装;
宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水】

3、 问题:下列哪些是合作式定制的案例。
选项：
A:Channel推出定制化的运动鞋
B:LV推出定制化箱包
C:红领推出定制化西服
D:妮维雅推出定制化的淘宝浏览页面
答案: 【Channel推出定制化的运动鞋;
LV推出定制化箱包;
红领推出定制化西服】

4、 问题:企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异。
选项：
A:正确
B:错误
答案: 【正确】

5、 问题:Nike和Apple合作推出Apple Nike+ipod。其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景。
选项：
A:正确
B:错误